《公共关系原理与实务》题库
第一章
一、填空题
1、公共关系三要素是 、 、 。
2、被誉为“公共关系之父”的人是美国人 。
3、第一位在大学开设公共关系学课程的人是 。
4、美国马里兰大学教授 在上世纪八十年代提出了（）新见解，把公共关系学提升到一个新的高度。
3、 年国家劳保部把 作为新职业列入国家《职业分类大典》，对公共关系行业发展起到了重要作用。
二、名词解释
公共关系
公共关系特征
《有效的公共关系》
卓越公关
三、简答题
1、简述公共关系核心概念
2、比较公共关系学与市场营销学异同。
四、论述题
1、现代公共关系具备的条件
参考答案
一、填空题
社会组织、公众、传播；艾维·李；爱德华·伯内斯；詹姆斯·格鲁尼格，卓越公关；1999，公关员
二、名词解释
1、公共关系：公共关系是社会组织的一种主动行为，其对象是目标公众，公
共关系的目标是营造环境，因此，可以说，公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动。
2、公共关系特征：公共关系是一种对社会组织具有重要意义的战略管理,它与其他管理活动有明显的不同,其主要特征主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众、兼顾义利双赢。
3、《有效的公共关系》：又称《公共关系教程》，1952年开始出版，迄今已出到第九版,其作者是斯各特•卡特里普等人，该书对公共关系实践进行较为完整的总结，并对公共关系学体系进行了全面的构建,提出了公共关系四步工作程序，达到了当时公共关系学研究的顶峰,因而这本书被尊称为“公共关系圣经”。
4、卓越公共关系
20世纪80年代中期,美国马里兰大学教授詹姆斯•格鲁尼格承担国际商业传播者协会的研究任务,历时数年研究，提出了“卓越公共关系”的新见解。这一思想的提出将公共关系学提升到了一个新的高度,也使格鲁尼格教授成为美国公共关系界的领军人物。卓越公共关系共计十个内容，其最突出的内容是提出公共关系在组织中的战略性和平衡性。
三、简答题
1、简述公共关系核心概念
要点：沟通是公共关系的概念
(1)沟通是公共关系活动的基本手段
公共关系活动是一种双向的信息交流活动。如果没有实现双向之间的沟通过程,那么这样的公共关系活动就无法实现公共关系的目的,也就不是真正意义上的公共关系。
(2)沟通体现了公共关系活动的内在目的
公共关系的目的是为组织营造有利的生存与发展环境,这是社会组织针对目标公众开展公共关系活动的根本目的,只有完成沟通,才能对社会组织的生存与发展环境产生积极的影响,也才能体现公共关系的价值。
(3)沟通体现了公共关系的实质
社会组织在开展公共关系活动时,针对公众进行信息的传播,不是简单的告知,也不是自我粉饰,而是与公众平等的沟通活动。
(4)沟通反映了公共关系学的学科特色
公共关系学是一门综合性、边缘性学科。它研究的是社会组织利用各种媒介与目标公众开展交流与沟通的活动。沟通恰恰体现了公共关系的学科特点。
2、比较公共关系学与市场营销学异同。
公共关系学与市场营销学相同点：
二者都对一个社会组织的发展有极为重要的意义。公共关系学关注一个社会组织的生存与发展环境,市场营销学关注一个社会组织的产品生命与市场拓展,对于工商企业组织来说,只有优质的产品和良好的服务,才能在市场中赢得立足之地,因此,二者都对社会组织有十分重要的意义。
公共关系学与市场营销学的不同：
（1）二者核心概念不同
公共关系学的核心概念是沟通,即公共关系注重的是社会组织与目标公众之间的双向交流;市场营销学的核心概念是交换,即营销工作最终表现为在市场上是否实现了产品和服务的“惊险的一跃”——交换。
（2）二者的关注点不同
公共关系的关注点是社会组织的生存环境,它涉及组织发展中的方方面面;而市场营销的关注点是消费者或顾客,它影响到组织能否在市场上立足和向更大的区域发展。因而,二者在研究的范畴上也有较大差异。
（3）二者对组织的影响不同
公共关系学对组织的意义是关系其能否生存与发展的问题。市场营销对组织的意义是如果其产品不能在市场上实现交换过程,组织的生存也就岌岌可危。但是市场营销做得好与坏并不是组织能否生存发展的唯一要素。组织某一产品卖不出去,并不等于企业失败,但一个组织信誉丧尽,被公众唾弃,陷于恶劣的生存环境中,那才是真正的死亡。
四、论述题
1、论述现代公共关系具备的条件
(1)社会组织重视大众舆论并自觉地加以影响,他们认识到,控制社会舆论可以获得更大的利益。
(2)社会上出现了一批专业的新闻代理人,他们善于使用大众传播媒介,建立公共关系公司,成为社会上最早从事公共关系工作的职业人员,由此标志着公共关系职业的诞生。
(3)广大公众开始受到应有的重视与尊重,他们的地位有所提高,这为公共关系的健康发展奠定了基础。
第二章
一、填空题
1、公共关系的职能有收集情报、 ，教育宣传、 等。
2、公共关系部的位置比较恰当的定位是居于 之侧。
3、提供某一方面服务的公共关系公司被称为是 。
4、衡量公共关系人员素质最重要的是 。
5、在公共关系人员能力中，第一、二个能力应该是 与 。
二、名词解释、
1、公关部
2、公共关系顾问公司
3、《国际公共关系道德准则》
4、公共关系人员素质要求
三、简答题
1、简述公共关系职能
2、简述公共关系部的局限性
四、论述题
结合自身情况，论述道德为什么应该成为公共关系从业人员首要的素质要求。
参考答案
一、填空题
1、监测环境；培育环境
2、决策者
3、专业公共关系公司
4、道德
5、调查能力、沟通能力
二、名词解释
1、公关部
公共关系部是组织十分重要的部门,组织所处环境的好与坏,很大程度上有赖于公共关系部的工作质量。公关部的主要工作有收集情报,信息沟通，协调工作，参谋策划等,因此公共关系部应该居于其他各职能部门之上,置于组织决策层之侧比较合理。
2、公共关系顾问公司
又称为公共关系咨询公司或公共关系咨询事务所等。其主要职责是:为社会组织提供公共关系事务方面的指导,帮助其更好地制定公共关系活动的方案,处理组织面临的一些公共关系危机事务等。同时，也可以长期代理客户的公关业务,提供短期或专项服务,服务范围广泛,形式比较灵活。
3、《国际公共关系道德准则》
1965年5月,国际公共关系协会在希腊雅典通过了《国际公共关系道德准则》,又称“雅典准则”，主要内容包括“应该努力做到”六个方面；“应该保证做到”三个方面；“应该避免”的四个方面，全面地规范了公共关系从业人员的行为，对公共关系专业的健康发展起到了重要作用。
4、公共关系人员素质要求
分为五个层次，包括首先是道德。它是组织向社会传递声誉时的最高原则,其次是心理素质，这是公关人员的内在能力,再次是礼仪，这是公共关系从业人员内在修养的集中体现，再次是能力。如果公共关系人员的公共关系能力不足,就完不成组织的公共关系工作，最后是知识。知识是公共关系人员开展工作的基本要求,它是人的素质中的基础。
三、简答题
1、简述公共关系职能
（1）收集情报,监测环境；（2）沟通信息,建设环境；（3）协调关系,维护环境
（4）出谋策划,拓展环境；（5）教育宣传,培育环境
2、简述公共关系部的局限性
（1）专业能力与经验不足
（2）媒体运作区域有限
（3）活动设备缺乏
（4）活动主旨受到干扰
（5）因人情而致非客观性
四、论述题
结合自身情况，论述道德为什么应该成为公共关系从业人员首要的素质要求
1.重承诺,讲信誉
2.说真话,不欺瞒
3.尊公众,不作假
4.唯敬业,不违法
第三章
一、填空题
1、传播具有 、 、 的特点。
2、传播要素包括传播者、 、信道、 及反馈。
3、电子类传播媒介包括电视、 与 。
4、个人传播媒介包括 、信件、 和礼物等。
5、非正式场合的人际沟通包括游览、 、聊天等。
二、名词解释
1、公共关系传播
2、人际传播
3、大众传播
4、互联网
三、简答题
1、简述影响传播的因素
2、简述组织传播媒介
四、论述题
论述市场营销活动中人际沟通对组织公共关系工作的作用
参考答案
一、填空题
1、共享性、信息性、无形性
2、信息、接受者
3、广播、互联网
4、电话、电子邮件
5、散步
二、名词解释
1、公共关系传播
指社会组织针对目标公众发出信息以实现组织公关目标的活动。公共关系,从本质上说是一种信息传播活动。传播是社会组织开展公关活动、营造组织环境的手段。离开了传播,社会组织就难以与目标公众发生联系。
2、人际传播
这是传统的传播形式，又分为正式的人际传播与非正式的人际传播，正式的人际传播指通过正式的人际传播渠道传播信息,如集会、正式谈话、当众宣读等。公共关系传播在人际传播上大多采取正式的人际传播。非正式的人际传播指以非正式渠道进行的传播,如市井之中的飞短流长。又可分为个人传播与群体传播两种。
3、大众传播
指借助于现代传播媒介针对广大公众进行的信息分享活动。它是现代社会组织开展公共关系活动最常用的手段。社会组织面对极为广大的社会公众时,往往难以利用人际传播完成公共关系任务,恰当地利用大众传播,可以起到经济而有效的作用。
4、互联网
互联网媒介以电子媒介为载体,行印刷媒介之实, 具有信息全面、查找方便、图文并茂,处理便捷、在线沟通, 价格低廉、资料杂乱,真假难辨、监管困难，言论无序的特点，由此赋予互联网不可抵挡的影响力。虽然人们接触互联网的条件已越来越容易，但从人口年龄分布情况看,也还没有达到十分普及的程度。
三、简答题
1、简述影响传播的因素
在公共关系传播中,有多种因素会对传播效果产生重要影响,根据其重要程度可分为（1）社会文化因素
（2）心理因素
（3）干扰因素
（4）时空因素等。
2、简述组织传播媒介
组织传播媒介是社会组织利用自身条件、主要针对内部公众开展公关宣传的重要手段。它也可以分为两大类:电子媒体和印刷媒体。
(1)电子媒体，包括闭路电视、内部广播、局域网
(2)印刷媒体，包括内部报纸(简报)、内部刊物、海报与活页传单、公告板等
四、论述题
论述市场营销活动中人际沟通对组织公共关系工作的作用
1、可以快速缔造组织良好印象
2、可以为潜在顾客留下深刻印象
3、可以实现与潜在顾客的深度交流
4、可以扭转企业的不利局势
第四章
一、填空题
1、公众是公共关系的＿＿＿,亦即唯一的工作对象,一切组织行之有效的公共关系工作,都是围绕着＿＿＿而开展的。
2、根据公众对组织的影响程度,可以将公众分为 、 和 。
3、组织内部的公共关系首先要增强 ,将全体员工组合成一个有机的整体。
4、组织与顾客公众建立良好关系的目的,是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象
和评价,提高组织及其产品的 和 ,增加对市场的 和 ,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
5、从对外公共关系实务工作层面来看, 往往被置于最显著的位置,甚至被称为对外传播的 。
二、名词解释
1、公众；
2、知晓公众
3、政府公众,
4、媒介公众
三、简答题
1、简述公众的基本特征主要表现为哪几个方面。
2、建立良好顾客关系的策略有哪些？
四、论述题
1、联系实际说明全员公关的重要意义及内部公共关系主要方法。
参考答案
一、 填空题
1、客体、公众 2、首要公众、次要公众、边缘公众 3、内聚力 4、知名度、美誉度，影响力、吸引力 5、媒介公众、首要公众
二、名词解释
1、公众是指面临着某一共同问题,存在着共同的利益而联结在一起的群体。
2、知晓公众指已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织的关系,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。
3、政府公众,是指政府各级行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。
4、媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员,如报社、杂志社、广播电台、电视台的编辑、记者。
三、简答题
1、简述公众的基本特征主要表现为哪几个方面。
(1)整体性；(2)共同性；(3)相关性；(4)多样性；(5)变化性。
2、建立良好顾客关系的策略有哪些？
(1)坚持“顾客第一”的公关原则；(2)“顾客永远是正确的”是处理顾客关系的法则；(3)“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识
四、论述题
1、联系实际说明全员公共关系工作的重要意义及主要方法。
首先列举一个企业实例,然后分析.
全员公关具有如下重要意义：(1)有利于提高全体员工的声誉意识；(2)有利于增强组织的市场竞争力；(3)有利于提升组织可持续发展能力
内部公共关系的主要方法：(1)造就员工共同的价值观念；(2)建立健全激励机制；(3)加强内部沟通；(4)营造良好的内部氛围。
第五章
一、填空
1． 是整个调查的第一步。这一步的主要任务是明确调查目的，解决“调查什么”的问题。
2．根据取得调查资料的具体方式不同，公关调查可划分为 得和 。
3． 是社会公众对一个组织的认识、看法和评价。
4． 是对调查资料进行审查与核实的工作，目的在于保证资料的客观性、准确性和完整性。
5． 反映的是调查研究的成果， 的内容和质量是公共关系调查活动的成败的关键。
二、名词解释
1．公共关系调查
2．定量分析
3．观察法
4．文献调查法
三、简答
1．公关调查的程序有哪些？
2．公共关系调查与市场调查区别？
四、论述
结合实例谈谈访谈法技巧的运用。
参考答案
一、
1．确定调查任务
2．一手资料的取得、二手资料的取得
3．组织形象
4．审核
5．调查报告、调查报告
二、
1．公共关系调查，是指公共关系工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报收集与研究的工作。
2．所谓定量分析，是指运用概率论和数理统计的测量、计算及分析技术，对社会现象的数量、特征、数学关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的描述。
3．观察法，是调查人员深入现场对调查对象的情况直接观察记录，取得第一手资料的调查方法。
4．文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象发展信息进行调查统计的一种间接的调查方法。主要包括：
三、
1．公共关系调查的程序，是指具有一定规模的某项公关调查，从调查准备到调查结束全过程的先后次序和具体步骤。一般地讲，一项规模较大的公关调查可按以下几步进行。
（1）确定调查任务
（2）制定调查计划
（3）准备调查条件
（4）收集调查资料
（5）整理分析资料
（6）撰写调查报告
2．
（1）公关调查与市场调查的范围不同
（2）公关调查与市场调查的内容不同
（3）公关调查与市场调查的作用不同
四、答题要点：调查效果的好坏很大程度上取决于访谈过程中调查者的调查技巧。
访谈者在接近被访者时，首先要亮明自己的身份，说明来访的目的以及为什么进行这交访谈，并请求被访者的支持与合作，尽量消除被访者的抵触情绪。同时要告诉被访者这次调查的意义和价值，鼓励他好好珍惜这次机会。其次，要想办法与被访者建立融洽的关系，营造有利于访谈的气氛，因此，访谈者除表示礼貌外，可以先谈谈调查对象熟悉的东西，如家庭、个人爱好等，以消除其拘束感。第三，在访谈时，访谈人员要始终保持中立态度，要尽量减少题外话，使用简单语言，要掌握总是的提法与语气，注意身体语言，以免给对方造成不适感。
对于集体访谈，首先要营造轻松和谐的会议气氛。良好的气氛是真诚相见、各抒己见的前提。其次把握会议讨论的方向，使座谈会围绕主题进行，这是调查者始终要重视的。如果调查者的能力强、技巧高，座谈会就能开得轻松自然而又主题突出，与会代表互相讨论、互相启发，把调查的问题引向深入；也可以让与会者充分自由发表意见，调查者能全面了解各方面的反映。反之，如果调查者没有驾驭座谈会的能力和技巧，那么，座谈会就很可能出现沉闷的窘况，可能出现因团体压力而难以听到不同的意见，或者海阔天空的神侃，使整个调查无法达到预期的效果。对于个人访谈，最大困难是如何排除沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
第六章
一、填空
1．公关策划应坚持 、 、 、 原则。
2．在设计公关主题时要考虑三个因素： 、 和 。
3． 又称专家意见法。这是指反复征求意见的一种策划方法。
4． 是组织与社会联系、传播信息的良好机会和方法。
5．整合营销传播的核心就是以 。
二、名词解释
1．公共关系策划
2．公关由头
3．头脑风暴法
4．公关广告
三、简答
1．公关策划方案的构成要素与基本格式是什么？
2．大型公关活动策划有哪些特点？
四、论述
如何策划一次有价值的公关新闻活动？
参考答案
一、
1．创新性、公益性、公众性、严密性
2．公共关系目标、信息特性、公众心理。
3．特尔斐法
4．记者招待会
5．消费者为中心
二 、
1．公共关系策划，是公共关系人员根据组织的环境现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
2．所谓公关由头是指一个公关活动得以开展的价值和依据。
3．头脑风暴法又称脑力激荡法、畅谈会法，是1939年由美国BBDO广告公司经理
奥斯本创立的一种集体策划方法。它是通过一种特殊的小型（5-10人）会议，按照一定的规则和程序，在轻松融洽的气氛中，使与会的专家毫无顾忌地提出各种想法，面对面地互相激励，引起联想，导致创造性设想的连锁反应，从而产生众多的创造性设想，但不允许重复别人的意见，可以补充和发展，也不要对别人的意见提出反驳和批评，且想法越多越好，不受限制。
4．所谓公关广告，就是通过购买专业传播媒介的使用权，利用专业传播媒介在社会公众中为自己的企业单位或组织建立良好的形象，以提高社会知名度。
三、
1．
（1）公关策划方案的构成要素
一份完整的策划方案应当具备5W、2H、1E：What（什么）——策划的目的、内容；Who（谁）——策划组织者、策划者、策划所涉及到的公众；Where（何处）——策划实施地点；When（何时）——策划实施时机；Why（为什么）——策划的缘由；How（如何）——策划的方法和实施形式；How much（多少）——策划的预算；Effect（效果）——策划结果的预测。
（2）公关策划方案的基本格式
公关策划方案的基本格式，大致包括下列封面、序文、目录、正文、及附件。
2．
（1）目的性强
（2）主题明确
（3）积极主动
（4）计划性强
（5）灵活驾驭
四、公关新闻的巨大影响力是其他任何公关传播手段无法比拟的。公关新闻策划对于最普遍赢得公众，最广泛地宣传本组织，在同行竞争中率先产生对社会的吸引力无疑是重要的工具。一般来讲，组织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿；策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开记者招待会或新闻发布会，向新闻界介绍或公布有关情况。
第七章
一、填空题
1. 公共关系活动实施的原则： 、 、 、 。
2.大型公共关系活动实施的特点： 、 、 。
3.影响大型公关活动实施的因素： 、 、 、 、 。
4.一般公共关系活动开展时应注意的要点： 、 、 、 、 。
5.危机事件的特点： 、 、 、 。
二、名词解释
1. 一般公共关系活动
2. 公共关系危机
3. 危机管理方案
4.设立“发言人”制度
三、简答题
1.简述一般公共关系活动实施的步骤？
2.简述危机事件发生的原因？
四、论述题
当组织遭遇危机时，应采取哪些措施迅速解决危机？
参考答案
一、填空题
1. 公共关系活动实施的原则：计划性原则、灵活性原则、严密性原则、完整性原则。
2.大型公共关系活动实施的特点难度大、影响广、经费多。
3.影响大型公关活动实施的因素：目标因素、组织因素、操作因素、态度因素、危机事件。
4.一般公共关系活动开展时应注意的要点：专人负责、重点突出、及时反馈、自动协调、讲求实效。
5.危机事件的特点：突发性、)严重性、复杂性、反面教材性。
二、名词解释
1. 一般公共关系活动指新闻宣传、公关广告、印刷品宣传等。
2. 公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件,如重大自然灾害、恶性事故、媒介的批评等。
3. 危机管理方案指组织针对可能发生的危机事件所制订的应对工作和计划。
4.设立“发言人”制度。危机发生时,往往是传言四起,消息混乱,给人们心理上造成紧张、恐惧的感觉,为了防止谣言散播、维护组织的形象,组织必须设立“发言人”制度,要由发言人代表组织对内对外介绍事实真相以及组织在处理危机中所做的努力。
三、简答题
1.一般公共关系活动和大型公共关系活动实施的步骤
（1）确定负责人员及实施者
（2）准备资料(新闻稿、宣传资料)
（3）选择传播媒介
（4）确定宣传活动的时间、地点及宣传范围
（5）建立信息反馈系统
(6)设立必要经费
(7)准备意外事件的应付措施
2. 危机事件发生的原因
（1）客观灾变引起的危机
（2）他人诬陷引起的危机
（3）自己失误引起的危机
四、论述题
当组织遭遇危机时，应采取哪些措施迅速解决危机？
(1)深入现场,了解事实
(2)迅速隔离危机、控制危机
(3)分析情况,确立对策
(4)多方沟通,化解矛盾
(5)有效行动,转危机为生机
第八章
一、填空
1．对主要公众关系状态进行评估研究，旨在通过各类公众关系的变化来评估以往公共关系工作的成效，公众关系状态分析应分两步进行： 与 。
2．信息内容准确度如何？信息表现形式如何？信息发送数量如何？这些内容属于 评估。
3．根据评估的实施者的不同可以分为三种 、 和 。
4．按公共关系活动形式可把公共关系划分为 和 。
5．按公共关系计划制定时间的长短，可把公共关系划分为 和 。
二、名词解释
1．公关评估
2．新闻媒介测定法
3．专家评定法
4．公关评估报告
三、简答
1．公共关系评估的程序有哪些？
2．公关评估的依据有哪些？
四、论述公关评估报告应包括哪些内容？
参考答案
一、
1．内部公众关系、外部公众关系。
2．实施过程
3．自我评定法、专家评定法、实施人员的评估。
4．日常公共关系活动、专项公共关系活动。
5．年度公共关系活动、长期公共关系活动。
二、
1．公共关系工作程序评估，就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性作出客观的估价。
2．通过对新闻媒介的调查，了解新闻媒介对组织公关活动报道的深度和广度以及报道频率来测定组织公关活动的影响力和效果的检测方法。
3．由公关方面及有关方面的专家来审定公关计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人员交换意见，最后撰写出评估报告，鉴定公关活动的成效。
4．公关评估报告是对公关活动或工作的书面评价，是对已经做的公关工作的总结，是公关评估结果运用的依据。
三、
1．
（1）设立统一的评估目标。
（2）取得组织最高管理者的认可。
（3）在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。
（4）从可观察与测量的角度将评估目标具体化。
（5）选择适当的评估标准。
（6）确定搜集证据最佳途径。
（7）保持完整的计划实施记录。
（8）及时、有效地使用评估结果。
（9）将评价结果向组织管理者报告。
（10）提高对公共关系的理性认识。
2．常用的公关评估依据有：
1．根据大众媒介传播的情况来评估
（1）报道的数量，即被大众媒介报道的次数与频率。
（2）报道的质量，即正面报道还是负面报道。
（3）新闻传播媒介的影响力，即权威性较强的媒介还是普通媒介。
2．根据组织内部资料来评估
包括组织内容管理人员的对公关目标达到程度和效果的评估、组织内部员工对公关工作的评估以及组织内部相关资料，如公众的来信来访记录等。
3．根据组织外部资料来评估
包括消费者、政府、社区等公众对组织的信息反馈来诺公共关系工作的成效。
四、
公关评估报告具有特定的目的。不同的目的，决定了评估的范围和对象不同。因而，公关评估报告书的内容就不完全一样。根据公关评估实践的总结，公关评估报告的内容主要有以下几方面：
1．评估的目的及依据。即为什么要进行公关评估，通过评估解决什么问题，以及评估所依据的文件或相关会议要求之精神等。
2．评估的范围。公关活动涉及方方面面。为了突出重点，缩短篇幅，利于评估结果的运用，报告书必须明确公关评估的范围。
3．评估的标准和方法。在报告书中，应说明评估原标准或具有可测量的具体化的目标体系，以及评估过程所采用的方法。比如直观观察法、问卷调查法、比较分析法、文献资料示、传播审计法等。
4．评估过程。简要说明评估过程是怎样进行的，分哪些阶段。从阅读报告书的过程和采用的方法等可以判断评估是否科学、系统、规范、完整等。
5．评估对象的基本情况。在公关评估报告书中，必须明确评估对象本身的情况，包括活动或项目名称、开展时间、实施的基本情况与特点等。
6．内容评估、分析与结论。在评估报告书中写明被评估原公关活动、工作或项目的内容，对运行与执行以及效果、效益进行分析，进而得出客观、公正的结论。
7．存在的问题及建议。评估人根据掌握的实际材料、相关情况，有针对性地提出问题，并提出有利于解决问题的建设性意见。
8．附件。附件主要包括附表、附图、附文三部分。
9．评估人员名单。包括评估负责人；参加评估人员的姓名、职业、职务、职称等。有时为了利于咨询，评估人还需要把电话、通讯地址、邮政编码也写明。
10．评估时间。由于公关活动处于动态的状态下，不同时间评估所得出的结论会不同。因此，评估报告书必须写明评估时间或评估工作开展的阶段。
第九章
一、填空题
1、现代公共关系运用的范围主要有三大领域,即 、 、 。
2、政府公共关系是以提高政府的 、塑造政府的 ,争取公众对政府工作的认同、理解和支持,最终实现政府目标。
3,保证学校与社会公众之间 的畅通,是学校公共关系工作的根本目的。
4, 经过精心策划,开展公关活动,制造 ,是社会团体借助 塑造形象的又一方式。)
5, 顾客成为商业企业最重要、最关键的 。商业企业的公共关系应以兼顾企业经济效益和顾客需要为主,建立良好的 . 二、名词解释
1、政府公共关系
2、社会团体
三、简答题
1、政府如何加强自身的传播工作,提高工作的透明度,满足公众的知情权?
2、简述医院公共关系活动中如何做好与患者的沟通.
四、论述题
1、结合自身体会说明数字时代企业公共关系的新模式
参考答案
一、填空题
1, 政府组织、企业组织和社会文化福利事业组织2, 美誉度,良好形象3, 双向信息传播渠道4, 新闻事件,新闻媒介5, 外部公众, 顾客关系.
二、名词解释
1、政府公共关系是对政府组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、过程与效果等基本要素的管理,是对政府的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督,以提高政府的美誉度、塑造政府的良好形象,争取公众对政府工作的认同、理解和支持,最终实现政府目标。；
2、社会团体是指具有共同追求或背景的人们为实现某种社会愿望或满足某种需要而自愿结合形成的非营利性组织。
三、简答题
1、政府如何加强自身的传播工作,提高工作的透明度,满足公众的知情权?
(1)建立政府新闻发布制度。1)需要建立和完善政府发言人制度;2)完善政府新闻发布工作的内容,主要是保持政府消息来源的畅通;3)做好新闻分析综合工作;4)实行例行的新闻发布;5)安排专访。
(2)加强电子政务建设。1)遵循“透明、服务、民主”的原则,推动和谐社会建设步伐;2)实施政务信息公开,提升门户网站公共服务水平;3)推进政府网上办事,提高门户网站公共服务能力;4)深化网上政民互动,进一步畅通门户网站沟通交流渠道。
2、简述医院公共关系活动中如何做好与患者的沟通.
医院公共关系活动中与患者沟通要做好以下几点工作:
(1)医生询问患者的病情要仔细、耐心,对患者的生活起居要体贴、关心。
(2)医院印制一些宣传资料,介绍医院的医技水平,使患者对医院充满信心。
(3)医院公共关系人员和行政人员要经常深入病房,与患者或家属交谈,听取患者或家属对医院的评价或意见,或者反馈患者或家属提出问题的处理结果等。
(4)医院对患者做到一视同仁,平等待人,不因其地位、身份的高低,财产的多少而采取不同的态度。
四、论述题
1、结合自身体会说明数字时代企业公共关系的新模式
首先说明自己对数字时代的认识与体会.
传统企业往往通过企业形象宣传以及人对人的各种公关活动，开展公共关系工作。认为公众是一些诸如人口统计变量、产品与服务对象和目标的抽象概念，而网络只不过是企业的另一条促销渠道而已。但如今，鼠碑沟通的兴起，让网络主动邀请顾客对话，讲述自身的真实体验。公共关系必须面对无限广阔的领域以及迅速变化的公众。
从最消极到最积极态度，企业可以利用鼠碑，在市场沟通中扮演的不同角色。
第一种角色：倾听者
第二种角色：促进者
第三种角色：参与者
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