养老服务与管理行业人才的现状与需求

养老服务与管理行业人才的现状与需求

养老服务人才

人口老龄化已成为突出的社会问题,但养老服务与管理专业人才稀缺难求已成为养老服务发展的瓶颈。对养老服务企业开展调查研究，全面了解养老服务与管理人才现状、人才数量及质量需求，能为养老服务与养老产业发展等相关政策的制订，及养老服务人才培养与培训工作的开展提供依据, 从而使培养的人才更符合社会和岗位需求, 推进养老服务行业的发展。

调研基本情况

本次调研选择秦皇岛市普通养老机构、医养结合养老机构、康复机构、社区养老中心、居家养老服务中心等各种类型的10家养老服务企业，通过问卷及访谈等方法进行深入调研，全面了解养老服务与管理行业人才现状、总结人才供给存在的问题，并对养老服务与管理行业人才需求进行分析。

调研结果分析

●调研企业情况

被调研的10 家企业中，有普通养老机构4 家、医养结合养老机构3 家、康复机构1 家、社区养老中心1 家、居家养老服务中心1 家。其中公办公营1 家、公办民营4 家、

民办民营5 家。调研的10 家企业均为中小型企业，员工人数都在300 人以下，其中从业人员数量在100 人以下的占75%。调研企业的服务对象全面，包括全自理老年人、半自理老年人、失能失智老年人等。

●养老服务企业在职人员现状

调研的10家养老服务企业的岗位主要包括服务岗、营销岗、管理岗、工勤岗、研发岗等。我们主要对服务岗、营销岗、管理岗的在职人员进行分析。

1.在职人员女性多、年龄偏高。

调查显示，养老服务企业的营销、服务及管理人员中，女性较多，平均占比60.2%，服务岗位女性占比最高，约占70%，年龄方面，服务型人员年龄偏大，45岁以上的占比最高，为51.9%；营销型人员年轻化，30岁以下占比最高；管理型人员中年人多，30-45岁的人最多。

2.在职人员学历偏低。

调查显示，从服务型、营销型和管理型人员的学历结构来看，在职人员学历水平偏低，约三分之二的员工学历在大专水平以下，本科的比例最低，只占11.20%，高职毕业生占22.13%。但是在各类人员内部，学历水平存在差异，服务型人员学历低，高中以下学历占到80% 左右，营销和管理型人员学历为大专及以上比例高，尤其管理型人员，本科以上占40%左右。

3.在职人员岗位胜任力一般。

被调查的养老服务企业的在职人员的岗位胜任力一般，其中选择基本胜任的占比60%，完全胜任的占10%，认为员工不能胜任岗位的占30%。调查显示，限制员工岗位胜任力的主要因素按照占比由高到低分别为学历层次过低（70%）、专业技能不过关（70%）、缺乏相关职业培训（60%）、综合素质偏低（60%）、个人成长机制不健全（40%）、缺乏责任感（30%）、职业认同感低（30%）、工资待遇低（20%）、劳动强度大（20%）、社会偏见（20%）。

4.在职人员工资水平偏低。

调查显示，各类从业人员职业发展基本上都是从基层岗位做起，2-3年有机会升迁至中基层管理者，3-5年有望成为中高层管理者，收入也会随之上升，总体来讲服务型岗位和营销型岗位各阶段收入水平相近，管理型岗位高于服务型、营销型岗位。具体统计结果如下表：

养老服务企业人才需求分析

1.养老模式多样化需要更多样化的人才。养老服务可分为三大类: 居家养老、社区养老和机构养老三种主要模式。同时“互联网+”智慧养老、旅居养老、健康养老、养老综合体等各种新业态、新模式的出现，都需要更多样化的专业人才，包括护理员、医生、康复师、社工、心理咨询、健康管理指导、营养师、市场营销、信息技术、经营管理等各方面的专业人才。

2.养老服务企业对中高职毕业生

的专业技能和综合素质要求较高。（1）对专业关联度要求高。据调查，企业在招聘时，很注重与所学专业的关联度，其中要求专业对口的占到50%，要求专业相关的占40%，只有10%的企业对专业没要求，只关注学生的综合素质。（2）专业能力和综合素质要求较高。针对“企业对毕业生各项专业能力掌握程度的要求”的调查显示，养老服务企业对老年生活照护能力、老年基础护理能力、老年康复护理能力、老年心理护理能力、老年活动策划组织能力等要求较高。

人才培养的建议

加强校企合作

职业院校通过扎实理论培养人才的同时，更要突出实践实习等实际工作能力的培养。首先，职业院校要开设实操类使用课程，注重学生的操作体验，提高学生参加工作后的参与能力；其次，做好就业指导工作，提高学生参与实践工作的认知能力；第三，深化校企合作，建立职业院校与用工企业的“双元制”培养模式，为培养实用性人才创造条件。加强院校与企业之间的联系与合作，增加学生在企业实操的时间，将所学所用转化为实践，同时用实践去印证课堂知识；第四，校企合作不追求数量，而是追求合作质量。建议院校与企业深入合作，建立“互培”机制，院校将学生的实习操作放在企业实际场景中，企业可安排带教老师进行教学及实习管理、安排优秀的管理人员定期到院校进行学习及提升，通过院校考核后，院校将聘任其为院校教师。

健全专业人才培养师资队伍

调查过程中，企业认为教师是教学活动的执行者，是教学改革的决定力量，提高人才培养质量的根本在于教师。因此养老服务专业人才培养的质量保障要求不断健全师资队伍。首先，充实师资队伍。各院校要招聘医学、康复、社会学、管理学、护理等各方面的专业人才，充实养老专业师资队伍。其次，构建专兼结合的师资团队。深化校企合作，坚持“请进来、走出去”，企业教师深入课堂教学和人才培养各个环节，使人才培养更具针对性；学校教师走进企业，通过挂职锻炼、下厂实践等，与企业深入交流，指导企业实际工作，同时不断提升自身实践技能水平，为人才培养提供支撑。

推进养老相关专业细分化

根据养老未来发展新业态、新岗位的需求，养老相关专业可进一步细分化，如：养老护理、老年康复、老年社会工作、养老机构经营管理、老年健康管理、老年辅具适配与应用等，从而更好地满足企业岗位的需求。