医院年度考核中综合目标管理的应用探讨

医院年度考核中综合目标管理的应用探讨

作者：尚飞燕 宋宏先 余洪莉 来源：《速读·上旬》2016年第08期

摘 要：在我国医疗系统不断发展完善的背景下，医疗管理领域出现了大量新的管理模式和管理理论。各类改革使医院不再扮演传统的医疗福利单位角色，而是逐步走上了市场化的道路。综合目标管理是一种新的管理模式，包括了管理目标的制定、展开、实施和评价。本文将从医院年度考核出发，探讨综合目标管理的应用。 关键词：医院年度考核；综合目标管理；应用措施

目前我国各地的医院并没有标准的综合目标管理责任制考核方案，各个医院都是根据医院自身情况制作综合目标管理责任制考核方案。因此总结医院年度考核中综合目标管理的应用很有必要。

一、医院年度考核中综合目标管理的考核原则

以深圳市直属公立医院为例，他们的综合目标管理手册中标明了考核的四大主要原则：实事求是、高效准确、强化引导以及注重实效。这四大原则不仅是深圳医院综合目标管理遵循的原则，也是全国所有医院日常运行遵循的工作准则。这四个原则相辅相成，一起在各地医院综合目标管理以及日常运行中发挥着重要的作用。

第一，实事求是这一原则在医院年度考核中的主要作用是规定医院以非常严谨的态度查找与年度考核相关的资料和数据，同时予以核实。通过严谨认真的核实，最大化地保障数据资料的真实性和客观性，保障考核过程依据的资料的准确性。医院进行年度考核最重要的目的是真实地反映各个医院的运营状况和运行水平以及管理成绩，在此过程中，保持实事求是的态度非常重要。医院如果想要达到良好的年度考核结果，首先可以从完善相关考核指标体系做起，提高奖惩机制的针对性和工作评估体系的科学性，提高医院管理工作的规范化水平，结合管理工作的规范化水平、奖惩机制的针对性和评估的科学性，并将其同步提高，是保证考核结果实事求是的重要方法。

第二，高效准确这一原则在医院年度考核中的主要作用是保证医院年度考核的高效和准确。目前信息技术已经深入人们生活的各个方面，各大医院的日常运营也离不开信息技术，通过利用信息技术，医院可以在日常运营管理的过程中自动收集相关数据，以便年度考核，信息技术使收集信息的过程更加高效准确。一些医院在进行专项考核和行业评估时会使用一整套完整的自动化评估系统，进行评估的同时也保存了大量的相关数据，成为了医院年度考核可以依据的有效数据。自动化的系统以及高科技信息技术在很大程度上确保了医院年度考核结果的准确性，还提高了医院的工作效率，减少了医院的迎检工作负担。

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第三，强化引导这一原则在医院年度考核中的主要作用是使医院绩效评估的结果与医院领导班子的奖惩评优、绩效奖励、工资增减和职务聘任等多个环节联系在一起，依据各个医院的不同科室、不同阶段的不同工作的转移，重新分配具体的工作指标和调整指标权重，坚持以群众需求为主要的各院年度工作目标的具体落实方向。保证强化引导原则，可以从分解各个医院的综合目标管理考核任务和考核过程入手，制定科室二级考核方案和员工三级考核方案，并将分解后的综合目标考核项目归入其中，保证强化引导原则的具体落实。

最后，注重实效这一原则在医院年度考核中的主要作用是确保医院综合目标管理工作的实效。一边进行年度考核评估，一边寻找各个医院在运营和管理中产生的问题，分析并提出切合实际的解决方案。通过这样的方法提高整个医院的运行绩效，加强内涵建设，提升医院的管理水平和技术服务水平。

二、医院年度考核中综合目标管理的考核内容

医院年度考核主要有十四个具体考核内容，具体分为质量管理、持续发展、便民服务、效率效果、费用机制、员工评价、制度落实、工序任务、规范行医、重点工作、行业评估、落实责任和廉政建设。这十四个具体考核内容又会被细化。比如质量管理这一考核内容可以划分为六个方面：强化院感控制工作、强化药事管理、标准化基本医疗服务、落实临床路径管理、强化护理质量管理等等。

三、医院年度考核的基本考核方法

以深圳市直属公立医院为例，医院年度考核的基本考核方法主要为以下几个过程。 第一步，在每年年底前，在规定地点，组织市医院中心的领导班子成员和市医院中心的各部门详细听取与综合目标管理责任制考核有关的情况报告。使所有参加年度考核的人员初步了解考核内容，在一定程度上，保障医院年度目标管理的公平性、公正性和公开性，在之后的医院年度考核中，保障综合目标管理获得数据的准确性。

第二步，依照“季度/半年考核与年终考核相结合”的考核模式，由医院委托的第三方调查医院顾客的满意度和医院员工的评价，这种第三方委托调查的方式可以在一定程度上保障调查结果的诚实度。

第三步，参照季度/半年考核的相关数据，对照评分表格，以年度考核和日常工作中的具体情况为主要内容，进行考核评扣分工作，在此过程中，考核评扣分人员必须在表格上写清楚扣分的原因，并对原因做细化分析，为后期评分考核工作提供依据。

最后一个过程是依据医院的运行状况和具体管理情况，对医院进行评估和打分。 四、医院年度考核中综合目标管理的应用体会

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综合全文，可以总结出的综合目标管理应用体会主要分为两点。首先，医院在应用综合目标管理时，应重视提高医疗护理的质量。医疗护理作为医院工作的最主要部分，反映了一家医院的整体面貌和品质，是医院能否持续发展的根本。重视提高医疗护理的质量有利于医院不断提高自身水平，提高整体竞争力。其次，医院要重视诚信建设。确立良好的服务意识可以在很大程度上使病人对医院产生好感和信任。年度考核的重点内容之一就是患者的综合满意度。通过重视诚信建设，确立良好的服务意识，患者对医院的综合满意度也会得到提高。 五、结束语

医院建设作为我国的基础建设内容之一，地位非常重要。综合目标管理目前在年度考核中的应用非常有效。因此，医院应坚持综合目标管理的应用，提高自身管理水平，以求获得长久发展。 参考文献：

[1]杜彦. 综合目标管理在医院年度考核中的应用体会[J]. 经济师，2016，02：257-258. [2]乔世丹，潘玉明，刘建华，关少君. 综合目标管理在医院管理体系中的应用与体会[J]. 中国医院管理，2009，02：51-52.

[3]张永，蔡丽芬，白方红，史广然. 浅谈医院综合目标管理考核方案的设计[J]. 中国药物经济学，2013，02：296-298.

[4]毛春，冯玉霞，吴富常，余志运，刘文卫，何红燕，朱建章. 医院综合目标责任制考核体系设计与应用[J]. 中国卫生质量管理，2008，04：41-43.