接待办个人工作总结

第一篇：县委政府接待办工作人员个人总结 个人总结

___女年 月出生 年 月参加工作年 月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工主要在接待办从事接待工作并兼任接待办的会计工作。三年以来严格按照办公室的要求坚持正确的政治立场严守政治纪律勤学问扎实肯干取得了一定的成绩。

一、加强学习坚定信念强 化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己在工作中不断加强自身的党性修养坚持四项基本原则积极参加政治理论认真学习贯彻“三个代表”重要思想转变观念开拓创新与时俱进；在干工作的同时利用业余时间参加自学考试获得四川师大学汉语言学的本科凭。2021年5月考察川南接待工作后所写的考察报告《提高接待水平助推经济发展》获得了市、县领导的评并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习强化了岗位责任感圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献周密安排合理部署努力做接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作非凡而又平凡的岗位。三年以来自己以一颗平常的心默默无闻任劳任怨的工作。一接到

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任务领导安排完毕第一时间组织工作人员根据客人的身份、喜作具体周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字即：接待工作要全方位考虑问题宾馆的吃住、房间的摆设活动的安排现场的预备道路的畅通材料的落实会场的布置媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字接待工作牵涉领导的安全所以要注重保密工作的落实做到不该问的不问不该说的不说；重点突出一个“实”字工作一旦确定必须落实到位落实到人；体现一个“早”字做到早介入、早预备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满足”使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物治理制度厉行节约减轻接待负担 在财务治理方面作为接待办的会计严格财务治理制度对公务接待和会议费实行统一治理。对各项费用报销和重大经费支出坚持票据要素齐全层层把关审批的原则。同时严格按照接待预算方案执行专款专用做到了精打细算坚持“从简、从细、从严”六字方针搞接待工作既节约了开支又让来宾们满足真正体现了接待是生产力接待工作无小事为宣传蓬安起到了积极作用取得了良的效果。

四、讲团结求创新高标准高质量完成接待任务

三年来我奉行“接待工作无小事细节决定成败”的工作理念甘于清贫乐于奉献。克服人事少、事务多的困难按照领导要求与其他同志一道出色地完成了各项接待工作。如：“___工程”、“_______工程”、“__”、“_______”事件2021年的先教活动

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及省市大型会议等接待工作同时还参与市接待办接待中心、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨赢得了各级领导及社会各界友人的评。

过去的三年在各位领导的关心和指导下我在工作中做了一些探索和努力取得了一点成绩积累了一点经验但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”博采众长见贤思齐永远是我的座佑铭。在以后的工作中我将更加严格要求自己倍加努力地加强学习积极工作争创一流的工作业绩。

2021年9月5日

第二篇：县委政府接待办工作人员个人总结作者

县委政府接待办工作人员个人总结作者：佚名 资料来源：络 点击数：13690 县委政府接待办工作人员个人总结-

章来

源莲 山课件 .5 y k j. 3 个人总结

___女年 月出生 年 月参加工作年 月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工主要在接待办从事接待工作并兼任接待办的会计工作。三年以来严格按照办公室的要求坚持正确的政治立场严守政治纪律勤学问扎实肯干取得了一定的成绩。

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一、加强学习坚定信念强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己在工作中不断加强自身的党性修养坚持四项基本原则积极参加政治理论认真学习贯彻“三个代表”重要思想转变观念开拓创新与时俱进；在干工作的同时利用业余时间参加自学考试获得四川师大学汉语言学的本科凭。2021年5月考察川南接待工作后所写的考察报告《提高接待水平助推经济发展》获得了市、县领导的评并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习强化了岗位责任感圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献周密安排合理部署努力做接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作特殊而又平凡的岗位。三年以来自己以一颗平常的心默默无闻任劳任怨的工作。一接到任务领导安排完毕第一时间组织工作人员根据客人的身份、喜作详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字即：接待工作要全方位考虑问题宾馆的吃住、 房间的摆设活动的安排现场的准备道路的畅通材料的落实会场的布置媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字接待工作牵涉领导的安全所以要注重保密工作的落实做到不该问的不问不该说的不说；重点突出一个“实”字工作一旦确定必须落实到位落实到人；体现一个“早”字做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物管理制度厉行节约减轻接待负担

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在财务管理方面作为接待办的会计严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出坚持票据要素齐全层层把关审批的原则。同时严格按照接待预算方案执行专款专用做到了精打细算坚持“从简、从细、从严”六字方针搞接待工作既节约了开支又让来宾们满意真正体现了接待是生产力接待工作无小事为宣传蓬安起到了积极作用取得了良的效果。

四、讲团结求创新高标准高质量完成接待任务

三年来我奉行“接待工作无小事细节决定成败”的工作理念甘于清贫乐于奉献。克服人事少、事务多的困难按照领导要求与其他同志一道出色地完成了各项接待工作。如：“___工程”、“_______工程”、“__”、“_______”事件2021年的先教活动及省市大型会议等接待工作同时还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨赢得了各级领导及社会各界友人的评。

过去的三年在各位领导的关心和指导下我在工作中做了一些探索和努力取得了一点成绩积累了一点经验但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”博采众长见贤

思齐永远是我的座佑铭。在以后的工作中我将更加严格要求自己倍加努力地加强学习积极工作争创一流的工作业绩。

2021年9月5日

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莲山课件原地址：:///article/zjbggrzj/34715 第三篇：2021年接待办工作总结

2021年接待办工作总结 2021年是我国“十二五”计划的开局之年也是我市党代会的换届之年。一年来在市委、市政府的领导下接待办公室坚持以市第十二届党代会精神为指导认真贯彻落实科学发展观以服务全市中心工作为出发点和落脚点顺利完成了各项接待任务。全年共计接待来宾663批12488人次其中党和国家领导人3批105人次省部级领导89批2326人次；党政考察团24批998人天；会议团组58批3350人次其中省级以上会议13批892人天地市级会议18批1130人天区域性会议22批1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈现出高层次领导考察多、大型会议多、党政团组多、重要客商多的特点。现就一年来的工作总结如下并就新一年的工作作出初步设想。

一、全年工作的回顾

㈠立足政治大局高度负责于各项重大政务接待

完成重大政务接待是做接待工作首要任务。在过去的一年中来我市考察调研的国家领导人有全国政协副主席阿不来提·阿不都热西提原全国人大常委会副委员长曹志最高人民检察院检察长曹志明等；省部级领导有中宣部副部长申维辰中央明办主任王世明国土资源部部长徐绍施卫生部部长陈竺中国人民武警部队政委许耀元海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪商务部副部长王超国台办副主任孙亚夫环保部副部长潘岳工信部副部长苏波解放军原

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副总参谋长吴铨叙上将省委副书记、省长李学勇省委常委、苏州市委书记蒋宏坤副省长曹卫星等。这些领导来我市的调研考察一方面有利于指导我市更地开展工作；另一方有利于总结推广我市的成功经验和做法扩大我市对外的影响力。因此在接到接待任务时我们既要了解上级领导考察目的又要把握我市领导接待意图从而合理策划参观点科学安排考察线路作出可行性活动方案；在每次任务开展时由主任和副主任亲自挂帅配备经验丰富的接待骨干统筹协调食宿、车辆、迎送、安保等各项后勤工作确保各项重大政务接待顺利进行；任务结束后我们及时总结并把实际接待过程中形成的所有资料归档为今后更地开展接待工作奠定基础。由于领导的重视和我办人员的细心工作全年的重大政务接待任务都圆满完成得到了领导的肯定。

㈡围绕经济建设热情服务于各项商务接待

随着我市经济社会的飞速发展使大量的经贸洽淡活动及大量的经济主体之间的关系协调成为公务接待的重要内容。在这些接待活动服务中我办积极拓展接待功能与经济、社会事业、化等综合部门和企事业单位主动对接使接待工作赢得上级部门的理解和支持。今年以来我办接待的重要客商有南玻集团董事长、ceo曾南中达电子创始人、董事长郑崇华联昌电子创办人张根发协鑫集团董事长朱共山绿地集团董事长、总裁张玉良等；服务的重大签约仪式有协鑫动力电池项目、苏州

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绿地中心暨滨湖新城合作开发项目、我市与浙江大学深入合作项目等；重大的商贸活动有2021年吴江市经贸洽谈会吴江（北京、深圳）现代服务业推介会吴江（上海）转型升级投资说明会等；大型的区域性会议有第八届区域化联动暨第二届京杭大运河（江苏）化艺术节国际标准化组织/纺织品技术委员会/染色纺织品和染料实验分委会秘书处成立仪式中国纺织工业协会长丝制造组对我市的调研以及全省立法工作座谈会环保模城市复核验收全省公安消防会议第十七届中国国际化纤会议（2021吴江）等；亨通集团20年周年庆典德尔家居上市活动等。在这些商贸活动和大型会议的接待中我办通过热情、周到、细致的服务工作一方面展现了我市优越舒适的投资环境；另一方面让客商感受到了吴江人民的热情和诚意从而使各项活动有序而顺利地完成。

㈢利用资源优势创造来访出访双满意

接待工作的本质特征之一就是公务接待主体可以根据需要调动广泛的社会资源保障接待目标的实现。而接待办作为接待工作的主要实施者就是要利用资源优势发挥搭建友谊桥梁的纽带作用。今年来我市学习交流的考察团不仅有邻近的兄弟县市也有和我市结对的友县市还有来自于全国各地的其他县市。全年来我市考察学习的党政代表团省内有：相城区、张家港市、武进区、江阴市、宜兴市、宿迁市等外省有：浙江湖州南浔区、桐乡市、慈溪市和四川井研县、安徽庐江县、山东莱西市、烟台市、广东佛山高明区、山西临猗县等。每个党政代表团的来访不仅要做迎

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送、食宿的安排还要安排参观点、座谈交流会的布置同时还涉及与相关部门的沟通。对每个党政代表团的接待工作我办均超前与对方进行对接详细了解来访的意图结合我市经济社会发展的具体情况做出接待草案供市领导审核并与来访单位及时沟通。在具体接待过程中我办都派出主要领导随同现场协调并安排数名接待人员在后台服务应对各种变化把各种问题化解在萌芽状态。与此同时我市党政代表团也利用机会到周边各县市进行考察学习。一年中我市党政代表团先后出访泗阳、常熟、张家港及绍兴、萧山、秀洲等周边县市。在出访活动前我办都派出骨干“打前站”与接待单位提出要求周密安排活动行程为我市党政代表团的出访做先导确保活动零失误。

㈣搞内部协调创造出和谐团结的工作氛围

完成每一项接待服务不仅需要接待一线同志的辛勤工作也离不开办公室各科室同志的密切配合。各类学习的安排接待计划的打印接待资料的规归档各类礼品的采供领导批示和各类信件的传递帐务的处理接待用车的安排等都离不了秘书科同志默默无闻的支持。接待中心作为宴请客人的主要场所承担了大量的接待任务。同时还承担了一定的物质调济任务。把客人安排在接待中心用餐使接待一线工作人员感到“三放心”一是菜肴原料、口味放心；二是服务态度放心；三是确保领导准时到位放心解除了一线接待人员的许多后顾之忧。在接待一线上工作的同志大家以集体为荣不计付出以老带新利用外出参观和交流的机会

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坚持理论知识和实践相结合的方法加强了自身素质的提高。由于各科室之间的配合支持和同志们的团结奋进使接待办公室在市级机关中树立了良的单位形象。 二、2021年工作设想

㈠继续发扬无私奉献的精神

在过去的一年里接待办全体同志不仅加班加点而且还常常放弃双休日和节假日放弃与家人朋友团聚的机会。在新的一年里全体接待人员要继续做到任务来时能喊到人任务开始时能见到人任务过程中始终有人任务结束时能送别人不怕苦、不怕累为吴江的接待事业作出新贡献。

㈡进一步提升接待人员的素质

接待是第一窗口第一形象。接待出生产力接待无小事坚持接待工作服务经济发展的思路面对我市接待任务日益繁重接待批次、接待层次、接待规格日益提高的新形势我办接待人员势必要提高接待水准才能符合领导的要求才能跟得上形势发展的步伐做到让来宾满意让自己有动力。

在新的一年里我办将通过“请进来、走出去”的方式来提高接待水平提升接待人员的综合素质。“请进来”是邀请上级接待部门的领导以授课的形式来给我办全体接待人员以及接待基地和参观点相关接待人员传授业务知识和工作经验特别是在工作中遇到的问题和情况该如何巧妙、合理地去处理并不影响整个接待工作的圆满完成。“走出去”是利用空余时间在没有接待任务的情况下可以走出去向兄弟单位多学习、多交流可以借鉴他们的先进

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经验只有通过多看、多学、多想我们的接待工作才有创新才有助于提高我们的接待水平。除此之外我们接待人员平时也要注重加强学习努力拓宽自己的知识面。不仅要熟悉市情市貌、城市经济社会发展概况还要了解历史地理、人哲学、艺术宗教以及警卫、医疗保健、餐饮等知识使每个接待人员成为能办事、会办事、办事的战斗员和组织员。 ㈢加大对接待基地的引导和培育

一年来市接待中心和吴江宾馆承担了较大的接待任务它们的表现有目共睹。但是全市其他宾馆（酒店）离公务接待的要求和标准还有一定的距离具体表现在人员配备不到位硬件设施不齐全接待操作不规等方面。在新的一年里要加大对全市主要宾馆（酒店）的引导和帮助实行主任分点负责的办法指导它们科学化、规化处理接待任务；同时要扩大接待基地的围培育它们快速成长。㈣努力展现接待特色和亮点

只有特色接待才能出奇制胜。一个地方的接待能否给客人留下深刻的印象并不在于用豪华奢靡的大排场来赢得人心。尤其在政务接待中特色接待是“花最少的钱、办最实惠的事”的有效途径。“十里不同风,百里不同俗”每个地方都有不同的地方特色和民族风情而“奇之心人皆有之”展示地方的差异性实行个性化的服务正可以满足宾客新奇的心理特征。在今后的接待中围绕特色接待我们将做三方面：一是在餐饮接待中体现化。接待离不开餐饮现在很多时候吃

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的不仅是菜肴更多的是特色、是化、是感受。吴江菜植根于吴越大地在苏菜园地中独具一席。我们要吸收苏菜的传统精华融入现代餐饮的时尚元素着力发掘一批能体现吴江乡土气息和化内涵的特色菜肴例如莼菜银鱼羹、桂花鸡头米、青菜飞鸭等让来宾吃出韵味、品出化。

二是在接待服务中宣扬化以情感人。吴江地处太湖之滨吴头越尾是四大绸都之一是“一本翰墨飘香、图并茂的书”。我们要充分挖掘本地的接待资源让来宾了解每一处景点承载的深厚化知道每一座古迹背后美丽的传说。这样才能让世界更的了解吴江让吴江更的走向世界。

三是在设计接待物品时融入化礼轻情重。近年来我办开发制作了席位卡、餐卡、礼品袋等一批倾注吴江深厚化的接待用品。在此基础上我们要不断推陈出新挖掘特色提升接待用品的化品位和内涵。在政务接待中我们要做到“勤俭廉洁清如水、君子之交淡如水”因此接待礼品的选择要巧妙构思、讲究品味以“最轻的礼传最真的情”将吴江悠久的太湖化、鲈乡化、垂虹化、江村化、丝绸化等充分体现在我们采购、设计的礼品当中让客人感受来自这片大地上久远的历史和丰厚的人情。

第四篇：宾馆接待办2021年工作总结及2021年工作安排 宾馆接待办2021年工作总结及2021年工作安排

今年以来宾馆接待办以县委十六届十五次全会和县政府全体成员会议精神为指针认真贯彻落实科学发展观服务大局、求真务

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实集中精力抓发展开拓进取创一流接待服务工作呈现出整体协调发展、水平全面提升的良态势圆满完成了县内各项接待任务。

一、2021年工作总结

（一）围绕发展大局提供优质接待服务。

宾馆接待办把服务全县经济社会发展作为接待工作的出发点和落脚点按照高起点、高标准、高效率的要求克服时间紧、任务重等困难出色完成县内各项接待任务。

一是拓宽接待领域。今年以来宾馆接待办为适应发展需要除高质量完成政务接待外又调整工作重心高度重视商务接待为百余批次来我县投资考察的战略投资者提供优质接待服务。通过工作重心的转移增强了服务全县中心工作的务实性和操作性突显出接待生产力效应间接地为招商引资和项目建设贡献了力量吸引一批企业集团前来我县投资。

二是打造接待品牌。注重精细化流程服务把握细节提升品位。注重特色化餐饮服务精心研制特色餐饮获得良反响。注重个性化真情服务用宾客至上的真诚去对待每一位重要客人体现我们的真情和细心。

（二）加强内部管理积极推进接待服务工作规化和科学 1 化。

管理是宾馆接待服务工作的基础服务是核心保障是目标没有管理就谈不上的服务就达不到有力保障的目的。为此我们将加强管理做为宾馆做大做强接待服务工作的重要内容立足现有职能拓

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展管理领域争取更大作为。今年以来针对宾馆接待服务中出现的新问题、新现象我们在加强内部管理方面进行深入研究。首先进一步规接待程序。对宾馆原有的各项接待规定进行梳理制定了科学详细的《宾馆接待工作流程》实行定岗位、定人员接待严格制定接待标准对接待工作实施统一管理、统一标准、统一程序使接待工作更加规化、制度化。又从宾馆各项实际工作需要出发先后出台了《宾馆人员岗位责任制度》、《宾馆卫生管理制度》等多项规章制度并成立了相应的领导组织通过有针对性的完善、修改、量化工作指标细化宾馆各岗位职责使宾馆职工在执行操作上一目了然责任明确、公正透明。经过今年的实践检验这些规章制度表格对宾馆整体服务质量的提高降本增效起到了关键性的作用；其次以创建省级青年明号为契机全方位加强宾馆职工的培训工作。职工培训是宾馆管理能否进步的基础业务知识与服务技巧更是体现宾馆的管理水平。职工队伍素质的坏将直接影响到宾馆职能作用的体现关系到接待服务工作成效的优劣。宾馆是我县接待服务的窗口单位代表着我县的形象宾馆职工只有内强素质才能外塑形象。为此我们始终把职工队伍素质建设列入

重要议事日程。今年我们以创建省级青年明号为契机把加强职工培训提高素质作为提升宾馆接待服务工作的一个突破口。我们通过专家授课、观看业务知识光盘、书籍等方式组织宾馆班子成员和职工共同学习接待、客房、餐厅、礼仪等相关知识。组织宾馆职工集中学习了中国人民大学教授金正昆的《政务礼仪知识

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讲座》系统的学习了政务、办公、会议、接待礼仪等。通过全方位的培训工作宾馆的接待服务质量及工作效率得到了进一步提高收到了可喜的效果。第三以检查督导为手段促进各项工作有效落实。成立由宾馆班子成员组成的检查督导组不定期的检查客房、餐厅、后勤等部门重点对离岗漏岗、工作失职、劳动违纪、安全违章进行追究和处理。通过检查督导推动和鼓舞了宾馆职工遵章守纪踏实工作的主动性和自觉性极大的转变了部分职工浮躁、散漫的工作作风职工的精神面貌有了较大的改观逐步形成了“计划、组织、落实、检查”四位一体的宾馆工作新局面。

（三）狠抓安全稳定为接待服务工作保驾护航。

安全工作是县委、县政府工作的重中之重也是肇源宾馆一切工作的出发点和着力点。首先我们制定了《安全工作制度》、《安全隐患整改公示制度》、《安全应急预案》、《处理火灾及疏散流程》从制度上予以规并成立了宾馆安全工作领导小组明确各区域的安全责任人以字形式上墙强调“谁主管谁负责”的工作原则做到责任明确落实到人各负其责；其次

请哈尔滨市消防队专家到宾馆指导开展消防演练和相关安全知识培训并增加各部门日常检查排查次数对应急疏散灯和安全出口指示标牌进行补装、维修和更换将隐患消除在萌芽状态防患于未然；第三食品安全是餐饮工作的命脉宾馆作为县内政务接待场所经常接待国家、省、市重要领导和客人食品安全更显得尤为重要。今年宾馆进一步健全了餐厅管理制度体系完善各项规章制度

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10余项。严把采购和食品卫生关建立各项应急预案确保不出现任何食品安全事故保障了接待用餐安全。

回顾宾馆2021年的工作在县委、县政府的正确指导下在宾馆全体职工的共同努力下我们圆满完成了各项大型政务接待的服务任务在“省委巡视组考核”、“全市备春耕现场会”等重大活动和重大接待中得到了领导的评。在取得一定成绩的同时我们也清醒的看到工作中还存在不足和问题。

一是接待服务整体水平还有待提高个性化服务需要加强；二是接待方法和手段有时显得简单化需要进一步学习、改革、提高；三是少数干部职工仍然存在学习不深入的问题；四是接待条件还需完善还要进一步加强完善宾馆软硬件设施建设。对这些存在的不足和问题我们会认真研究对策办法在新的一年里切实采取有效措施加以解决。

二、2021年工作安排

2021年即将到来宾馆在新的一年里将始终围绕县委、县政府的工作发展思路总结经验创新机制乘势而上进一

步提高接待服务水平圆满完成县委、县政府交办的各项接待任务为服务全县经济发展大局作出新的应有的贡献。我们将做以下三个方面的工作。

（一） 创新工作机制促进宾馆接待服务规运转。 一是进一步规宾馆政务接待工作。继续坚持宾馆班子带头上阵全程参与为全县各类大小型政务、会议接待搞后勤服务。

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二是加强整章建制和规管理。严格的制度管理是提供高标准接待服务的基础。要对现有规章制度进行了清理、补充和完善要建立一整套科学、系统、专业的宾馆管理制度与高效、快捷、节约的各部门运行机制逐渐形成用制度管事用制度管人的管理制度一切以接待服务为中心。并强化检查督导严格落实责任追究制度对查出的各种违规、违章、浪费问题及造成的损失要严厉追究责任。

（二）创新载体平台加强宾馆职工队伍建设。

2021年宾馆要依托创建省级青年明号的载体平台切实加强职工队伍综合素质建设。职工培训是宾馆管理能否上台阶的基础业务知识、服务技巧和菜肴水平更是体现宾馆的管理服务水平。我们要制定职工培训计划组织客房和餐厅人员赴省、市知名酒店进行轮训并继续邀请行业相关专家来宾馆进行授课。通过实施“走出去、请进来”的职工培训计划切实提高宾馆服务人员的整体素质和业务能力通过建设形式多样的创建载体能更加有力地促进宾馆职工队伍综合素质的提升也带动宾

馆的整体接待服务水平再上新台阶。 （三）加强安全保障开创宾馆发展新局面。

安全稳定是宾馆做其他一切接待服务工作的前提条件宾馆所辖区域广安全工作点多、线长、面广要真正落实已制定的各项安全管理工作制度并在实际工作中对制度加以细化和完善从而坚决杜绝安全事故发生。并请公安、消防、卫生、建设等部门对宾馆

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进行联合安全检查排查隐患及时整改保障宾馆接待工作的安全稳定使宾馆形成个个负责任人人讲安全的发展新局面。

第五篇：接待办接待一科工作总结 临夏州接待办接待一科工作总结 （临夏州接待办公室一科科长戚萍娥） 尊敬的各位领导、各位同事：

现将本人2021年工作简要汇报如下不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。

2021年以来在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下接待一科各位同志服从工作安排认真履行职责坚持热情周到、明节俭、规有序的工作宗旨精心做每一次接待较的完成了各项目标任务。

一、坚持学习教育不断加强接待人员的能力建设

1．坚持“科学接待、规接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识进一步解放思想转变接待理念不断创新接待方式全面提升接待工作水平。2021年本科室更以作风建设年活动为契机坚持不懈地抓政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法不断加强政治理论学习坚持写心得笔记科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。

2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来我们在抓党的重要思想理论学习的同时加大了对接待业务知识的教育培 1

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训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时我们积极加大对接待业务知识的学习我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书主动搜集整理了我州政治、经济、化、风景名胜、美食等各方面的材料汇编成册分期学习同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累不能仅满足于会做接待而要为今后的自身发展打基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2021年第三期《河州》杂志上发表。

二、围绕中心圆满完成各类接待任务廉洁自律 1、接待工作。

2021年以来在州委秘书处、接待办领导的直接指导下本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式努力创新接待理论和接待方法树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批1643人次。其中协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次参会人员1202人次。

2、加强对宾馆酒店的督促指导。

在接待工作中宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位起到直接影响接待效果的作用。为此我们积极与宾馆、酒店协调配合

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同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面我们及时与宾馆酒店协商确定相关接待程序和标准为酒店做接待做准备保证接待任务顺利完成；另一方面为严肃接待制度节约接待费用我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定增强了接待的操作性有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时针对服务人员服务水平参差不齐的问题向领导汇报后安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通担任培训讲师对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训取得良效果。

3、其他工作。

本科室在接待办领导的正确领导下在认真完成本科室本职工作的同时协助和指导有关单位搞相关接待工作受到各级领导和来宾的一致评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档实行微机和手工双重管理便于日后查找为下一次有针对性提供个性化服务做接待工作打下基础。

4、廉洁自律方面。

牢固树立勤俭节约办接待的思想严格遵守财经纪律和财产管理物资采购等各项规章制度始终严格要求自己自觉做到不该拿的不拿不该要的不要清清白白做人干干净净干事。一年来没有发生一起不廉洁的人和事有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开

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展。一年来接待一科在州委秘书处州接待办领导的正确领导下在其他科室干部职工的大力支持下虽然取得了一些成绩但与领导的期望和要求还有一定差距还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后我们将一如既往在狠抓自身建设的同时坚持科学发展全面提高接待服务工作水平更地服务我州的经济社会发展。

三、2021年工作思路

2021年接待一科将从以下几个方面开展工作。 1、转变观念服从服务大局。

接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前我州正处于抢抓机遇奋力崛起的重要时期全州经济社会发展速度明显加快各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作通过认真主动、热气、细致的接待服务展示临夏良的投资环境展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时我们还

要充分利用工作性质的便利和优势把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径拓展、延伸接待工作链为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。

2、拓展接待工作服务外延。

一是根据领导要求尽职服务坚决完成领导交办的各项工作任务全力配合领导完成接待活动。

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二是根据宾客特点特色服务有针对性地为来宾妥帖安排行程并烘托浓烈的接待氛围让每一位来宾都有宾至如归的感觉如我们在接待重大活动和重要来宾时可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等全面周到为客人做服务。

三是以接待为媒介主动配合做对外宣传工作。客人每到一个地方首先接触的是接待透过接待这个窗口了解当地的社会概况风土人情。我们借助工作优势想方设法积极宣传地方在做接待的同时很地宣传临夏。

为做全年的接待工作我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路狠抓接待队伍素质的提高坚持从制度规入手不断创新工作方式方法努力促使接待工作在制度化、规化的轨道上运行。

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