团队建设与管理

201 --201 学年第 学期 考试卷二 答案

团队建设与管理

学院 班级 姓名 学号 题序 得分 阅卷人 题号 一 二 三 四 五 六 总得分 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分）

1 2 A 3 C 4 D 5 D 答案 D

二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） 题号 答案

三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队

答：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.自我管理型团队

答：自我管理型团队，也称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。

四、方案设计题（共1题，共15分）

1 X 2 √ 3 X 4 √ 5 X 第 1 页 共 2 页

请同学们根据案例，设计销售部培训内容，要求分点介绍每一个模块的具体培训内容。 培训内容一： 知识培训 培训内容二： 技能培训 培训内容三： 素质培训

五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分）

案例1：小张的就医经历

1. 消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为都不科学，消化科医生没有讲解清楚如何服药，药房医生不尽责讲解符合服药，肠镜科医生未按标准行医且出了问题逃避责任，外科医生带情绪上手术台。10分 2.团队有自主性、思考性、协作性三个特点。在本案例中，该医院医生缺乏团队的自主性和协作性。

3.第一，要增强团队成员的自主性，让每一个医生把医院当成自己的家；第二，要增强医院医生的协作性

案例2 企业团队建设综合案例

1.B 2.A 3.C 4.B 5.A

六、论述题（20分） 答题要点：

1. 电子商务团队的特点：虚拟性、跨部门性、动态性、合作效应显著（10分） 2.能结合学校电子商务创业团队实际，提相应对策（10分）

具体培训内容：汽车零部件知识、汽车维修基本知识、消费者心理知识、竞争性车型知识等 具体培训内容：汽车驾驶技能、汽车推销技能、谈判技能、合同签订等业务技能 具体培训内容：销售部团队合作能力、公司认可度、企业发展战略理念等培训。 第 2 页 共 2 页