王宁
【摘 要】旅游科技是现代科学技术与旅游科学研究结合起来的产物.旅游科技的认识与应用,不仅有利于推动旅游产业的快速发展,还更直接的将研究成果进行了合理的转化,具有一定的实用价值.文章从现代科技对旅游业发展的作用出发,分析了现代旅游的现状,并针对广州长隆旅游度假区创新实践的经验以及发展理念,总结出从现代旅游科技与创新体系探索中得到的启示. 【期刊名称】《生产力研究》 【年(卷),期】2015(000)001 【总页数】6页(P44-48,70)
【关键词】旅游科技;科技创新;广州长隆 【作 者】王宁
【作者单位】广东机电职业技术学院外语商务学院,广东广州510515 【正文语种】中 文 【中图分类】F592.1
现代旅游的快速发展，离不开现代科学技术的全面推动和科技创新。旅游科技对于促进旅游业的发展具有重要的意义，合理利用现代旅游科技，可以科学地指导旅游消费、旅游企业管理和产业结构调整。旅游业不是一个独立的产业，而是由旅游酒店、旅游餐饮、旅游交通、旅游景区等多种产业汇集的复合型产业系统，将科技应
用到旅游业的发展过程以及相关产业改革创新之中，将为旅游者创造更为便利的旅游体验。如在当下互联网广泛应用的基础上，创建的数字化的景区、旅游订票系统、酒店预订及信息查询系统、电子点餐系统等等。 一、现代科技对旅游业发展的作用
现代科技是当前旅游业发展中最重要的一部分内容。旅游科技主要重视理论科技与实践的良好结合，现代旅游科技与创新体系的建立是现代旅游产业形成的重要条件之一。
（一）科技改变出行方式
在世界经济的不断发展中，旅游业占据着重要的地位，尤其是近来三十多年的时间，世界旅游是随着社会生产力和科学技术的不断发展变化而得到了长足的发展。现代科技在旅游业上的运用，改变了人们对传统旅游的认识。现代科技改善了旅游交通等相关产业，如超音速飞机、动车、高铁等一系列航空和铁路、公路等交通方式，成为人们所喜欢的节假日旅游出行的首要交通工作具，为旅游的发展也起到了积极的促进作用。
（二）科技提升旅游景区规模
通过融入现代科技，原本粗糙的旅游景区得到迅速发展，如在旅游景区的规划建设中，利用现代通信技术和现代服务技术和管理，为游客提供更多贴心的服务，展示了现代旅游科技与创新体系探索的成果。 （三）科技创新旅游业发展方向
根据不同地区旅游业的发展特点，对旅游科技和创新改革的认可和总结，可以为旅游科技的存在方向提供有力的指引。信息技术和互联网的应用，已经逐步渗透到了各个行业。如利用信息技术和互联网的成熟技术，建立更多的旅游信息管理，为旅游行业管理和游客查询提供更多有用的信息，增加沟通交流促进旅游行业的有效性管理。
（四）科技改革旅游企业运营模式
随着社会经济体制的不断变化，原来以国有为基础的旅游景区，逐步向企业化经营模式靠近，有的是当地政府牵头为主，有的是个人投资建设。旅游科技与创新可以为旅游企业的基础建设提供有力的帮助，改变旅游企业运营模式。 二、现代旅游业发展现状
近年来我国的旅游行业发展迅猛，离不开动人的旅游广告策划宣传、人为的消费引导以及人们的旅游生活观念的改变。以下具体分析国现代旅游业发展现状，以期对研究提供有力的帮助。
（一）旅游前景火爆，发展形式不均衡
我国的旅游业，当前呈现出一片火爆的场面。社会经济和人们生活水平的提高，带来了人们思想观念的改变，旅游出行已经成为当下人们休闲度假的最佳选择。旅游市场越来越大，不同地区和风格的旅游项目受到人们的喜爱。无论是建立在繁华都市里的旅游设施，还是建立在生态、自然、环保、纯朴的基础的上的乡村旅游，都分别成为人们选择的焦点。从每年我国重点旅游旺季的游客人数及旅游信息的相关报道中，我们往往会看到在节假日出行高峰，如五一、十一等假日时，很多热门景点基本上人满为患。另外，由于受地域环境，旅游景区的策划营销和管理等多个方面的不同因素的影响，旅游发展形式不平衡，有的景区不论平时与假期，经常性的游客爆满，而有的景区由于管理上存在不足，没有更多的人气，显得有些门前人群冷落。
（二）旅游项目较多，品牌打造力不足
我国的旅游业发展起于20世纪80年代，目前已经建立起一大批著名的旅游景点、品牌项目、良好的自然景观和旅游基础设施。近年来，为了吸引更多的游客，我国许多地方建设的旅游项目主要以游玩为主，忽略了其存在于本地旅游景区的真正意义，简单的来讲都是为了追求经济利益的最大化，有时甚至比较突出的就是，除了
这些需要游客再支付门票外，还要另外选择消费的游玩项目外，没有任何旅游览风景的价值。总体来说，这些游玩项目复制化现象严重，没有突出本景区的特点，更毫无品牌优势可言，无论在大江南北还是在大小城市，这种类似于商场购物消费的旅游方式，将会逐步退化其旅游的目的，失去其自身的意义。 （三）旅游业绩提升，服务水平不佳
由于旅游业容易受到社会因素以及人们的思想观念，品牌营销等多个方面的影响，旅游业绩主要根据其营销手段、游玩项目、购物消费等来提升。因此，当我们经常参加旅游活动，尤其是跟随各地旅游团进行参观旅游时，更能让游客明显的感受到旅游过程中经济利益较为突出，最主要的还是来自于不良的刺激游客消费的方式。从表面上看，旅游业绩明显提升，实质上当前旅游行业服务水平不佳的现象普遍存在。景区内游客与服务人员的冲突，在景区入口、售票点或者其他服务窗口，许多地方的服务人员都是当地的居民，在心理上具有一定的优越性，工作态度有些懈怠，往往容易与游客发生冲突，整体服务水平还需要进一步的改进和提升。 （四）旅游规模扩大，个性化展示不到位
旅游业的快速发展，是现代旅游的一个最基本的变化。从当前我国旅游的发展形式来看，有许多景区和地方，为了一昧追求旅游带来的经济效益，促进当地经济发展，盲目兴建各类旅游项目。虽然表面看来旅游的规模在不断扩大，但由于旅游项目的重复性多，不能更好的反映地方区域特色和风土人情，反而显得有些不伦不类，也不能够将本景区的个性化以及独特性进行充分的展示，这是当年各地旅游景区的通病，也是需要进一步改进的地方。
三、案例：广州长隆旅游度假区现代旅游和科技创新实践
从20世纪80年代到21世纪初的三十年间，我国的社会经济和科学技术发生了较大变化。将现代科技运用到旅游行业和发展旅游项目中去，体现了旅游科技与创新体系的有机结合。以下就结合广州长隆旅游度假区创新实践的具体问题，分析现
代旅游科技与创新体系建设实践和相关问题。 （一）运用现代旅游科技更新旅游发展理念
随着信息技术的不断发展和互联网的广泛应用，现代新科技应用到旅游业不仅能够及时解决旅游业中的一些基础设施建设和管理的问题，还可以创新旅游发展的理论和方向。
广州长隆旅游度假区是广州长隆集团旗下一个以科技发展管理为基础，进行企业化经营的大型旅游项目。景区地处广州南端，地理位置优越，自然环境优美，具有高标准的企业化管理，具有长隆欢乐世界、香江野生动物世界、长隆国际大马戏、水上公园以及鳄鱼公园等多个旅游主题公园和景区。无论是从规模上还是经营状况上来看，这里都是广州地区具有代表性的旅游胜地。而这一切源于长隆集团不断创新的旅游发展理念，以主题旅游为稳步发展的核心内容，确定公园主题之后，将其合理完善的挖掘出来，而不是为了追求高回报而盲目地添加不适宜本地区的旅游项目。 （二）运用现代旅游科技创新旅游品牌营销手段
旅游科技与创新的应用已经在各行各业都得到了良好的体现，对旅游业的发展起到了积极的促进作用。在当今旅游市场竞争激烈的状态下，树立独特的旅游品牌，创新旅游品牌营销手段等方式尤显必要。长隆集团的旅游度假区都是主题公园和景区的形式出现，品牌定位非常准确。如长隆欢乐世界就是以欢乐、刺激、休闲、放松作为其发展的主题，运用现代科技手段和先进设备，利用灯光电子感应，不同的气氛随时变幻颜色和造型，可以让游客体验到不一样的欢乐气氛，这与风景区内的游乐场，或者游区场中的消费之所是截然不同的感觉。
在旅游品牌的营销手段上，广州长隆旅游度假区注意细分游客市场，根据不同的游客人群进行不同营销手段。长隆欢乐世界众所周知是以年轻人都喜欢的主题公园，最主要的核心客户群体就是白领或大学生等年轻人。因此，广州长隆旅游度假区将传统的纸质门票改为电子门票，与景区的电子显示屏数据同步，不但可以随时查看
客流量，还可以更直观的显示所在位置，下一景点的方向，预计游客量等相关信息，为自助浏览提供充足的信息指导，并且在携程、去哪儿等大型的旅游信息网站的展开营销宣传的广告，以网上预订等现代方式营销，受到了许多年轻游客的喜欢。这就是找准了营销的核心点，找对了营销手段，对旅游企业营销发展是一个良好的启示。
（三）运用现代旅游科技创新旅游管理方法
随着旅游业的火爆发展，各地旅游景区企业都看到了其带来的商机和经济效益，纷纷添加项目和扩展规模，但由于在管理上的问题，效果往往适得其反。广州长隆旅游度假区各景区和主题公园，其产品的定位都是高端市场，起初的目标也是想打造成世界级的旅游企业，在其景区和公园的门票以及相关配套设施消费定位较高，超出了一般普通游客的随能力范围，服务水平也不到位，因此一度遭到冷落。后来经过及时调整消费水准，提高服务水平，广州长隆旅游度假区增加一系列的亲民消费措施，才慢慢转变了其困境。
为了使本企业能长远健康地发展，广州长隆旅游度假区引入了先进的客户管理系统和景区流量管理系统，在管理上及时做出调整：一是在消费价格上对不同的消费群体进行不同层次和水准的定位，价格上分层管理，体现人性化经营理念。如电子门票的设计，可以根据不同人群的身份信息，显示不同的价格，像老人、儿童等这些信息根据身份信息提供相应价格。二是定期根据不同的节假日或者纪念活动，景区运用预订系统对特定群体进行免费开放，同时让大众人群获得更多实惠，借此机会宣传其各类旅游相关产品，树立企业的良好形象。三是加大对员工队伍和服务管理人员的管理，从根本上改变原来服务态度差、服务水平不高的不良局面，培养和建立起一批具有较好的文化修养和专业服务水准的服务人员，为景区的服务质量和服务形象奠定了良好的基础。如网上电子模拟线路，为游客提代虚拟空间，先让游客在网上体验景区特色，再决定是否实地旅游。四是在原来的基础设施建设上，不断
的投入资金，建立起了与各旅游景区和主题公园相配套的购物、娱乐、餐饮等相关设施，实现了旅游一条龙的完善服务，如垃圾增多提醒，处理等信息处理系统。 （四）运用现代旅游科技创新旅游产品种类
广东省由于地理位置的特殊存在，有着丰富的旅游资源和大量的游客来源，广州长隆旅游度假区发展具有其独特的优势。之所以能够成功的走出一条独特的个性化的旅游发展之路，在于其不断的创新和发展，并且是在开拓创新的基础上，开创国内其他城市和地区旅游产品之先河。从目前的发展情况来看，广州长隆旅游度假区的鳄鱼公园是世界上最大的鳄鱼主题公园，香江野生动物园是我国最大的野生动物园，而前文所述的长隆欢乐世也是当前世界上最为顶尖的游乐园。在这些旅游产品的项目中大多采用了世界上先进的电子系统，可以自如的运转，记录运转数据，保障机器正常和游客的安全。
从长隆集团旅游产品的定位和开发情况来看，广州长隆旅游度假区之所以能够保持旺盛的发展势头，离不开良好的旅游品牌基础、正确的发展方向、创新的旅游产品类型，独特的旅游产品。通过科技的运用与创新，广州长隆旅游度假区实现了旅游产品的整体品质和在同类企业中竞争力的提升。 四、现代旅游科技与创新体系的探索启示
科学技术革命不仅有力推动了社会经济发展和人们生活水平，对各种行业的发展也起到了决定性的作用。现代旅游科技与创新不仅在旅游产业的整体规模上加大了投入，有力的推动了新型消费产品在市场经济中的成长，同时在这个基础上，使旅游业的产业结构得到不断的调整和优化，将旅游市场的竞争带入一个白热化的地步。将科学技术融入到旅游行业，加速了旅游业整体的扩展，将原来从单纯旅游观光向主题化等复合型产品转型，从原来的被动式的服务质量向主动的服务水平提升，在管理上从原来的粗放式的管理向精细化、标准化的管理方式递进，在行政职能性质上从管制型政府向服务型政府转变。
（一）自上而下的政府推动力
近年来我国的旅游业得到了迅速的发展，逐步将现代旅游科技与创新的多项内容用于旅游规划和建设中，但由于现代旅游科技的概念刚刚兴起，人们对其认识理解还不够深，需要进一步开展系统化的旅游科技研究。与此同时，在研究实践中，我们也发现在旅游的高峰期来临时，信息化的管理和高科技旅游科技的应用，能够迅速的分散游客人群密集、活动现场拥挤等现象。同时还可以利用旅游科技做节能化、绿色化旅游，将新景区的建设开发进行创新体系的研究和实践，不仅在交通、景区规划和管理系统上得到了长足的发展，还在旅游产品的更新，服务职能等多个方面起到了关键性的作用。在管理上也发挥出了自上而下的政府推动力。随着信息技术和互联网的深入推广和应用，政府部门、行政机构可以利用电脑和互联网信息以及指定的网络管理程序等多种方式，及时有效地获得管理信息、景区景点的情况变化和需求，实施相关的管理措施，并且通过政府的媒介进行推广和品牌营销。如政府网站开辟专门的旅游专栏或者版块，介绍当地的旅游景区和重点旅游企业，一方面为旅游者提供更多的旅游信息，供游客自由选择出行目的地，安排旅游活动等；另一个方面为本地旅游景区做品牌宣传，树立本地旅游的良好形象。 （二）有利的市场营销扩张力
旅游科技是当前旅游业发展的重要前提，也是提高旅游业发展效率和重要因素。旅游科技是我国目前该领域中比较薄弱的环节，但现代旅游科技与创新和应用实践，可以使旅游业当前的情况有更大的改善，不仅可以看到旅游科技能够使旅游资源和景区的基础设施得到更多的改进和完善，还可以优化旅游科技的环境，推动旅游产业的调整发展，都有具体的实践指导意义。旅游业的长足发展，旅游产品的创新建设和营销方式起到关键的作用，同时市场营销也占据了较为重要的地位。随着现代生活水平的提高和人们生活思想观念的转变，节假日出行旅游是当前人们休闲度假的首选，通过电视、网络以及微博、微信、网站等新媒体多种形式进行市场营销，
宣传旅游景区和旅游产品已成为当前旅游科技在旅游业发展中最明显的体现。并且不受时间限制和地域限制的，能将这些信息传递到全球，而且还可以随时随地被关注到，起到宣传营销的作用，体现了有利的市场扩张力和旅游宣传的独特优势。 （三）旅游产业链的衔接
现代旅游科技应用，可以为国家旅游科技和创新整体战略提供有利的基础支持。旅游产业并不是一项单纯的就可以生存发展的行业，不仅仅是包含了旅游观光这么简单的内容，而是需要其他多个产业相互支撑和配合发展的产业，如交通的运送、住宿餐饮、娱乐购物的配套产业。因此，在建立和发展旅游景区时，要从长远的角度出发，满足游客的多方面的需求，建立起以游客的满意度为服务标准的旅游产业链，形成一条龙式的旅游服务，实现旅游的多功能化的作用。因此加强旅游产业链的衔接，是发展旅游业完善服务的重要内容。 （四）新型旅游企业经营机制
旅游业的扩张，除了带动相关产业的发展，也增加了当地更多的旅游产业的发展，更多的旅游从业新员加入到旅游服务中来。如何加强对这些产业和从业人员的管理，实现旅游发展的最终目的，需要从根本上改变传统的旅游管理模式，建立起新型的旅游企业经营机制，形成企业化和标准化的管理。在服务上，由原来的被动式服务向主动化服务改进；在旅游产品的质量上，以商业化模式严格要求，提高游客的满意度，并建立起透明化的管理体系，服务质量与水准和从业人员的收入成正比，提升服务的质量和服务意识；在旅游品牌宣传上，改变传统的营销方式，正确运用阵容强大，传播性广的网络优势，建立网络营销平台。另外还可以通过自建新媒体，建立宣传平台的方式，发挥其企业经营机制的灵活性和优势。 五、结论
在高科技快速发展和互联网应用越来越广泛的今天，旅游和科技结合的更加紧密。高科技和创新技术在旅游业中的应用，不仅让游客体验到了更多在传统旅游项目中
没有体验过的感觉，还将互联网技术整合到旅游业的网上订票、网上办公和查询预订等功能，给游客的出行带来了极大的便利。同时，科技创新对我国旅游业的影响将会越来越大，尽管全国各地正如火如荼地开展智慧旅游建设工作，但是受多种原因的影响，我国还没有完整的建立起一个相应的旅游科技创新体系。
文章通过分析我国现代旅游业的发展现状，认为近年来旅游业确实是取得了显著的成绩，但还是存在着发展的个性不明显、重复性项目建设较多以及管理上的多种问题。广州长隆旅游度假区发展相对成功，积累了科学化管理模式、主题化的景区建设方式和高科技的广泛运用等经验，希望能够为正在建设和发展中的其他旅游企业和景区提供服参考，为我国旅游业的稳定发展提供有利的帮助。 【参考文献】
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