旅游管理专业考试题

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旅游管理专业考试题（共152题）

一、导游服务规范试题

1.导游的发展经历了三个时期：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期和现代导游发展时期。

2.旅行活动在罗马帝国时期达到了古代全盛时期。

3.近代导游产生时期始于19世纪。

4.旅游一词在近代导游产生时期问世。

5.世界上第一家旅行社于1845年成立，由___创办。

6.___创办了世界上第一家旅行社。

7.___的前身是___父子旅行社。

8.世界上首次环球旅行是由___组织的。

9.世界上首次环球旅行进行了222天。

10.中国人创立的第一家旅游机构于1915年成立。

11.___的旅行部是中国人创立的第一家旅游机构。

12.___的创办人是___。

13.___诞生于1927年。

14.推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是旅游者需求的变化和旅行社提高经济效益的需要。

15.导游工作社会属性的发展特征是从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员。

16.导游工作类型的发展特征是从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，到体能、讲解导游与物化导游相结合。

17.导游包含两层含义：一是以动词出现的、指引导游览活动；二是以名词出现的、指从事导游工作的人员。

18.导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，向其提供旅游接待服务。

19.现代导游工作的方式大致可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。

20.就导游主体来说，导游工作内容由导游讲解服务、旅行生活服务和交通服务三部分组成。

21.导游讲解服务包括景点介绍、历史文化解说、旅游知识普及等内容。

22、导游工作的性质包括服务性、文化性、社会性、经济性和涉外性。

23、导游服务在旅游接待服务中具有核心和纽带的作用，旅游者需要导游人员，导游服务质量决定整个服务质量的高低。

24、导游工作的政治作用包括宣传中国、了解外国和成为民间大使。

25、导游工作的经济作用包括提供优质服务直接创收、科学安排节约开支、因势利导促销商品、间接招徕扩大客流和牵线搭桥促进交流。

26、导游工作的原则包括宾客至上、等距离交往、规范化服务与个性化服务相结合、履行合同、合理而可能和AIDA原则。

27、旅游服务的座右铭是“宾客至上”。

28、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派、为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。

29、对旅行者来说，导游人员是旅游活动的组织协调者、通晓旅游目的地各方面的人、各种问题的解答者和游客在浏览地的导师。

30、我国导游人员按等级可分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。

31、取得高级导游人员资格五年后有资格考核晋升为特级导游人员。

32、我国导游人员按工作区域可分为国际导游人员、全程导游人员、地方导游人员和景点讲解员。

33、关于导游人员，正确的说法是取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员，我国旅游队伍的主体是专职导游人员，全陪要为旅游者提供境内全程导游服务。

34、我国导游人员按语言可分为外语导游人员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员。

35、导游人员应具备的基本条件包括必须是中华人民共和国的居民、具有一定的知识和胜任导游工作的语言表达能力、熟悉旅游业务和有较强的组织接待能力以及具有较高的导游技巧。

36、我国导游人员中更主要的两种是全陪和地陪。 67、当地陪同团队到达机场（车站、码头）时，必须留出充裕的时间。如果乘坐国内航班，应提前90分钟到达机场。

68、在旅游团离开各地之前，全陪应该进行以下工作：提前提醒地陪落实离站的交通票据、协助领队和地陪办理离站事宜、提前提醒地陪落实离站的准确时间，以及妥善保管票证。

69、末站服务和离境站服务是全陪服务中的最后环节。

70、旅行社为散客提供的旅游服务有三种类型：单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务。

71、单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。

72、旅行社受理散客来本地旅游的委托时，如果无法提供散客所委托的服务项目，应该在24小时内通知外地委托旅行社。

73、旅游咨询服务分为三类：电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务。

74、选择性旅游服务是通过招来、将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。

75、散客旅游的接站服务包括服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作。

76、导游人员必须在送站前24小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

77、导游语言的艺术形式按其语言表达的形式可分为口头语言、书面语言、态势语言和副语言。

78、态势语言主要有七种：首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语、服饰语和界域语。

79、社交界域语指交际性界域距离，一般距离为210厘米。

80、作为一种口头语言，导游语言的特点是快、急、难、杂。

81、导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假。这点体现了导游语言“八有原则”中的“言之有据”原则。

82、导游语言的基本要求有四个方面：语音语调适度、音质优美、语言节奏适中、语言生动和语言规范。

83、幽默在导游语言中有多种作用，包括融洽关系、调节情绪、摆脱困境和寓教于乐。

答案：

84、导游人员可以使用诱导式劝服、迂回式劝服和暗示式劝服等语言方式来劝说旅游者。

85、导游人员可以使用敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒等语言方式来提醒旅游者。

86、导游人员可以使用先是后非、避实就虚和顺水推舟等语言方式来回绝旅游者。

87、导游讲解应该以客观事实为依据，针对性和灵活性。

88、导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，60%~75%的导游讲解时间占整个旅途时间是更好的比例。

89、在导游工作中，更常用和适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是简单概述法。

90、导游对较大游览项目的讲解多采用分段讲解法。

91、导游员在行车、游览途中见到景物后，应该由此引出话题、介绍事情，即景起兴、借题发挥，这种讲解方法是触景生情法。

92、导游员带团到达景点后，将情感、情况、知识、故事放在景点中去讲，这种讲解方法为寓情于景法。

93、导游讲解中的引而不发法是指导游人员给旅游者以启示、指点，让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自己说出答案。

94、导游带团的特点包括浅层次性、主动性和契约性。

95、导游带团的技能包括导游人员的自我管理技能、常规服务技能和特殊服务技能。

96、导游人员应该保持职业化形象，重视第一印象，进行形象定位。

97、导游人员进行风格定位应该保持理智、保持轻松的风格和保持热情的态度，不试图成为领导者。

98、导游人员进行自我心理调节时，应明确自己的角色定位、形象定位和风格定位。

99、在大旅游车上，导游人员最好坐在司机后的位置上。

100、人们旅游的动机包括社会动机、文化动机、身心动机和经济动机。

101、旅游者在入境初期阶段的心理是求安全心理和求新求异心理。

102、旅游者在个性表露阶段的心理是懒散心理和求全心理。

129、泰国人的礼俗与禁忌包括以下内容：A、遇见僧人时必须行礼，只有国王除外；B、行“合十礼”时，手应不高过胸；C、忌讳用红色笔签字；D、忌讳摸头部。

130、新加坡人的忌讳包括以下内容：A、黑色；B、牛的图案及制品；C、说“恭喜发财”；D、三人合影。

131、加拿大、美国和日本等国家的人忌食动物的内脏。

132、马来西亚男子与宾朋见面时，必须戴宋帽以示敬意，摘下就是一种失礼。

133、与我国入境旅游有关的有效证件包括护照、签证、港澳同胞回乡证和台湾同胞旅行证明。

134、我国的护照分为外交护照、公务护照和普通护照三类。

135、中华人民共和国护照的有效期限一般为5年，可延期2次，每次不超过5年。

136、中国的L字签证属于普通签证。

137、旅客携带人民币进出境的限额为6000元。

138、禁止出境的物品包括犀牛角、仿真武器、麝香和虎骨。

139、在国内地区航线上，持成人或儿童票的经济舱旅客的免费行李额为20公斤。

140、旅游者在旅游过程中不小心受伤出血时，可以采取指压法、包扎法和止血带法等止血措施。

141、车次前冠有汉语拼音字母T的为特快列车。

142、旅游过程中旅客出现骨折现象，不适合按摩揉搓，应该不再活动、注意止血并就地取材进行固定。

143、临时导游证的有效期限为3个月。

144、对无导游证进行导游活动的应该由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的并处没收违法所得。

145、导游人员私自转借导游证供他人使用会被扣除6分。

146、导游人员擅自增加或者减少旅游项目会被扣除8分。

147、导游人员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团会被扣除6分。

148、导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费会被扣除6分。

答：一次扣2分，全行业通报

导游人员应该要遵守相关规定，不得违反旅游行业的规范。如果导游人员私自带人随团游览，应该扣除4分。此外，如果导游人员接站时没有出示旅行社标志，则应该扣除2分。在讲解中吸烟或吃东西也是不允许的行为，应该扣除2分。如果导游人员一次被扣除2分，则需要进行全行业通报。