客户满意度调查问卷it运维服务

尊敬的

您好！

首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！

为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

感谢您的配合与支持！

XXXXXXX有限公司（xxx部门）

年 月 日

客户满意度调查表

个人信息 项目 项目名称 客户名称 联系人 联系电话 评价内容 满意度评价 不满意或评价低， 请说明原因 服1、服务请求电话应答□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 务及时性 务的及时性 非常不满意 2、运维人员到达现场□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □的及时性 非常不满意 服3、运维人员的服务态□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 度 非常不满意 态4、运维人员的服务规□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 非常不满意 度 范性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 服5、服务台人员对故障的初步判断 非常不满意 务员能价 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 人6、运维人员的技术水平 非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 技7、运维人员的沟通能力 非常不满意 评8、运维人员的职业素□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 养 非常不满意 服9、对制定的服务方案□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 务是否满意 非常不满意 能10、配送的配件是否□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 力 满足需求 11、问题解决的有效性 非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 12、问题处理的效率 非常不满意 13、对服务报价的满意度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 非常不满意 14、资料、文档的交□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 服务付情况 非常不满意 交15、客户咨询及培训□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 付情况 非常不满意 情□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 况 16、设备交付的情况 非常不满意 17、对投诉或建议的□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 反馈是否满意 非常不满意 服务18、对服务改进是否□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 改满意 进 19、与同行业的对比 非常不满意 非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □ 综合您选择本公司 最看重的是 □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □产品品质 □售后服务 □其它： 评价 您是通过何种渠道 了解本公司的 您是否愿意再次选择□广告 □朋友介绍 □渠道商 □市场/商场 □其他途径： □愿意 □不愿意，原因： 我公司的产品及服务 对IT运维服务的其它 意见或建议 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！