为了深入了解本市教育培训机构的市场运行以及客户需求情况，从而更好地开拓“脱口而出”国际英语品牌市场，特进行此次调查。本调查时间2008年9月15日———10月17日。调查方式为直接观察式访问调查和问卷调查。本次调查选取的样本总数是4间教育培训机构和发放500份调查问卷，其中收回有效问卷425份，支持率达到85%，各项调查工作结束后，现将调查内容予以总结，调查报告如下：
一、 调查地区的基本情况
1、 名称：广东省阳江市
2、 地理环境：阳江市位于广东省西南沿海，东邻江门，西通茂名，南临南海，北接云浮，交通便利，山海兼优，资源丰富，物产富饶，自然条件优越，文化传统独特，是中国优秀旅游城市、中国刀剪之都、中国风筝之乡、全国双拥模范城、中国诗词之市、中国楹联文化城市和广东省卫生城市、广东省文明城市。
3、 人口及组合：人口268万，常住人口为231.91万人，居住在城镇的人口102.25万，居住乡村人口129.66万，城乡比例为1：1.268。
4、 收入：全市完成生产总值339.3亿元，比上年增长13.8%；人口均产生总值14581元，增长13.2%；城市发展后劲跃居全省二类地区首位。全市第三产业增加值占GDP的比重达36%，进出口总额占GDP的比重为3.3%，城市化水平达44.5%，教育事业费支出占GDP的比重为1.7%。
二．产业背景
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据专家预测，教育将成为21世纪最热门的三大投资领域（教育、旅游、休闲）之首，全球的战略投资家尤其看好其中的教育市场，将其列为21世纪最有投资价值的项目之一。《2007－2008年中国教育培训连锁行业市场深度分析及发展趋势研究报告》指出，中国培训市场空间巨大，利润丰厚，各类培训项目的平均回报率可达２０％以上。
同时外资也加快了进军教育培训市场的步伐，它们大多采取的是“教育连锁经营”模式。微软、APTECH、SKILLSOFT、剑桥少儿英语、英孚等公司都已扎根中国，占领了大部分中等偏高和高端市场。印度最大的计算机教育培训机构APTECH公司2001年初与北大青鸟合作，组建了北大青鸟APTECH，在国内采用加盟授权的方式开展计算机软件工程师的培训，目前已发展为中国最大的电脑职业培训机构；而“剑桥少儿英语”与中国教育部考试中心合作，在全国各地发展了大量培训网点。
高利润是风投青睐教育企业的原因，但投资教育的风险也很明显，一方面来自于教育政策不明确，一方面来自于教育产品的知识产权保护欠缺规范。曾光宇认为，学历教育不是自由市场，未来发展不会很快，同时他看好教育细分市场和个性化教育服务
中国教育培训产业将进入新一轮快速增长期。截至2007年底中国教育市场的潜在份额已高达两万多亿元，其中培训市场的潜在规模
达到了3000亿元。中国教育产业的市场空间巨大，实际产业规模已达上千亿元。教育培训各类细分市场，包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训、教育技术行业等市场都在以20％左右的速度快速增长。中国教育培训企业如何抓住新一轮的
产业契机，将竞争压力转变为动力，使挑战转化为机遇，将是立足于行业的必要条件
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三、 竞争对手调查
（一） 名称：阳江海伦教育培训中心（原小星星英语培训中心）
1、 性质：该中心是经阳江教委审批的一所集教育、教研为一体的语言培训机构。
2、 特点：该中心以小班形式开课，看实际市场情况开办设课。
3、 收费标准：785元/20节课，每节课2小时。
4、 开办年资：超过六年
5、 地点：阳江教学中心总部在阳江市江城区二环路5号，阳西分校设在阳西县城粮食局二楼
6、 质量（学生续报比率）：年培训学生人数在500人次，一般每班15人，9续报，6人流失，续报率60%。名称：阳江剑桥培训学校
（二）名称：阳江剑桥培训学校
1、 性质：该校是经阳江市教育局批准的民办教育机构
2、 特点：该校以小班形式开课，聘请外教授课
3、 收费标准：幼儿小学教育两期680元，中学教育两期980元（星期六日上课），成人教育一个月1580元（一、三、五上课）。
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4、 开办年资：5年。
5、 地点：阳江市江城区安宁路300——302号（南排小学对面）
6、 质量（学生续报比率）：年培训学生人数在600人次，一般每班10人，5续报，5人流失，续报率50%。
（三）名称：深圳佳绩教辅联盟/广东英语特快列车
1、性质：阳江市目前最大型的教育培训机构，受市教育局及民政局双重核准备案。
2、特点：专门针对阳江中小学生市场的全科目辅导，有外教经常与学校或其他团体合作。
3、收费标准：80元/小时。
4、开办年资：7年。
5、地点：市政府斜对面，市中心广场旁边
6、质量（学生续报比率）：年培训学生人数在500人次，一般每班15人，9续报，6人流失，续报率60%。
（四）名称：北大新动力教育培训中心
1、性质：该中心是经阳江市教育局批准的民办教育培训机构，另设附属私塾
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2、特点：小班教学，采取6D教育模式（将国外的3R教育模式与中国实际结合）。
3、收费标准：私塾全日制班1600元/生/学期，三科1000元/期。
4、开办年资：3年。
5、地点：阳江市江城区安宁路6—7号，新平路105—107号。
6、质量（学生续报比率）：年培训学生人数在500人次，每班15人，6人续报，9人流失，续报率40%。
三：市场分析
随着各中小学逐渐重视英语教学，日益高涨的儿童学英语热情已成为现在青少年英语培训市场迅速扩大的主要原因，，，这促使多家外语培训机构把重心放在青少年市场，所以针对学生市场的应试培训仍占据最大的市场，至少占据50%以上的份额。此外非英式培训的成长空间也不断扩大，尤其是针对在职工作人士开设的英语培训。阳江目前与国际交往日益密切，外国机构介入各个行业，需要大量良好的外语技能的专业人才，一些已经从事国际间经济、文化交流的人员，由于竞争的压力，需要强化对外交往的职业外语技能。此外阳江的留学市场以及官员到国外考察不断在升温，这大大刺激了阳江外语培训机构的增加与英语培训专业化等，但目前阳江外语技能培训机构还处于初级阶段，课程设计、教材研发并不成熟，还不能很好地满足客户需求，据调查反映意见如下：
（一） 学校预定市场
小学生：年培训学生人数在38000人次，
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中学生：年培训学生人数在13500人次，
大学生：年培训学生人数在8300人次，
（二） 潜在市场
1、 在职人士：年培训学生人数在6300人次，
2、 小学、中学、兴趣班：年培训学生人数在24500人次，
3、 出国留学：年培训学生人数在2000人次，
4、特定团体：年培训学生人数在570人次。
四、客户需求
1、口语
据调查问卷回收的有效数据显示，在社会各阶层中，有26.2%人认为培训市场应以实用型口语培训为主。而在职人员学习英语的目的性很强，学习的内容也往往集中在口语。而阳江标准的口语培训机构更是缺乏。
2、应试教育
根据本地的实际、以及高考政策等问题，阳江仍以应试教育为主。本地学生的升学压力已经成为现在青少年英语培训市场迅速扩大主要原因。展眼市场，大部分机构主要集中
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在学生身上，所以即使目前我市外语培训市场的竞争日趋激烈，但局内都认为仍有较大的发展空间。
3、便宜以及方便
据调查显示，有18.9%的人参加英语培训班的原因是培训费用便宜以及培训机构地理位置较为接近他们居住或上班的地方等。目前阳江培训机构所收的培训费用较混乱及不合理和地理位置较不方便，不能更好地满足一些人的需要。
4、质量保证
目前阳江的英语培训机构还不够很好地保证学员学到好的英语技能，满足学员更多的要求。而“脱口而出”国际英语培训此品牌不仅有优质的师资，合理的教学管理控制体系，良好的信誉口碑，完善的教学设备；因人而异，提供自然的口语环境，能提供一定的与外国老师或学生交流的机会，能更好地满足客户的需求，为客户提供好的质量保证。
五、推广计划
正所谓“酒香不怕巷子深”。一个良好的教育机构，除了优质的师资，合理的教学管理控制体系，完善的教学设备等方面的优势外，如果要得到更好、更强、更快的发展，广告等宣传工作是必不可少的。
1、 个人关系及社会关系
个人关系及社会关系是一个培训机构发展的助推器。通过教育部门和有关机构的人宣传此培训机构的优越性，介绍更多客户参加此培训机构。这有利于此机构健康快速发展。
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2、 广告支持
广告的宣传对于一个培训机构的发展有一定影响，为了此机构更好发展，广告支持是必不可少的。大量的广告反复宣传此培训机构的优越性，让更多的人了解到它，是此机构高速发展的一条重要路径。
3、 方向
（1）面向青少年
A、针对学龄前儿童的启蒙英语教育；B、是针对普通少儿的大众性普及培训，价位较低，影响较大；C、是针对收入较高的家庭的儿童设计的以外教学为主的培训；D、是针对中学学生升学考试为目的的培训。
（2）面向大学生
面对未来就业的压力，本地很多大学生都纷纷参加英语培训班，提高自己的英语技能，
所以开办：A、大学面试口语；B、大学通用口语。
（3）面向成人
国际交往日益密切，外国机构介入阳江各个产业，需要大量良好的外语技能的专业人才，一些已经从事国际间经济、文化交流的人员，有呀竞争的压力，需要强化对外交往的职业外语技能，面向那些职业需要的人，所以开办：A、商务口语；B、行业口语班。
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经过综合分析，“脱口而出”英语培训机构在阳江地区有较好的发展前景。
培训机构的理念：追求卓越，挑战极限，超越自我，在绝望中寻找希望。
企业文化必然要以人为中心。现代企业中的文化建设并不是一种随意性的文化活动，同样要领导者制定科学规划，全体员工积极配合。产品或服务的品牌及技术是企业竞争优势中重要的组成部分，而品牌与技术的取得、发展则要靠企业内有智慧的人力资源。
四、 培训机构的现代化管理理念
实施科学的企业管理，需要企业文化的支撑；企业管理的部分成果又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。
（一）企业形象及系统管理
说起树立企业形象，人们很容易理解为就是做一些广告和宣传工作，或者搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容。但更为重要的是，企业形象工作是一项科学、系统的管理工作。在新东方学校里，报名工作无疑是一个难题。到了开课那天，学生们往往挤成一片，不仅给学生们带来诸多不便，而且也影响培训的整体形象。为了解决这一问题，培训发展的时候会联系一些软件股份有限公司联合开发了培训机构的报名管理系统。到这标志着培训机构向现代化软件管理、制度化管理迈出了新的第一步。从这一举措也不难看出，我们会把自身的形象管理和客户的实际问题相结合，把形象管理上升到新的高度，这样，培训机构的凝聚力和社会形象扩散力更上了一层楼。
（二）管理的宗旨，制胜的法宝——让利。
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我们会让学生进来这里得到最大能力的提升，让进来培训机构的老师得到应有的报酬，让培训机构的管理层得到最大的利益，同时我们会立足地区的发展，面向全省，辐射中国发展我们的企业。
培训机构的宗旨：让学生们在此成就人生的辉煌，在激情中用知识武装自己的人生。
公司核心价值观(Core Values)
公司认为客户的成功才是我们的成功。我们与客户共同成长，形成相互促进的伙伴关系。 以客户为中心，关注为客户提供价值，建立长期伙伴关系 ，崇尚行动，深入实际，扎扎实实，提供切实可行的解决方案
诚信正直，相互尊重，相互信任
认真、协作、沟通、创新
推动客户、公司、员工、合作伙伴等利益相关者共同成长
咨询思想
一切从实际出发，为企业提供系统性、针对性、可操作性的管理解决方案。
整合策略、组织、流程、IT四大管理要素。
授之以渔，实现技术转移。
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关注实施，导入变革管理。
培训机构的注册资金15万，其中5万用于聘请教师和引进外语教师，5万用于教学设备的引进，还有房屋的房租！5万用于培训机构在运转中的预备资金。
我们的培训方式有两种
一、 以月来开班教学，学费为1500元一个月。这个针对在职或者出国留学等人员。
二、以天来开办教学，学费为50元一天，这种只要针对在校的学生，一般以假期为开班。
培训机构盈利模式
第一：品牌赢利点
成就企业品牌,有更多优秀的老师和人才进入实施项目,加大了企业品牌和项目推广;
第二：人才及人才升级赢利点
让企业的培训部走向第二个阶段的升级“王牌教育”，培养更多适合企业，认知企业文化的人才，忠诚度更好的人才！
更能让企业走向更大的平台：企业学院，甚到创办企业大学。
第三：现金利益赢利点
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1、王牌教育让顾客增加了解和教育，培植顾客的忠诚度和消费量、延长消费时间；
2、为公司的收购企业作好教育准备；
3、为加盟连锁的招商企业快速招商；
4、并购企业和联锁企业培植文化和培养人才作好准备
培训机构的收入费用，一般用于改善教学的设备和对老师的培养，同时培训机构在运行到一定的规模就会实行股份制，用企业的管理模式来运转培训机构，吸引投资者投资企业的发展。
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