殡葬管理自查自纠报告

近年来，我国的殡葬行业发展迅速，但也面临着一些问题和挑战，如管理乱象、服务质量不高、价格虚高等。为了提高殡葬服务质量，规范市场秩序，保障公众合法权益，我公司开展了一次自查自纠工作。 一、自查情况 1.企业管理制度

针对目前存在的问题，公司管理团队成立了自查自纠小组，组织全体员工对公司管理制度进行全面排查。发现公司制度落实不到位、违章行为频发等问题，迅速制定整改措施。 2.从业人员管理

公司全员进行排查，存在一部分从业人员资质不符合要求的情况，及时进行培训和考核，确保员工业务技能和服务意识达标。 3.服务质量

对公司的服务质量进行全面检查，客户投诉率较高，公司服务标准不够清晰等问题浮现。立即制定了服务规范和提升计划，努力提高服务品质。 4.价格公开透明

公司对价格政策进行透明公布，防止价格欺诈和潜规则出现，确保客户权益。 5.诚信经营

公司全员签署了诚信承诺书，规范了员工的职业行为和服务态度，保证了客户在殡葬过程中的权益。 二、自纠整改 1.加强内部管理

完善企业内部管理制度，设定明确的工作责任分工和流程，加强内部的监督和考核机制，规范员工行为。 2.人员培训

加强员工培训，提高从业人员的专业技能和服务意识，确保客户能够获得优质的殡葬服务。 3.重视服务品质

制定服务标准和规范，严格执行，确保服务质量的稳定提升，积极与客户进行沟通，解决问题。

4.优化价格政策

优化公司的价格政策，确保价格公开透明，杜绝价格欺诈和潜规则的存在，合理设定价格标准。 5.营造诚信文化

建立公司的诚信文化，全员确保诚信经营，提升客户满意度，树立公司的良好信誉。 三、自查总结

通过这次自查自纠工作，公司发现了存在的问题和不足之处，及时进行了整改和改进。公司将继续加强内部管理，提升服务品质，营造诚信文化，努力为客户提供更加优质的殡葬服务。公司将坚持自查自纠的原则，不断提升公司的整体实力和竞争力，积极应对市场挑战，助推公司的可持续发展。

结语：巡视整改永无止境，只有不断查找问题并进行自我纠正，才能不断提高殡葬服务质量，让更多的人受益，实现公司的可持续发展。公司将以此次自查自纠为新起点，不断努力，为客户提供更加优质的服务，为行业发展做出更大的贡献。