一、 判断题
1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（ * ）
2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（√ ） 3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（ * ）
4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（ √ ） 5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。（ √ ）
6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。（ √ ）
7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。（ √ ）
8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。（ * ） 9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（ * ）
10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（ * ） 二、填空题
1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。
2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点， “三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。
3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _ 、 _必须坚持系统性原则_两个原则。
4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。 6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。
8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。 三、单选题
1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。 A.系统 B.过程 C.持续改进 D.要素
2、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于__C_检验。
A.计点和计量 B.计数和计量 C.计件和计量 D.计件和计点 3、QC小组活动成果的评审一般经过__D__和发表评审两阶段。 A.内部质量审核 B.专家审核 C.管理评审 D.现场评审 4、质量检验的实质是___D___。
A.全面控制 B.应用统计技术 C.事前预防 D.事后把关 A.商品展示 B.顾客服务 C.质量改进 D.质量控制 5、水平对比法是一种__C__的方法。
A.过程检验 B.质量控制 C.寻找差距，不断改进 D.采购品选择 6、放行不符合规定要求的产品，必须有_A_的批准。
A.有关授权人员 B.接收产品的最终顾客 C.下道工序 D.有关执法部门 7、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在_D_。
A.第4章(质量管理体系) B. 第5章(管理职责) C. 第6章(资源管理) D. 第7章(产品实现)
8、2000版ISO9000标准中提出的__D反映了全面质量管理的基本思想。 A.80条术语 B.12项基础 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则 四、多选题
1、过程能力指数CP 或 CPk _CD__模式。
A.一经确定，不会改变 B.过程能力指数越高，过程不合格率越高 C.在过程调整后应重新制定 D.过程能力指数越高，过程不合格率越低 2、描述样本数据分散程度的统计量有__BD__。
A.样本均值 B.样本极差 C.样本中位数 D.样本标准差 3、对检验工作的考核主要包括__ABC_。
A.检验工作量 B.检验精确度 C.数据记录的正确性、及时性和完整性 D.质量水平的高低
4、质量控制是解决__A__问题。
A.系统因素引起的 B.偶然因素引起的 C.异常性波动 D.正常性波动 5、5S活动中，整顿的目的包括_BCD _。
A.使劳动纪律得到更好地遵守 B.使工作场所物件一目了然
C.消除积压物品 D.减少寻找物品的时间
6、2000版ISO9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中__ AB _相当于质量管理体系的策划阶段。 A.第5章 管理职责 B. 第6章 资源管理 C. 第7章 产品实现 D.第8章 测量、分析和改进
A.平均值 B.规范T C.样本量n D.标准偏差σ
7、根据常规控制图的判断准则，均值（X）控制图如出现_A_D_，则判断为异常。 A.点子落在控制界限以外 B.连续5点递增
C.连续12点落在中心线两侧的C区内 D.连续9点落在中心线同一侧 8、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_ABCD_。 A.隔离 B.标识 C.报告 D.处置
五、问答题
1、常用的质量管理方法中所谓的老七种工具和新七种工具各包括哪些？
答：老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图和调查表； 新七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。
2、QC小组在设定目标值时，应注意哪些问题？
答：（1）目标值应与课题一致。（2）目标值应明确集中。（3）目标值应切实可行。 3、设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，已知X=101，S=1时，列式计算CPk 是多少？
解：因为X=101，S=1，则M＝101-1＝100 ε＝[M-X]＝1
CPk＝（T-2ε）/（6S）＝（105-95-2*1）/（6*1）＝8/6＝1.33 4、判定常规控制图稳定的原则由哪些？
答：在点子随机排列的情况下，出现下列情况之一，就判断过程处于稳定状态：（1）连续25个点，落在控制界外的点数为0；（2）连续35个点，落在控制界外的点数小于等于1；（3）连续100个点，落在控制界外的点数小于等于2。 5、简答班组长在现场质量管理中的基本任务。
答：（1）带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。（2）熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。（3）组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和本班组产品质量的抽验。（4）落实质量控制点活动，实施或配合控制
点管理。（5）组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。（6）组织本班组成员访问下工序活动（7）坚持开展质量改进活动，包括组
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