县级供电企业班组管理研究

王晓玥，闵 丽，范晓军

国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司，辽宁辽阳 111000

摘 要 在企业内部，班组是企业的细胞，是最基本的作业单位，而班组的管理水平直接影响企业的经营业绩。

灯塔市供电分公司以班组建设为基础，兼顾员工个人思想动态和发展方向，明确班长权利和义务，提升班组执行力，细化岗位责任，倡导创新发展，鼓励员工开动脑筋，多提合理化建议。分公司用电营销员工自觉组建青年服务队，自主研发智能抢修车远程调度管理系统、无线POS机交费等科技进步成果，以自身的进步推动了班组建设，带动了企业发展。

关键词 供电；企业；班组管理

中图分类号 TM7 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2016）12-0043-01

1 具体问题描述

目前班组管理中普遍存在一些问题：一是班长决策面窄，目前班组管理中，班长基本上就是带领大家完成工作，而员工岗位调动、绩效考核等则没有决策权；二是员工执行力差，有活没人干，责任互相推，利益都想沾；三是岗位职责不清，各岗位和工作任务之间没有明确的界限，导致大锅饭现象严重；四是员工业务能力和工作水平参差不齐，有待提高。

业务骨干，于2016年6月13日至17日开展了为期5

天的优秀青年员工培训，聘请了中电教培资讯的专家学者为学员授课，以《提升团队执行力、凝聚力》为主题，让普通员工以管理者的身份去思考问题，解决问题，明确员工发展方向。并于培训结束后组织参培人员召开座谈会，了解员工的思想动态和培训收获。

3 效果和经验

1）班长视野拓宽，班组发展目标明确。班长作为基层组织负责人，既是“领导”又是“工人”，可以说是“兵头将尾”，小小“芝麻官”，但是班长又扮演着一个很重要的角色，班长是班组的决策执行者，是承上启下的桥梁，还需要是技术骨干和业务多面手。班长了解班组的每一名成员，是站在全班的角度思考问题，每做一个决定需要深思熟虑，要兼顾班组整体的利益还要兼顾员工个人的发展，真正做到人尽其才，物尽其用，能够好的向班组发展目标迈进。

分公司高度重视班组管理，由营业班负责深化网格化服务工作，确认了土佳屯和金家村、康福碧城3个个社区为分公司的样板社区。通过与社区负责人沟通，社区在其办公地点为我们设立了专区，分公司在划定的区域内设立了展板，宣传用电常识；并通过设立电费公示区、欠费公告板、安排专职社区联络员定期到社区坐班等形式对社区居民进行“零距离”服务。同时，分公司通过社区掌握的信息及实地走访客户，建立分公司特殊服务对象档案，以定期提供上门服务等多种形式，把优质服务做到百姓心里。通过与社区服务网格化对接，进一步增强供电企业与客户之间的沟通与服务，客户有需求时能够更快的联系到我们，而当客户对我们有误解甚或敌对情绪时，我们可以求助于社区负责人帮助我们沟通解释，消除客户误解和情绪，达到提升服务质量的目标。通过“网格化”服务建设，更好的促进了树立国家电网良好品牌形象，切实履行供电企业的社会责任。

2）员工团结互助，班组和谐共同进步。一只优秀的队伍是由一群优秀的员工组成的，一句关心的话语、

（下转第96页）2 主要思路和做法

1）给 班长足够的权利。分公司给予班长足够的权

利，班长和员工接触的最多，对每名员工的了解也最多，所以要让班长能够最大限度的处理班组内外事务，自主考评班内员工，直接计入月度绩效考核；依据实际情况给员工一天以内假期，不需上报；自主决定班组工作轻重次序，不需领导审批。班长就是班组的老大，在班组有着不容置疑的决策权，按工作内容制定工作计划，按人员素质安排工作内容，按人员能力安排工作项目。

2）给员工足够的关心。员工是班组发展的基石，只有构建员工的“小和谐”，才能实现班组的“大和谐”，要让员工在单位能够感受到家的温暖。分公司领导班子和班长以家长的身份去关心和帮助公司的每一名员工，把员工思想政治工作与解决实际问题相结合，真诚为员工解决工作、学习、生活困难，让员工无后顾之忧地全身心投入工作。分公司统计了每名员工的生日，在员工生日月送上生日蛋糕以示祝福，让员工有了家的感觉，感受家的温暖。

3）给岗位明确的界限。分公司明确岗位职责和工作权限，把工作任务分派到个人，避免吃大锅饭等问题的发生。建立和完善岗位责任制，明确责任主体、责任内容、责任分工、考核方式、责任追究的具体内容。确保员工岗位明确，相互无交叉。让每一名员工都在自己熟悉和擅长的岗位上做自己喜欢的工作，真正做到每一个“萝卜”都有一个适合自己的“坑”。

4）给个人发展的空间。分公司在各班组选拔优秀

作者简介：王晓玥，国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司。 闵丽，国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司。 范晓军，国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司。

SCIENTIST43

科学技术应用障发生问题的缘由的解析，大多数都是因为没有做好日常的检查工作。因此，想要做好矿山机电设备的故障诊断工作，首先要做的就是增加对日常检查工作的关注度。机电设备出现故障，突发现象比较少，大多都是先有一些细微的迹象，从一些小问题逐渐发展成为大的故障的。经过详细的日常检查，一般都能够及时觉察到这些小问题的存在，制定有效的解决方案对这些问题进行化解，大多数的故障都不会再次发生，这样由机电设备故障带来的损失将会大大减少。

想要实施日常检查，首先要做的就是编制完善的工作管理体制，对日常检查过程中涉及的每一个环节都要有清醒的认识，依据矿上技术人员的实际工作能力把检查工作落实到每一个人，确定每一名技术人员应该实现的工作目标，确保日常检查工作能够按时按要求完成。其次，要建立科学的故障检查体制。经过对故障细节的检查得知，部分技术人员按照真实情况构建了工作体制，但是其并不够科学，致使不能及时把故障提交上级领导部门，从而造成机电设备故障蔓延，故障损失大大增加。最后，增加对技术人员思想意识的掌控，让他们对机电设备更加关注，增加其责任感。以矿山企业大局为中心，一旦遇到问题立即上报，降低损失，确保技术人员可以及时履行自己的义务，保证矿山设备能够正常运转。

2）增加对主要机电设备故障诊断的关注度。矿山开发过程会运用到很多种机电设备。只要它们都处于正常工作状态，矿山开采工作才能正常进行。而一旦其中有设备出现故障，将会造成整个开发过程全面停工，降低矿山开发过程的整体运行效率。特别是那些主要的机

电设备，一旦出现故障，更是可能造成整个开发系统的瘫痪。所以，在真实开发过程中，应该增加对主要设备的监管工作，确保这些设备随时处于工作状态，保证开发过程正常运行。同时，应该增加对管理人员的监督，让他们加大对技术人员的管理力度，对他们进行技术培训，确保技术人员的工作能力都能达到一定水准，保证他们掌握的知识可以满足工作的实际需要，可以按照故障的种类制定科学的故障诊断方案，全面归纳工作中出现的各类矛盾，提高矿山的实际开发效率。

4 结论

在矿山开发过程中，机电设备扮演着非常重要的角色，发挥着关键的作用。同时，矿山机电设备的价格比较昂贵，一旦出现故障，造成的损失将会不可估量。所以，在运用矿山机电设备的过程中，应该关注日常检查和养护工作，最大限度地减少故障的出现，提升矿山企业的使用效率。

参考文献

[1]李旺.矿山机电设备故障诊断技术分析研究[J].科技展望，

2015（2）：124.

[2]颜飞.矿山机电设备故障诊断技术分析研究[J].山东工业技

术，2015（9）：67.

[3]刘庭华.矿山机电设备故障诊断技术的分析[J].内蒙古煤炭

经经济，2016（11）：68-82.

（上接第43页）一点小小的鼓励，会让员工感觉到自己是班组的一员，而非一个企业盈利的工具，当员工放弃思想包袱，全身心投入到工作中去，变“要我做”为“我要做”，其创造力和工作效率是会大的惊人。

探索岗位技能人才培养的新模式，整合培训资源，拓宽技能型人才成长通道，引导职工立足岗位成长成才。分公司用电营销员工自觉组建青年服务队，利用休息时间到辖区内的各处福利院及特殊贫困家庭等地进行义务劳动，为他们带去水果等慰问品，并进行电力法律法规宣传。随着用电营销青年服务服务范围和次数的不断加大，其影响也越来越大，得到了社会各界的充分好评，展现了用电营销人员良好的精神风貌，延伸了优质服务范畴，为创建和谐社会增加了新的内容。

3）岗位责任明确，班组执行高效快速。真正做到各项工作有人管，各个流程有做的人、有指导的人、有检查的人，各环节形成“闭环”管理，在营销专业积极打造“软硬兼具”的“实力型”班组。打造“只要您一个电话，其余的事情我们来办”的营销服务品牌，实现客户与分公司的无障碍顺畅沟通；实现业扩报装、电力故障报修、用电业务咨询、用电信息查询、投诉举报业务全部由客户服务中心统一受理和首问责任制；呼叫中心座席提供24h不间断电力故障报修受理服务，实现电力故障报修工作闭环管理。注重加强窗口服务建设，强

化人员管理，规范服务流程，改善营业环境，完善便民

服务设施；服务人员统一着装、挂牌上岗、文明用语，礼貌待人。

4）员工积极向上，企业管理质的飞跃。分公司员工着眼于营销服务质量，积极开拓创新，针对县级供电企业客户多、分散广、缴费困难和用电高峰期故障点多、故障大、如何在短时间内到达现场进行抢修的问题进行了课题研究，特别是在工作重难点和关键问题上，员工提出了很多合理化建议，开展技术革新等创新实践活动。智能抢修车远程调度管理系统、无线POS机交费等科技进步成果成效显著，提高了供电服务水平。其中，智能抢修车远程调度管理系统的开发和应用在全省首开先河，通过在抢修车上配备车载智能终端及移动式打印机，使用电力信息网和移动通讯网，将抢修工单实时发送到车载终端上，大大缩短抢修到达现场时间，大大提升了故障抢修处理的应变能力。

4 结论

1）员工能力提升带动班组执行力增强。员工是企业最宝贵的财富，员工的整体素质和水平决定班组的发展方向。只有员工自身素质的提高以及全身心的投入工作，才能增强班组的执行力；2）班组建设提升带动企业管理飞跃。班组管理是点，企业管理是面，以点的提升带动面的飞跃是灯塔分公司企业管理的最终目标。

96SCIENTIST