企业培训课程体系规划

基础课程系列

一般职员（含新进员工）

必修课程：

1、新晋员工职业化训练课程 2、客户满意与客户意识 3、有效的沟通 4、专业形象与商务礼仪 5、职业生涯规划与个人发展 选修课程：

1、职业态度-你最宝贵的财产 2、质量意识与个人质量标准

主管/中层管理者

必修课程：

1、中层管理干部管理技能训练课程 2、团队协作解决问题 3、时间管理 4、双赢谈判技巧

5、非人力资源经理的人力资源管理 6、非财务经理的财务管理 7、绩效辅导与评估面谈技巧

8、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标 9、企业教练法-如何辅导、指导和评估你的下属 10、商务演讲技巧 11、目标管理系统 12、流程改造 13、项目管理 14、客户满意与客户意识 15、有效的沟通 16、专业形象与商务礼仪 17、职业生涯规划与个人发展 18、标杆管理 选修课程：

1、质量意识与个人质量标准 2、员工激励 3、授权技巧 4、团队建设 5、问题解决与决策制定 6、从技术人员走向管理 7、会议管理 8、商务报告技巧

高层管理人员

必修课程：

1、企业文化与可持续发展

2、价值管理-如何建立员工建议与激励系统 3、流程改造 4、高效管理与成功人生 5、现代企业领导艺术 6、团队协作解决问题 7、时间管理 8、双赢谈判技巧

9、非人力资源经理的人力资源管理 10、非财务人员的财务管理 11、绩效辅导与评估面谈技巧

12、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标 13、创造一个学习型组织 14、商务演讲技巧 15、会议管理 16、项目管理 17、客户满意与客户意识 18、有效的沟通 19、专业形象与商务礼仪 20、目标管理系统 21、员工激励 22、授权技巧 选修课程：

1、员工持股与企业分配机制 2、中层管理干部管理技能训练课程 3、企业教练法-如何辅导指导和评估你的下属 4、第五项修炼 5、标杆管理 6、企业模拟训练 7、企业经营战略 8、如何阅读分析财务报表 9、企业组织结构设计 10、组织变动与舒缓压力

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专业课程系列

人力资源部门

必修课程

1、人力资源全方位系统训练 2、薪酬福利设计及应用培训

3、处理劳动争议与企业裁员的特别应变能力训练 4、绩效管理与人事考核 5、招聘系统与招聘技巧 6、绩效辅导与评估面谈技巧

7、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标 8、职业计划和发展-如何进行员工职业生涯规划

选修课程

1、员工持股与企业分配机制 2、人力资源管理诊断 3、企业组织结构设计 4、绩效目标与辅导评估技巧 5、绩效管理与辅导技巧

培训部门

必修课程

1、企业培训体系的建立

2、企业内部培训人员专业培训技巧训练 选修课程：

1、新晋员工职业化训练课程设计及TTT训练 2、企业内部团队建设课程TTT训练 3、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练 4、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练

行政部门

必修课程

1、职业秘书训练课程 2、行政经理训练课程 3、接待与电话技巧 4、商务演讲技巧 5、商务报告技巧 6、高效时间管理 7、有效的沟通 选修课程 1、企业公关 2、危机公关

销售/营销部门

必修课程

1、职业销售人员与职业技巧 2、经销商管理 3、销售渠道管理 4、销售队伍管理 5、品牌策划与品牌营销 6、销售管理 7、营销诊断与改善 8、促销管理

9、应收帐款管理与信用风险控制 10、销售中的谈判能力训练 选修课程：

1、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练 2、销售终端管理 3、经销商的经营管理 4、电话营销 5、直接营销技巧 6、消费心理与消费行为 7、广告管理

8、物流与供应链管理 9、成功的销售演示

服务部门

必修课程

1、服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练 2、如何平息客户的不满 3、寻找潜在客户 4、优质客户服务管理 5、服务营销 6、客户满意与客户意识 选修课程： 1、衡量客户满意度

2、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练 3、客户满意与客户服务技巧 4、如何建立客户调查和反馈系统 5、客户关系管理 6、服务市场细分与市场定位 7、如何制订服务标准 8、应收帐款管理与信用风险控制

财务部门

必修课程

1、财务主管训练课程 2、应收帐款管理与信用风险控制 3、财务诊断与分析 4、企业会计制度设计 选修课程 1、财务预算

2、会计科目审核与查帐技巧

3、税务筹划（如何管理企业的税务成本） 4、企业如何实施有效的内部控制

质管部门

必修课程

1、零缺陷与质量成本 2、质量主管训练课程 3、质量意识与个人质量标准 选修课程

6西格玛-世界最佳企业的实践

生产部门

必修课程

1、现场管理与现场改善 2、精益生产管理 3、生产主管训练课程 选修课程

工厂成本控制和价值分析