商业伦理道德案例

【篇一：商业伦理道德案例】

张裕葡萄酒农药残留事件案例报告一、案例简介 1892年创办的 “张裕酿酒公司” ，经过一百多年发展到今天已成为 中国乃 至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。1994 年张裕成立了烟台张裕集团有限公司； 1997 2000年张裕 白兰地、香槟酒、保健酒四大系列数百个品种。其产品在国内市场的综合占有率为 20%以上， 连年保持行业第一。然而这个赋有盛名的百年张裕也因农药 残留问题而深陷产品质量安全风 据报道国内三家葡萄酒上市公司的十款葡萄酒产品送经国家食品质量监督检验中心检 测后，各款葡萄酒均检出多菌灵或甲霜灵农药残留，其中，张裕葡萄 酒残留值超过另外两家。

多菌灵为美国禁用的农药，有导致肝癌的风险。过后， 张裕葡萄酒有限公司回应网传农药残 留事件表示，张裕葡萄酒中的两种杀菌剂， 均极其微量， 远低于欧盟葡萄酒及国家食品的 标准，不会对人体健康构成任何影 是防止葡萄霜霉病的杀虫剂，是低腐的低毒性农药，在世界广泛适用于谷类、蔬菜、水果等 农产品。甲霜 灵具有内吸性，有很好的传导效果，可以防止霜霉病，但在果实上有残留，所 在葡萄酒里面能检测到这种农药。科学、 合理地使用杀菌剂不会对人体造成危害。

adi均为 0.03mg/kg 体重， （adi：人类每日摄入某物质直至终 不产生可检测到的对健康产生危害的量，以每千克体重可摄入的量 （毫克） 表示，单位为 mg/kg 体重） ，以体重 60 公斤的人计算，每日可摄入 1.8mg，按欧 盟限量标准推算，相 当于每日可以喝 瓶葡萄酒的摄入量不会对健康造成危害，但过量的甲霜灵属于低毒性 杀菌剂。原药大鼠急性经口 ld50 669毫克/ 公斤,急性经皮

ld50>3100 毫升/公斤。对 眼睛和皮肤有轻度刺激作用，对鱼类低 毒，鳟鱼 tlm 100毫克/公斤(96h)。

在抽取的 部分葡萄酒样本中，检出多菌灵含量为：

0.00157~0.01942mg/kg， 仅为欧盟限量标准（ 0.5mg/kg）的 1/318~1/26，国内《食品中农药的最大残 0.00211-0.01414mg/kg，仅为欧盟限量标准与国内标准（均为 1mg/kg）的 1/474-1/71。数据表明，送检葡萄酒中的两种杀菌剂，均极其微 盟葡萄酒及国家食品的标准。由于目前尚无国家葡萄酒的农残限量标准， 参照国 家食品农残限量标准， 送检产品上述低毒杀菌剂的含量， 远低于食品的限

量标准， 产品安全可靠， 无任何问题， 看来我国应该尽快建立国家葡萄酒的农残限量标准， 这样才 能彻底消除消费者的质疑。

张裕公司表示，目前我们国家的食品安全标准中，只有对葡萄，而没有葡萄 酒的农药残 留限量的规定， 尽管国家对于葡萄酒中的多菌灵和甲霜灵含量没有作 出规定， 但是张裕仍 严格执行食品标准中有关葡萄的农药残留标准，并参照执行 更为严格的欧盟标准， 而且其 指出微量的农药残留对人体不会造成伤害。农药防 控问题，是张裕集团防控工作中的重中之 重，首先，将生产基地烟台所有农药店 纳入管理范围，严禁销售国家禁止的 23 种高毒性农 药；对葡萄种植户，严格规 定了农药使用范围，只能使用 10 天内可降解的低毒性农药。并 称张裕自 2005 年进入国际市场，出口欧洲、美国等 28 个国家，在欧洲 3000 多家超市、 葡萄酒 专卖店，欧洲五星级饭店，德国汉莎航空公司头等舱都有张裕葡萄酒，靠的就是 把质量关。“现代农业大面积生产，基本上都会使用农药，所以，大家在正确地理解 这个 残留的问题上也要注意， 要正确使用农药、 合理使用农药、 控制农药的残毒， 就不会出 现问题” ，北京农业大学李姓教授称，这次农药残留风波，可能会对健 康发展的中国葡萄 酒行业产生一定的负面影响， 而且检出的结果应该说不管是按 照国外标准，还是国内标准， 低于这些标准要求的，都是微量的残留。

二、该事件发生后社会各界的反响 近日， 张裕产 品在被媒体报道农药残留后，资本市场及公司销售渠道陷入恐 慌，张裕 股价上周五大跌9.83%，成交 11.10 万手，成交金额 6.28 亿元，日 成交量更是创出上市首日之外的第二高 度。当日，张裕 股跌停，报收42.93 港元。 对这次事件大多数网民认为，张裕受到的严 重影响，国内消费者可能因此产 生对国产品牌的不信任感，这对葡萄酒行业都会是一个重重 的打击。国家批准使 用的农药多菌灵与甲霜灵广泛使用于谷物类、蔬菜、水果等农产品，但 是目前我 国尚没有葡萄酒农残限量专项标准，因此，希望葡萄酒的农残限量标准应及时制 并加强对农药使用的监管。昨晚慧聪网焦点透视在家乐福、物美等大型超市店看到，张裕葡 萄酒依然在 销售。有消费者表示，虽然声明中说没什么事儿，但是心里还是会有疑惑，现在 牛奶有问题，药品有问题，太失望了！ “还是尽量选择别的品牌吧，没办法” 知消费者们这样的态度，会不会对张裕的销售量产生影响？ 还有消费者开始表态称， 工厂里葡萄 酒不喝了， 是不是我们要自己酿葡萄酒， 然后改喝自己酿造的葡萄酒？我们也不难发现， 鉴于现在各种食品的问题，而在 一些美食美

酒论坛上， 如何自己在家酿造葡萄酒，或者自 己制造安静安全的酸奶 等食品已经成为热门话题， 也有网友在微博中说， 从此之后要自己 酿造葡萄酒了。

再看看一些网民的评论， 百年张裕太令人失望了，其被曝出农药残留时不 拿事实证明自己无农药残留，而是强调饮微量农药残留的酒对身体无害，若质量 过硬 在乎别人说吗， 这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应 该把产品质量 放在数量前面， 从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不介 意他的消费者喝质量差 点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱 看”的氛围下，很多食品生产企业 负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首 位考虑的位置，没有把在确保农产品原料质量 安全的基础上，追求相对的数量 多，价格低，品质优作为基本原则去组织生产。在企业产 品出了问题之后，基 本上都是用推脱责任的套路。

上述媒体所爆料的两种农药多菌灵和甲 由于前者是在美国被禁用的农药，这个消息也在消费者中引起了恐慌。不过美国虽 下令禁用，但并未规定不得 在食物中检出，而是对其规定了最大残留量。

三、案例分析 品饮品行业直接关系公众身体健康问题，必然成为公众关注的热点问题，同时这也正是市场 上屡屡曝光的和迫切需要解决的问题。透过案例内容，根据商 业伦理的相关知识不难发现张 裕公司处理该事件时存在的问题， 具体总结为一下 几点： 第一， 张裕集团对待此次农药 残留事件的态度不够端正和积极，这可能将对 国内葡萄酒行业产生不良影响。

事后就有消 费者反映对国产品牌的不信任感，还有消费者开始表态称，工厂 里葡萄酒不喝了， 是不是 我们要自己酿葡萄酒，然后改喝自己酿造的葡萄酒？一 些网民的评论， 百年张裕太令人失 望了，其被曝出农药残留时不是拿事实证明自 己无农药残留， 而是强调饮微量农药残留的 酒对身体无害，若质量过硬在乎别人 这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应该把产品质量 放在数量前面， 从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不 介意他的消费者 喝质量差点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱看”的氛 围下， 很多食品生产企业负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首位考虑的位置， 有把在确保农产品原料质量安全的基础上，追求相对的数量多，价格低，品质优作为基本 原则去组织生产。在企业产品出了问题之后，基本上都是用推脱 责任的套路。

第二， 张裕 公司没有充分考虑到各个利益相关者的反映以及对各利益相关者 的影响，没有采取积极主动 的措施回应此事，对公司的稳定和发展不利。

在该农药残留事件曝光以后，在资本市场及公 司销售渠道陷入恐慌，张裕 股价上周五大跌9.83%，成交 11.10 万手，成交金额 6.28 元，日成交量更是创出上市首日之外的第二高度。当日，张裕 股跌停，报收42.93 港元。

这使得 公司资产市值遭受严重损失，对于稳定公司发展非常不利。 第三， 张裕公司忽视了企 业道德对企业发展的重要性，同时现代化的外部环 境使得公司运营更加透明， 消费者与社 会公众的道德意识也相应提高了，即使是 知名大企业面对这样的环境对公司的发展都有潜在 的实质性影响。

现如今社会上 关于视频不安全的案例比比皆是，诸如“三鹿事件”“双汇瘦 肉精事件”公众不 得不表现的过度关注，因此如果企业忽视企业道德，那必然不利于长期生存。

在张裕公司处理该事件的过程中最大的不合理之处就在于其没有主动承认 对此次 事件应该承担责任并进行改善， 而是强调并指出其农药残留没有超过相关 标准，且中国目 前没有相关的具体数据化标准。然而，强制性规定的数据化标准 只是一个度量标准， 不会 使得消费者或者其他利益相关者改变对此事的看法，从 一系列企业品牌危机事件中得出的经 验是，光靠“说”解决不了根本问题，只不 过是反复澄清后，最终被揭出的确有问题，最后 毁掉的岂不是企业形象，品牌声 誉从严重受损到衰败，就像“三聚氰胺事件” ，事前国家 并没有相关的该标准的 规定， 然而事后制定出的数据化标准并没有在根本上改变公众对国 内乳制品行业 的看法。

从而很多消费者不断采购进口奶粉，不仅导致国内乳制品行业市场 份额 下降， 而且使得国内乳制品价格大幅度提高。反过来考虑此次葡萄酒农药残留事 可能会导致同样的影响。通过案例和以上分析，现提出几点建议。

首先， 张裕公司应该把 企业道德和社会责任问题放在相对重要的位置上，为 了预防和避免以上情形的发生， 应该 主动调整自身行为，将企业道德管理纳入企 业各项管理职能中。作为该行业的领袖，同时也 应该具备道德模范的品质，就像 强生公司对泰诺胶囊事件的处理。

其次， 企业应该首先考 虑的是利益相关者的反映，只有公司行为能够满足各 个利益相关者的需求，公司才能实现自 身利益最大化，从而树立品牌威信。

最后，从国家相关部门出发来看，应该建立相应完善的 规范性标准，以免给 企业钻空子的机会，最终导致其损失国际竞争力，产品难以走出国门。

同时相关 单位应该公开检测数据，保持信息的对称性，稳定相关市场，还需要同时督促葡 酒行业的原料供应商发展无残留种植技术。这是我写的，你先看一下，有什么不好的地方你 告诉我一下或者按照你的 想法自己改一下都行。

任务分配： 常东、唐汝珈：资料收集； 魏津：整理资料形成案例报告； 敖尔期郎：ppt 制作 张必成：汇报作业成果 张裕葡萄酒农药残留事件案例报告 一、案例简介 1892年创办的 “张裕酿酒公司” ，经过一百多年发展到今天已成为 中国乃 至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。1994 年张裕成立了烟台张裕集团有限公司； 1997 2000年张裕 白兰地、香槟酒、保健酒四大系列数百个品种。其产品在国内市场的综合占有率为 20%以上， 连年保持行业第一。然而这个赋有盛名的百年张裕也因农药 残留问题而深陷产品质量安全风 据报道国内三家葡萄酒上市公司的十款葡萄酒产品送经国家食品质量监督检验中心检 测后，各款葡萄酒均检出多菌灵或甲霜灵农药残留，其中，张裕葡萄 酒残留值超过另外两家。

多菌灵为美国禁用的农药，有导致肝癌的风险。过后， 张裕葡萄酒有限公司回应网传农药残 留事件表示，张裕葡萄酒中的两种杀菌剂， 均极其微量， 远低于欧盟葡萄酒及国家食品的 标准，不会对人体健康构成任何影 是防止葡萄霜霉病的杀虫剂，是低腐的低毒性农药，在世界广泛适用于谷类、蔬菜、水果等 农产品。甲霜 灵具有内吸性，有很好的传导效果，可以防止霜霉病，但在果实上有残留，所 在葡萄酒里面能检测到这种农药。科学、 合理地使用杀菌剂不会对人体造成危害。

adi均为 0.03mg/kg 体重， （adi：人类每日摄入某物质直至终 不产生可检测到的对健康产生危害的量，以每千克体重可摄入的量 （毫克） 表示，单位为 mg/kg 体重） ，以体重 60 公斤的人计算，每日可摄入 1.8mg，按欧 盟限量标准推算，相 当于每日可以喝 瓶葡萄酒的摄入量不会对健康造成危害，但过量的甲霜灵属于低毒性 杀菌剂。原药大鼠急性经口 ld50 669毫克/ 公斤,急性经皮

ld50>3100 毫升/公斤。对 眼睛和皮肤有轻度刺激作用，对鱼类低 毒，鳟鱼 tlm 100毫克/公斤(96h)。

在抽取的 部分葡萄酒样本中，检出多菌灵含量为：

0.00157~0.01942mg/kg， 仅为欧盟限量标准（ 0.5mg/kg）的 1/318~1/26，国内《食品中农药的最大残 0.00211-0.01414mg/kg，仅为欧盟限量标准与国内标准（均为 1mg/kg）的 1/474-1/71。数据表明，送检葡萄酒中的两种杀菌剂，均极其微 盟葡萄酒及国家食品的标准。由于目前尚无国家葡萄酒的农残限量标准， 参照国 家食品农残限量标准， 送检产品上述低毒杀菌剂的含量， 远低于食品的限量标准， 产品安全可靠， 无任何问题， 看来我国应该尽快建立国家葡萄酒的农残限量标准， 这样才 能彻底消除消费者的质疑。

张裕公司表示，目前我们国家的食品安全标准中，只有对葡萄，而没有葡萄 酒的农药残 留限量的规定， 尽管国家对于葡萄酒中的多菌灵和甲霜灵含量没有作 出规定， 但是张裕仍 严格执行食品标准中有关葡萄的农药残留标准，并参照执行 更为严格的欧盟标准， 而且其 指出微量的农药残留对人体不会造成伤害。农药防 控问题，是张裕集团防控工作中的重中之 重，首先，将生产基地烟台所有农药店 纳入管理范围，严禁销售国家禁止的 23 种高毒性农 药；对葡萄种植户，严格规 定了农药使用范围，只能使用 10 天内可降解的低毒性农药。并 称张裕自 2005 年进入国际市场，出口欧洲、美国等 28 个国家，在欧洲 3000 多家超市、 葡萄酒 专卖店，欧洲五星级饭店，德国汉莎航空公司头等舱都有张裕葡萄酒，靠的就是 把质量关。“现代农业大面积生产，基本上都会使用农药，所以，大家在正确地理解 这个 残留的问题上也要注意， 要正确使用农药、 合理使用农药、 控制农药的残毒， 就不会出 现问题” ，北京农业大学李姓教授称，这次农药残留风波，可能会对健 康发展的中国葡萄 酒行业产生一定的负面影响， 而且检出的结果应该说不管是按 照国外标准，还是国内标准， 低于这些标准要求的，都是微量的残留。

二、该事件发生后社会各界的反响 近日， 张裕产 品在被媒体报道农药残留后，资本市场及公司销售渠道陷入恐 慌，张裕 股价上周五大跌9.83%，成交 11.10 万手，成交金额 6.28 亿元，日 成交量更是创出上市首日之外的第二高 度。当日，张裕 股跌停，报收42.93 港元。 对这次事件大多数网民认为，张裕受到的严 重影响，国内消费者可能因此产 生对国产品牌的不信任感，这对葡萄酒行业都会是一个重重 的打击。国家批准使 用的农药多菌灵与甲霜灵广泛使用于谷物类、

蔬菜、水果等农产品，但 是目前我 国尚没有葡萄酒农残限量专项标准，因此，希望葡萄酒的农残限量标准应及时制 并加强对农药使用的监管。昨晚慧聪网焦点透视在家乐福、物美等大型超市店看到，张裕葡 萄酒依然在 销售。有消费者表示，虽然声明中说没什么事儿，但是心里还是会有疑惑，现在 牛奶有问题，药品有问题，太失望了！ “还是尽量选择别的品牌吧，没办法” 知消费者们这样的态度，会不会对张裕的销售量产生影响？ 还有消费者开始表态称， 工厂里葡萄 酒不喝了， 是不是我们要自己酿葡萄酒， 然后改喝自己酿造的葡萄酒？我们也不难发现， 鉴于现在各种食品的问题，而在 一些美食美酒论坛上， 如何自己在家酿造葡萄酒，或者自 己制造安静安全的酸奶 等食品已经成为热门话题， 也有网友在微博中说， 从此之后要自己 酿造葡萄酒了。

再看看一些网民的评论， 百年张裕太令人失望了，其被曝出农药残留时不 拿事实证明自己无农药残留，而是强调饮微量农药残留的酒对身体无害，若质量 过硬 在乎别人说吗， 这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应 该把产品质量 放在数量前面， 从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不介 意他的消费者喝质量差 点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱 看”的氛围下，很多食品生产企业 负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首 位考虑的位置，没有把在确保农产品原料质量 安全的基础上，追求相对的数量 多，价格低，品质优作为基本原则去组织生产。在企业产 品出了问题之后，基 本上都是用推脱责任的套路。

上述媒体所爆料的两种农药多菌灵和甲 由于前者是在美国被禁用的农药，这个消息也在消费者中引起了恐慌。不过美国虽 下令禁用，但并未规定不得 在食物中检出，而是对其规定了最大残留量。

三、案例分析 品饮品行业直接关系公众身体健康问题，必然成为公众关注的热点问题，同时这也正是市场 上屡屡曝光的和迫切需要解决的问题。透过案例内容，根据商 业伦理的相关知识不难发现张 裕公司处理该事件时存在的问题， 具体总结为一下 几点： 第一， 张裕集团对待此次农药 残留事件的态度不够端正和积极，这可能将对 国内葡萄酒行业产生不良影响。

事后就有消 费者反映对国产品牌的不信任感，还有消费者开始表态称，工厂 里葡萄酒不喝了， 是不是 我们要自己酿葡萄酒，然后改喝自己酿造的葡萄酒？一 些网民的评论， 百年张裕太令人失 望了，其被曝出农药残留时不是拿事实证明自 己无农药残留， 而是强调饮微

量农药残留的 酒对身体无害，若质量过硬在乎别人 这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应该把产品质量 放在数量前面， 从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不 介意他的消费者 喝质量差点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱看”的氛 围下， 很多食品生产企业负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首位考虑的位置， 有把在确保农产品原料质量安全的基础上，追求相对的数量多，价格低，品质优作为基本 原则去组织生产。在企业产品出了问题之后，基本上都是用推脱 责任的套路。 第二， 张裕 公司没有充分考虑到各个利益相关者的反映以及对各利益相关者 的影响，没有采取积极主动 的措施回应此事，对公司的稳定和发展不利。

在该农药残留事件曝光以后，在资本市场及公 司销售渠道陷入恐慌，张裕 股价上周五大跌9.83%，成交 11.10 万手，成交金额 6.28 元，日成交量更是创出上市首日之外的第二高度。当日，张裕 股跌停，报收42.93 港元。

这使得 公司资产市值遭受严重损失，对于稳定公司发展非常不利。 第三， 张裕公司忽视了企 业道德对企业发展的重要性，同时现代化的外部环 境使得公司运营更加透明， 消费者与社 会公众的道德意识也相应提高了，即使是 知名大企业面对这样的环境对公司的发展都有潜在 的实质性影响。

现如今社会上 关于视频不安全的案例比比皆是，诸如“三鹿事件”“双汇瘦 肉精事件”公众不 得不表现的过度关注，因此如果企业忽视企业道德，那必然不利于长期生存。

在张裕公司处理该事件的过程中最大的不合理之处就在于其没有主动承认 对此次 事件应该承担责任并进行改善， 而是强调并指出其农药残留没有超过相关 标准，且中国目 前没有相关的具体数据化标准。然而，强制性规定的数据化标准 只是一个度量标准， 不会 使得消费者或者其他利益相关者改变对此事的看法，从 一系列企业品牌危机事件中得出的经 验是，光靠“说”解决不了根本问题，只不 过是反复澄清后，最终被揭出的确有问题，最后 毁掉的岂不是企业形象，品牌声 誉从严重受损到衰败，就像“三聚氰胺事件” ，事前国家 并没有相关的该标准的 规定， 然而事后制定出的数据化标准并没有在根本上改变公众对国 内乳制品行业 的看法。

从而很多消费者不断采购进口奶粉，不仅导致国内乳制品行业市场 份额 下降， 而且使得国内乳制品价格大幅度提高。反过来考虑此次

葡萄酒农药残留事 可能会导致同样的影响。通过案例和以上分析，现提出几点建议。

首先， 张裕公司应该把 企业道德和社会责任问题放在相对重要的位置上，为 了预防和避免以上情形的发生， 应该 主动调整自身行为，将企业道德管理纳入企 业各项管理职能中。作为该行业的领袖，同时也 应该具备道德模范的品质，就像 强生公司对泰诺胶囊事件的处理。

其次， 企业应该首先考 虑的是利益相关者的反映，只有公司行为能够满足各 个利益相关者的需求，公司才能实现自 身利益最大化，从而树立品牌威信。

最后，从国家相关部门出发来看，应该建立相应完善的 规范性标准，以免给 企业钻空子的机会，最终导致其损失国际竞争力，产品难以走出国门。

同时相关 单位应该公开检测数据，保持信息的对称性，稳定相关市场，还需要同时督促葡 酒行业的原料供应商发展无残留种植技术。这是我写的，你先看一下，有什么不好的地方你 告诉我一下或者按照你的 想法自己改一下都行。

任务分配： 常东、唐汝珈：资料收集； 魏津：整理资料形成案例报告； 敖尔期郎：ppt 制作 张必成：汇报作业成果

【篇二：商业伦理道德案例】

篇一：商业伦理案例（1680字）

只需一滴，清水就能变高汤，这就是一种名为“一滴香”的食品添加剂，但长期食用将危害人体健康。记者调查发现，目前国内的餐饮企业，“一滴香”及类似的香精和粉末使用相当频繁，明知有害，不少企业却还将其作为“独家秘笈”。（《新闻晚报》8月27日）

食品安全已经成为困扰国民生活的一大难题。虽然国家质检总局公布的2009年我国食品食物质量平均合格率达98%，但中国连锁经营协会公布的2009超市食品安全调查报告却显示，中国消费者对于食品安全的满意度只有60分，为3年来最低。从注水肉、地沟油、合成猪血、假豆腐，到瘦肉精、毒大米、毒豇豆；从吊白块、敌敌畏、苏丹红、本地黑，到三聚氰胺奶、洗虾粉、一滴香，不停接受的“新鲜名词”让人们对食品安全充满了忧虑。

一提到食品安全问题，大家就不由自主地谈法律、监管漏洞，说违法成本太低，谴责执法监管不严等问题。这确实是问题所在，但法律很大程度上属于“补丁”的性质，事后救济的作用很大，而监管又

难以覆盖中国成千上万的食品企业。食品安全的底线一再被突破，我们要问，究竟这些商家是为了生存，迫不得已添加这些有毒物质，还是仅仅为了赚更多的钱？也许这是一个双向的恶性循环，开始的时候是为了赚更多的钱，但当大家都这么做之后，就变成了迫不得已。

如何避免这种恶性循环？仅靠事后的法律救济和监管，显然不能穷尽。其实，有一个重要的东西，可以治本的东西，往往被我们忽视了，那就是商业伦理。所谓商业伦理，就是商业活动中的伦理关系及其规律，核心内容是商业主体应该遵守的商业行为原则和规范、应当树立的优良商业精神等商业道德问题。在市场经济条件下，商业伦理是商业与社会关系的基础，在一定程度上是社会伦理的灵魂和核心。市场经济是法治经济，更是道德经济，发达的市场经济必须有先进的商业伦理为之做支撑。只有这样，市场经济才会有序、有活力，才会低成本、才会安全，才会有真正的和谐社会。

一、商业伦理道德的核心内容继承我国传统的道德观念，结合市场经济条件下商业领域改革和发展的实际，当前商业伦理道德的核心内容可以归纳为四句话。

（一）诚实守信。诚信是世界各国商业伦理道德的核心，也是中华文化的精髓。孔子说：“言而无信，不知其可也”。我们的先人为我们留下了极其宝贵的精神财富——重诚守信。现代市场经济是一种信用经济，不仅表现在信用交易成为主要的交易形式，而且要求树立诚实守信、诚信为本的理念，并成为大多数社会成员的自觉行动。在商业领域中就表现为以诚待人、童叟无欺、货真价实、信守承诺。 （二）见利思义。社会道德准则就是“义”，物质利益就是“利”。树立什么样的义利观，是衡量商业经营者道德高下的重要标准。“见利思义”、“义以生利”、“先义后利”是讲道德的商业经营者处理义利关系的基本原则，反映了中华民族传统商业道德。经商做生意“见利思义”则成功，“见利忘义”则失败。这些思想在市场经济条件下仍具有深刻的意义。“见利思义”要求企业和个人遵纪守法，信守公德，服务社会，取之有义。对经济效益的追求不能够损人利己、违背社会道德和公共利益，只有顺应国家和民族利益、服务于公众需求才能赢得市场、获得发展。

（三）为富当仁。中国自古以来就有乐善好施的传统美德，为富不仁一直为国人所耻。现代企业更应当勇于承担社会责任，自觉履行社会义务。中国20多年改革开放造就了一大批成功的企业家，他们

中的许多人继承了乐善好施的传统美德，捐出一部分财富用于各种公益事业。他们把回馈社会、帮助他人作为自己的一项义务和道德要求。但也有一些企业家偷税漏税，盘剥员工，更谈不上回报社会了。我们的企业家要弘扬为富当仁的社会风尚，做到依法纳税，善待员工，回馈社会，奉献爱心。

（四）公平竞争。只有公平竞争，才能实现优胜劣汰，提高资源配置效率，促进经济健康协调发展。如果企业都以制售假冒伪劣商品、窃取商业秘密、侵犯知识产权等不正当竞争手段来追求自身的生存发展，就会丧失公平的竞争和发展环境，使社会全体成员的权益都失去保障，最终必将导致所有的企业和消费者都成为失败者。因此必须促进公平竞争，使企业和个人遵纪守法，正当经营，抵制贿赂，尊重知识。

篇二：商业伦理缺失案例（2303字）

恶性竞争正让一些行业的信任度降至低点，砒霜门、水源门、致癌门……这些“门”事件的粉墨登场，也让我们必须反思现象背后，中国商业到底出了什么问题。

北京志起未来营销咨询集团董事长李志起，赵正 “这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代。”

今天的中国乳业市场，正如这句话所形容的。一方面我们看到的是各大乳企业绩年年飘红，国内外各种获奖无数；另一方面这个行业被说成是“烂透了”：从“三聚氰胺事件”到圣元“激素门事件”，再到如今的“陷害门事件”，还有多年前发生的“未晚事件”，每一次事件的爆发都让消费者惊愕不已。 政府监管滞后且缺失

几乎在每一起重大事件中，相关政府部门的“出手”总是迟迟不见，既不能立即出来辟谣发布权威信息，也没有立即宣布查处或叫停相关产品，没有做到防患于未然，更没有出前车之鉴，结果事件无论真假，往往给社会民众造成心理上的重创，以致出现“宁可信其有，不可信其无”的负面心态。

为什么各种恶性的“门”事件层出不穷？

事件发生后，舆论往往会认为，这是政府监管的滞后和缺失所致。食品安全的重要性怎么强调都不为过，近年来食品行业频频发生三聚氰胺风波，奶粉“早熟”风波等等，无一不在社会上引起轩然大波，但几乎在每一起重大事件中，相关政府部门的“出手”总是迟迟不见，既不能立即出来辟谣发布权威信息，也没有立即宣布查处或叫停相

关产品，没有做到防患于未然，更没有总结出前车之鉴，结果事件无论真假，往往给社会民众造成心理上的重创，以致出现“宁可信其有，不可信其无”的负面心态。

可以肯定，如果政府监管及时有力，准确有效，坚持从道德面层到法律层面均可追究责任的话，往往会对企业之间的恶性竞争形成相当大的威慑力，从而减少恶意炒作、负面攻击和不正当竞争的可能性。

但在今天的中国，完全指望政府监管到位，就能还中国商业社会一个海晏河清，肯定还不太现实。监管还仅仅是外力的作用，目前的中国商业社会缺乏的是一种自发性的商业道德规范与准则，这就是商业伦理。

无良媒体在助长恶性竞争

当企业都开始重视用媒体来宣传自己时，部分中国媒体的责任感并没有因为其影响力的增大而提高，反而呈现出了一种“权大于责”的局面，于是在缺乏监管的力度下，各种失德的媒体开始层出不穷。 媒体的监督功能缺失可能部分导致这一问题的产生。

弘扬社会正气、强化舆论监督、引导社会热点、通达社情民意，媒体确实应该发挥重要的“软实力”作用，所以媒体才会被誉为“社会的良心”。但这些年来传统媒体由于走向市场化后的生存压力，许多传统媒体已经自动放弃了责任，要么一味为良莠不齐的企业鼓吹代言，要么故意炒作、甚至断章取义地故意放大某些事件，比如将含有微量二恶烷直接说成是“致癌”，以达到耸人听闻的效果。

而新兴的网络媒体、手机媒体等，由于自身尚处在发展和变动的过程中，其生存环境更为混乱和恶劣，以致往往成为了事件的发源地、流言的散布场和攻击的角斗场，“水军”横行，“五毛党”遍地，许多公关公司都把网络营销和“删负面贴”发展成为主要的盈利来源，这甚至成为了行业中的“潜规则”。

当企业都开始重视用媒体来宣传自己时，部分中国媒体的责任感并没有因为其影响力的增大而提高，反而呈现出了一种“权大于责”的局面，于是在缺乏监管的力度下，各种失德的媒体开始层出不穷。在网络媒体、电视媒体上，各种虚假新闻和虚假报道屡见不鲜，某些企业获利，某些企业遭炮轰，某些企业成功打击了竞争对手，某些企业遭竞争对手的诽谤……在这尔虞我诈的背后，隐藏的是一个

完全获益的庞大媒体，而这也正是它们更愿意助长恶性竞争的原因。 竞合还只是一种理想

在目前的中国，竞合还只是一种理想、一种而不是现实的原因，还是在于社会环境与社会风气。树欲静而风不止，竞合之路还有很长的距离要走。

行业无序竞争是导致恶性竞争的直接因素。今天的中国乳业严重缺乏行业自律和行业协商的机制及力量：比如行业组织之间严重不和，比如著名品牌之间常常相互拆台、互不信任。并不是所有的游戏都是零和博弈，并不是自己的幸福都建立在他人的痛苦之上，即使伤害他人也可能“损人不利己”，所以博弈双方存在“双赢”的可能，进而合作，这就是竞合。所有商家的最佳状态肯定是竞合、双赢。 但在目前的中国，竞合还只是一种理想、一种口号而不是现实的原因，还是在于社会环境与社会风气。树欲静而风不止，竞合之路还有很长的距离要走。

商业伦理离我们还有多远

学校教育中，商业伦理几乎是一个空白。即使是商学院，也更多强调战略、经营、管理等，商业伦理仅具有形式象征性。

蒙牛、伊利的这一场波及全民的“运动”，让我想到一个异国的老人，他已经逝世60多年——圣雄甘地。在上一个世纪，面对苦难的印度，他提出毁灭人类的“七宗罪”，其中有一条就是“没有道德的商业”。 近些来，在资本的驱动压力下，中国企业越来来重视规模、利润，却忽略了道德和法律的约束。一味追求速度，而不是“又好又快”，就带来直接的杀伤力。总体来看，我们生活在一个过度商业化的环境里。在这样的环境里，恶的种子开始生根发芽。

如果“君子爱财，取之有道”的理念被人嗤之以鼻，如果“人无横财不富，马无夜草不肥”被长记心间，我们看到的就会是一个商业伦理缺失的市场，是一个自生魔鬼的市场。因为我们总是抱持着怀疑论，会用最大的恶意去猜测别人，相信别人心里都住着一个魔鬼，于是

自己也会化身魔鬼，而这个魔鬼一旦没有制约，便膨胀得越来越大。 “没有道德的商业”有什么样的危害？消费者的利益长期被忽视，消费者对企业严重不信任，社会公众会成为惊弓之鸟，就会对企业更无忠诚度可言，稍有风吹草动，都会对企业造成相当大的杀伤力。如果没有商业伦理的建立，我们就将一直在这样恶性循环中徘徊而不可自拔。

篇三：商业伦理案例（2269字）

背景1：日前，三大运营商公布的主要运营数据显示：今年5月，中国联通3g用户增长了102.3万户，不仅再次突破了100万大关，而

且牢牢地保持着对中国移动的优势——即使算上g3无线固话，中国移动当月新增的3g用户数也只有91.7万户。这表明至少在3g业务上，中国联通已经开始全面超越两位“老大哥”了，这也意味着联通当初制定的“三领先”（网络领先、业务领先、服务领先）战略已经开始发挥作用。在拿到了产业链最为成熟的wcdma网络、取得网络领先的优势之后，中国联通正在逐步将网络上的优势转化为业务上的胜势。3g时代的开启，已经让中国联通实实在在地看到了改变运营商中最弱小者的命运，打一场翻身仗的可能性。背景2：从中国移动推出iphone4剪卡、小卡服务，到长沙联通的短信门事件，从黄牛恶意拆卖iphone4合约手机，到中国联通出台强硬措施应对，最近移动和联通展开抢夺iphone4用户的大战，成了继腾讯和360事件后的又一个新闻热点。背景3：时至今日，苹果公司已经家喻户晓，其市值瞬间跃居世界首位。

分析：移动该不该抢联通的iphone4？联通针对iphone4合约用户机卡分离的政策有无不当？一、移动该不该抢联通的iphone4的问题。联通捆绑iphone4，对移动虽不能说是灭顶之灾，但也让中国移动“心惊肉跳”。网上流传的一个中国移动高层针对联通iphone4的内部讲话，传言称该领导对中国移动省公司高管发出警示：

“iphone所要吃的这块用户恰好是高端的商业用户和年轻人的市场。我有时候感到心惊肉跳”。可以看出，中国移动对于iphone帮助联通抢占高端市场的举措极其重视。两年前中国通信行业重新洗牌时，业界还有讨论中国移动一家独大的问题，中国移动的强势，让联通和电信无可奈何，不知道该如何挑战。但如今一个小小的iphone4就让移动高层“心惊肉跳”，为何？因为联通的iphone4抢的是中国移动的“现在”和“将来”。所以，移动抢联通的iphone4是必然，是出于维护自己利益的正常反应。但如何抢，怎么抢，不同的措施会引发不同的结果。中国移动抢iphone4用户，从目前来看有两种方式。1、用户有iphone4手机，主动到移动要求提供服务。

iphone4虽是3g手机，但其却可以向下兼容2g，这也就给了中国移动抢iphone4的天然条件。所以，当有用户拿iphone4裸机到移动入网时，移动提供剪卡，甚至专门设计提供合适iphone4的小卡服务，中国联通虽说气愤，但无可奈何。所以才会有长沙联通的短信门事件，把用户比成一大傻。2、中国移动主动给用户提供

iphone4手机，直接抢联通生意。现在移动一些省公司宣称，自己有充足的iphone4手机可以提供给用户，并且推出“预存话费送

iphone4手机”的活动。如果中国移动确实主动向用户卖iphone4手机，性质和提供剪卡服务就完全不一样了。中国联通当初费了九牛二虎之力和苹果公司谈判，引进iphone手机，其中一个条件就是联通是iphone手机中国内地唯一合作的运营商，也是包括iphone4在内的iphone手机唯一授权运营商。这也就意味着，但在中国的内地运营商中，只有联通及联通授权的渠道在内地销售iphone4及其合约才是合法的。那么，如果移动真的提供了“预存话费送iphone4手机”的服务，就会涉嫌违法。因为人们会问，移动提供的iphone4手机是哪来的？行货只能是联通及联通授权的渠道销售是合法的，水货就有偷税漏税的问题。要知道，进口到中国的每批手机都是要国家商务部发放进口许可证，而且进口的每部iphone4手机，联通都要交17%的增值税。

二、联通针对iphone4合约用户机卡分离的政策有无不当的问题。中国联通计划在12月1日对新办理的iphone合约计划推出机卡比对新政策，假如发现合约计划中的手机和号卡未进行捆绑使用，即出现拆包现象，联通将有权对合约计划中的预存款进行冻结。对于联通来说，出台这样的政策是被逼无奈，也是直接应对移动的措施。这样的措施或许能直接堵死移动抢占iphone4用户的渠道。但对于联通来说，采取堵的措施肯定不是长久之计。联通应该反思，为何用户只看中iphone4，而不看重联通的3g服务？一味的指责竞争对手无补于事，关键在于如何让用户知道，iphone4和联通的相配，才是绝配。发些短信，嘲笑用户，是最蠢的办法。既然乔布斯能用口碑营销的方法，让全世界为iphone4疯狂，联通就不会学一学，让更多的用户体验一下wcdma的速度？有全球最大、最完善的wcdma网没用优势，让用户真正体验了它的好处才是关键。移动抢夺iphone4不可怕，联通要做的，就是要让这些用户如何感受到的两张网提供服务的天壤之别。

当用户真正体验了3g和2g的不同时，他会明白，谁的好才是真的好。所以，从这一个角度讲，联通的产品是有欠缺的。对联通来说，在3g战场上它只是在起跑阶段暂时取得了一个身位的领先优势，未来的挑战依然十分严峻，事实上，联通上下对此都有一种危机感。“我们已经让外界、也让我们自己失望了十多年”，一位联通的老员工深有感触地跟记者说，“我们不能够再让大家失望了。”从商业伦理的角度来说，中国移动和中国联通作为国内通信行业的巨头，上述竞争手段都是显失高明的，无论是对用户还是对竞争对手都不符

合道德伦理。这些手段不但不能从根本上解决问题，反而会让市场对国内通信运营商逐渐失去信心，如果未来有一天外资运营商获准

进驻国内市场，那么，对中国移动和中国联通的冲击将会是致命的！ 篇四：商业伦理案例（1538字）

回首过去的二十年，我们不难发现世界乃至中国经济形势已经悄然发生了巨大变化：次贷风险引发的金融风暴，以信用危机为起点终成席卷全球的一场严重经济危机；与此同时，中国gdp总量迅速崛起，超越日本成为世界第二大经济体，却也暴露出越来越多的问题。我们比任何时候都更迫切地需要一个更加透明、公正、共赢的商业伦理环境来降低社会交易总成本，为世界走出经济危机，为中国保持持续的发展提供一个良好的商业环境。

商业伦理道德与规范在商业环境中从不同的层次对身处其中的个人和企业组织进行约束以建立一种自发、共赢、健康的商业秩序。商业伦理道德与规范也是在不同的层次下帮助商业社会建立一种自发共赢秩序的一个重要约束。商业伦理道德以外在的“社会舆论”与内在的“自我约束”共同作用，帮助商业社会中的各个参与方做出长远的有利于个体、其他参与方以及整个商业社会的正确选择，实现长期共赢。可以说商业伦理道德是以一种“伦理共识”作为商法的有益且必要的补充，为一个良性的可持续发展的商业社会环境提供了重要的行为准则。

著名中国民营企业家冯仑先生曾经在他的著作《野蛮生长》中指出，在改革开放初期，无数崛起的民营企业家的发家之路或多或少带着些“野蛮”的气息。在那个无论是商业法律还是商业伦理均尚未完善的市场经济初期，这种道德与法律的双重缺失让我们——无论是企业家还是消费者都曾经付出过惨痛的代价。

近年来随着一系列商业法规的颁布，中国商业社会的法制体系逐步建立和健全了起来，然而中国商业社会的伦理环境依然不容乐观。从挟消费者以自居的“qq360大战”到阿里巴巴的“契约精神”，从三鹿的“三聚氰胺奶”到双汇的“瘦肉精”，从达芬奇的“山寨进口货”到高铁轮对缺陷的触目惊心，这样一个又一个“精彩”的商业伦理事件无一不在提醒我们，当代中国企业所处的商业环境在商业伦理及企业社会责任方面还有着种种不足与缺失。

那么，商业伦理环境应该如何建立呢？虽然在“野蛮而自由的生长”中，商业伦理可以在商会、行业共识、舆论监督、有远见的企业家

以及案例教训等多种方式的作用下自发而缓慢的形成，但这个过程漫长且会付出很多代价。

事实上作为市场经济的奋起直追者，我们可以选择一条向发达市场经济学习商业伦理的捷径——商学院教育。商学院教育作为近30年来中国新兴的一种企业家教育手段，从商业技能和商业法律等多方面提升中国未来企业管理者的综合素质的同时也通过商业伦理的教育帮助企业管理者建立自身的商业伦理观点，以商业伦理案例为例帮助企业家们提前思考当自身或自身企业面对“伦理困境”时该如何选择的问题。

因此在这样一个时刻，商学院教育和商学院学生作为下一代商业领袖，不仅仅是探究经济和管理本身，更应该努力承担树立商业社会伦理环境和建立企业责任的重担，这也是清华大学经济管理学院领导力研究中心携手伟创力集团联合发起“2013年伟创力商业伦理案例写作比赛”的初衷。

“前事不忘，后事之师；前车之鉴，后车之覆。”一个又一个鲜活的商业伦理案例将为未来的企业管理者们提供更多的思考机会，让他们能够在接触到“伦理冲突”之前来思考自己将做出何种的决定。一个又一个或成功或失败的企业案例也给了我们或经验或教训，让占据后发优势蓬勃发展的今日中国少走弯路，持续良性的发展。

所有作为中国未来商界领袖的商学院同学们，让我们从这个冬天开始，通过商业伦理课程来进行深入的学习和思考、通过商业伦理案例写作比赛来进行深入的分析和讨论，进而通过将来的实际行动来肩负起维护健康商业环境的使命和责任。

“不积跬步，无以至千里”。未来中国的商业环境，在于你我每个人每一次微不足道但恪守商业道德和诚信的践行，在于你我每个人认真思索，严肃对待每一次的商业行为和决策。同学们，让我们一起携手为中国的商业伦理环境建设而努力。 篇五：商业伦理的案例（2178字）

据英国媒体报道，英国食物标准局日前对份食品样品进行检测后发现，其中13种食品中含有的致癌物质丙烯酰胺含量有上升趋势。亨氏、雀巢等许多知名食品公司为此都遭到英国食物标准局的警告，超标品种涉及薯片、速溶咖啡、薄脆饼干和婴幼儿专用饼干。

雀巢和亨氏中国相关负责人均表示，其在中国市场的相关产品安全。而专家表示，丙烯酰胺不是企业故意添加的，但在烧烤和油炸食品中无法避免，国内和国内都没有强制检测指标，只能通过提高企业

工艺来减少。英国食物标准局表示，这些产品对公众不形成任何实时风险，民众无须改变饮食习惯。但长时间的摄取可能会增加患癌风险，因此要求食品公司减少丙烯酰胺含量。

亨氏有关负责人表示，香蕉儿童手指饼干并没有进口到中国销售，中国市场的亨氏产品生产均符合国家的法规，可放心食用。据英国媒体报道，包括亨氏和麦维他在内的生产商，已对此事作出响应，表示会修改配方。雀巢有关负责人则表示，国内销售的雀巢金牌咖啡是日本原装进口，英国的金牌咖啡是当地产的。

中国企业目前大多只重视快速扩张、规模、利润，但却忽略了法律与道德约束，更不用说履行对其他利益相关者如社区、消费者等的社会责任。看来，如果企业唯利是图，背弃商业伦理与道德，这样的企业是无法长久做下去的。做企业要讲信用、诚恳，不能光顾着自己的利益。在笔者的课堂上，我将商业伦理具化为“三品原则”：品质、品牌和品格。还把中国的商业伦理关系，即企业(家)与政府、股东、合作伙伴、员工之间的关系，比作中国传统的“五伦”。但双汇的做法，连商业伦理的底线都没有守住。

美国安然事件带来了主流商业世界的震撼：一直来被大家视为无关紧要的商业伦理课程重新被各大著名商学院引入。更重要的是，对mba的学生提出了新的要求：不可以造假。这可对中国学生提出了一大挑战。因为中国留学生造假本事让美国各大商学院防不胜防。中国的学生可以跟大学教授串谋，可以给红包搞掂开成绩单的人。他们却不知道，mba的培养目标是未来的经理人，未来的经理人必须是具有良好道德底线的人。如果成绩都可以造假，那么有天财务报表也可以造假，不久造就了一个又一个安然吗?

学校教育中，商业伦理几乎是一个空白，即使是商学院，也更多强调战略、经营、管理等，商业伦理仅具有形式象征性。蒙牛、伊利的这一场波及全民的“运动”，让我想到一个异国的老人，他已经逝世60多年——圣雄甘地。在上一个世纪，面对苦难的印度，他提出毁灭人类的“七宗罪”，其中有一条就是“没有道德的商业”。近些来，在资本的驱动压力下，中国企业越来来重视规模、利润，却忽略了道德和法律的约束。与企业相关或由企业直接造成的各种社会问题层出不穷，如各种问题产品、环境污染、矿难、非法集资、偷税漏税等。企业如果连最基本的产品质量和服务质量，商业道德与商业伦理都难以保证，就更不用说履行对其他利益相关者如员工、投资者、供应商、政府、社区等的社会责任了。

费正清就曾经说过，中国商人最大的理想就是，他的子孙不再是商人。即便到了晚清，先进如张謇，也把自己的下海经商称之为舍身喂虎。两千余年来，我们看到的景象正是，在独特的国家治理模式之下，中国从来没有独立的工商运行体制，所以，从来就没有独立的商业伦理。与之相呼应的，公元前4世纪，亚里士多德在雅典学院讲授道德品行的学问，提出了ethikas(伦理学)这个术语，此后，伦理就成了与道德品行有关的概念。进而，把伦理的概念引申到商业领域就形成了商业伦理的概念。商业伦理是一门关于商业与伦理学的交叉学科，是商业与社会关系的基础。随着我国经济的蓬勃发展，在市场经济领域中的商业伦理已成为社会讨论的焦点。商业伦理研究的是商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体既充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序，进而研究商业主体应该遵守的商业行为原则和规范、应当树立的优良商业精神等商业道德问题。

研究商业伦理的目的在于，在商业领域中建立经济与正义、人道相一致的这样一种理想秩序：不仅能促进经济良性循环和持续增长，而且能使商业起到激励和促进每个人满足需要、发展能力、完善自我的作用，并能将商业整合到社会整体协调发展的大系统中去。伦理是人们的行为准则，商业伦理是管理人员必须关注的大问题。但现实中，无论是在我们的职场生涯或个人生活，都很难做到为了一个正确的动机去做适合的事情。但困难的存在并不意味着我们不需要尝试着去做，或者我们真的力所不能及。商业伦理是在我们的日常生活中，无论私人领域还是公共领域，以“正确的原因去做正确的事情”。研究和学习商业伦理学的基本方法可以依从以下线索：

1、从现实的商业现象、商业关系的事实入手，找到深层的商业伦理矛盾;

2、揭示和把握隐藏在商业伦理矛盾中的内在必然规律，以及合理的商业伦理秩序目标;

3、根据商业伦理规律和目标提出的客观要求，设计出能够调节商业伦理关系的社会制度，制定商业道德规范，以及相关的具体方法和措施。

切入儒学、佛学及主流西学等多元文化精髓，展开顶尖人文导师与企业员工的深层对话，拓展生命视野，提升精神境界与人文素养，塑造谦卑的商业人格，照见终极关怀;审视商业人文环境，唤起广大员工深埋的德性情感及对生命的无尽怜惜，彻悟“商亦载道”——从

商亦如从文，“商者”，同样应承载道义、责任、使命与良心;推动商业伦理的重建，复兴商业社会之人文精神。