4.2管理体系

 汽车及零部件检验检测中心 质 量 手 册 标 题： 4.2管理体系 编号：QHYJY-SC-2014 第A版 第0次修改 第1页 共3页 4.2.1 总则 为保证检测工作的公正、科学、准确、高效，着实履行我公司“科学、公正、准确、规范”的质量方针，实现“受理并处理客户投诉率达到100%，客户满意率95%以上；人员培训计划落实率100％；保证在用仪器设备的合格率和准用率达到100%；报告按期发出率高于95%，检测报告不得出现结论性的差错，其他差错率低于1%”的质量目标，为客户提供优质的检测服务。本中心根据CNAS-CL01:2006 《检测和校准实验室能力认可准则》和《实验室资质认定评审准则》的要求，建立了与本中心实际情况相适应的管理体系，将本中心的政策、制度、计划程序和指导书制订成文件，以满足确保检测结果质量的需要。管理体系文件由《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》和《记录表格》四个层次组成。 4.2.2 职责 4.2.2.1 主任：负责全面领导管理体系的建立，实施和完善。制定本中心质量方针和目标，批准颁布质量手册；并将客户要求和法定要求的重要性传达到组织各部分。 4.2.2.2 质量负责人：负责组织管理体系的建立，实施和维持改进及管理体系文件编写和宣贯。 4.2.3 范围 适用于本中心管理体系的建立，管理体系文件的形成和宣贯。 4.2.4 内容 4.2.4.1质量手册 质量手册作为纲领性文件，根据ISO/IEC17025：2005标准的要求，确立本中心的质量方针和目标，描述管理体系要素要求与职责及途径、组织结构、检测能力。质量手册由公司主任授权质量负责人组织有关人员编写，质量负责人审核，再由主任批准发布后执行。 4.2.4.2程序文件 作为质量手册的支持性文件，描述实施管理体系要素所涉及到的质量活动由谁来做，做什么，何时做。每项质量活动所需的程序文件由各职能部门编制，质量负责人审核，主任批准。 程序文件的内容包括：目的、范围、定义、职责、工作程序、支持性文件、相关记录等。 程序文件是法规性文件，必须强制执行，各部门负责人必须采取措施确保程序文件的有效 汽车及零部件检验检测中心 质 量 手 册 标 题： 4.2管理体系 编号：QHYJY-SC-2014 第A版 第0次修改 第2页 共3页 执行。 4.2.4.3作业指导书 是某个具体作业的指导文件，回答如何做的问题，由具体操作执行人员使用。它包含了检测细则、样品的处理和制备要求、其他辅助作业规程或规则、测量用计算机程序、对照图/曲线/换算表、抽样标准和方法、测量不确定度评定规范、数据处理方法、测量验证方法、仪器设备的操作规程、设备保养维护等技术作业文件。 作业指导书由质量活动的责任部门组织制订，检测室主任审核，技术负责人批准。 4.2.4.4记录表格 是质量活动过程信息的即时记录，是二、三层文件被执行的见证材料，其格式随二、三层文件一同审批。 4.2.4.5本中心把准则对管理体系的要求制定成文件，发放到相关的部门并通过培训等方式使所有人员理解并严格按照文件的规定执行。 4.2.4.6 本中心管理体系要素的职能分配用分配表的方式规定（见附录5） 4.2.4.7 管理体系的构成以管理体系运行图的方式表示（见附表4）。 4.2.4.8编制依据 a CNAS-CL01:2006《检验和校准实验室能力认可准则》； b ISO/IEC 17000《合格评定—词汇和通用原则》； c CNAS-CL10:2012《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》； 4.2.4.9管理体系文件的要求 覆盖本中心的检测工作。文件之间应相互协调、相互衔接、逐层次扩展便于使用，保持其现行有效。应传达至有关人员，并被其获取、理解和实施。 —— 质量管理体系的运行 质量负责人负责组织全体人员学习、理解、熟悉并执行质量管理体系文件。 设置质量负责人、技术负责人，设置质量监督员岗位和其它岗位，并规定其职责，以确保质量管理体系的有效运行。 实验室为确保质量管理体系的有效运行和不断改进、完善，主要采取以下措施： 汽车及零部件检验检测中心 质 量 手 册 标 题： 4.2管理体系 编号：QHYJY-SC-2014 第A版 第0次修改 第3页 共3页 ——结合实际，按要求制定和实施本检测室检测质量活动的目标、程序和有关要求。 ——设立监督机制，由质量监督员依照《监督管理程序》对各项检测活动进行监督。 ——配置相应的设备与设施，并保持良好的检测环境。 ——配备足够和能够胜任检测技术的岗位工作人员，并适时进行培训。 ——提供现行有效文件。 ——对质量、技术活动的结果进行记录并保存。 ——建立实验室的改进机制，有效地利用内部审核、管理评审、预防和纠正措施等质量管理体系持续改进的机会，并积极组织或参加实验室间比对检测活动。 ——主任通过质量方针、目标的制定、组织建立质量管理体系，建立符合要求的组织架构，配备质量管理体系运行所需的资源。主持管理评审，提供建立和实施质量管理体系持续改进的有效性承诺。 ——主任通过质量会议、晨会等将满足客户要求和法律法规要求的重要性传达到全员。质量管理体系在运行过程中不断进行持续改进，当质量管理体系发生变更时，主任在质量负责人及技术负责人的支持配合下，建立和维护与本司活动范围相适应的并符合认可准则要求的质量管理体系。 4.2.4.10质量承诺 ——对所有检测项目一视同仁，坚持自愿、平等、诚信的原则。 ——检测人员严格执行技术标准和程序文件，有权抵制背离质量方针的行政干预，维护检测结果的真实性和公正性。 ——承担为客户保密的法律责任和义务，所有人员未经客户允许严禁评价、公开、复印、转借受检产品的技术资料和检测结果。 ——热情接待每一位投诉者，重视每一例投诉，承诺对任何一起投诉都将在规定的时间内做出合理的答复。 ——全体人员自觉贯彻质量方针，实施和持续改进管理体系。 ——全体人员应自觉遵守CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》的所有规定。 4.2.5 支持性文件 无