第一项：工作态度
所谓的‘态度’是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应该做的,是在每天工作结束的时候，为自己高质量完成任务而产生的一种成就感,是对自己圆满完成工作的满意的态度。
态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。态度决定着我们的行为，是我们行动的准则。
日常工作问题会反映出员工的态度：
1、工作充满困难，压力繁重
2、相关单位沟通苦难，本位主义太强
3、把工作问题反映给主管却得不到支持
4、处于工作流程之下游,常受上游作业品质不良影响
5、工作同事常以怀疑、批评态度对我,实在受不了
6、自己心情不好，常常不知怎么办
如何在日常行动中培养积极态度：
1、从口语表达上使用肯定积极语气
2、经常微笑应对展现信心
3、养成快速反应立即行动习惯
4、善于创意
5、勇敢面对问题，培养解决问题韧性
最后，我们在工作中千万不能忽视语言的力量，积极的工作态度首先是通过积极的语言表现出来的。语言能影响人的思维和行为,尤其是积极地工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，消极的工作语言往往容易促成工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目标丧失信心。因此，日常工作中，要多鼓励自己使用积极地工作语言。
第二项：工作技能
工作技能是获得工作机会的前提,拥有过硬技能的人有更多的工作机会。一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。现代职场竞争惨烈，我们只有掌握必要的工作技能，稳操胜券,才能让我们的岗位无人可以取代。
一般可以把员工应具备的技能划分为三种：技术的、人际关系的和解决问题的。
1、技术技能。许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技术技能的。既包括最基本的技能--阅读、写作和数学计算能力，也包括与特定职务相关的能力。
随着科技的进步、商业的发展，绝大多数职位的要求与以前相比都变得更加复杂.自动化办公、电子商务、企业的ERP管理系统、数控机床,这些都要求员工有数学、阅读、计算机方面的知识.很难想象，办公室职员如果不会文字软件的处理、不会使用电子邮件系统将怎样工作.随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。这也是工会要求企业拿出更多的资金为员工做培训的原因。
2、人际关系技能。每个员工都从属于一个组织。从某种程度上讲,员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处能力。有些员工需要改进其人际关系技能,包括如何做一个好的听众,如何同他人沟通自己的思想，如何避免冲突等.
一个曾经有段时间很难与人一起工作的员工发现,通过一次3小时的小组座谈使她与同事们相互接触的方式发生很好的改善。在这次座谈会上，她和同事们开诚布公地谈了如何看待对方。她的同事们一致说他过于傲慢，她说的每一句话都象是命令。她了解到这种意见后,开始努力改变自己说话的方式，终于使她和同事的关系有了很大改善，提高了所在组织的工作绩效。
3、解决问题的技能。许多员工发现，他们工作中需要解决一系列的问题。特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此.如果员工解决问题的技能不尽如人意，那么可以通过强化逻辑、推理和确定问题的能力,指定解决、分析问题的可行方案来达到目的。
员工工作中基本技能缺乏表现为：
1、推卸责任
不论什么事情，都不能把责任推给别人
2、遇到问题只会问
面对那些可能失败、包含风险的问题，努力思考，敢说敢做，奋力拼搏，只有这样自己去创造一种逼迫自己的环境，能力才能提高。
3、“未老先衰”
人在拥有自信的时候也迎来了最大的危险，正是在“感受到自己不完美”的时候，才是新成新的自我、完成飞跃的时期.
4、做不好联系
当其他人或其他部门将某件事情告知自己,或自己知道了某个事情的时候，头脑中要不停闪现“这件事情必须转告谁谁谁”，并立即传达到必要的各个地方。
5、不愿动手
工作是不知道明天的情况的。所以，即使有想不明白的事,也应该边做边思考，不断
修正前进的道理和工作方法。
6、遇到问题退缩,说“不行”
如果每件事情都是简单到可以不需要动脑、不需要想办法就可以轻易完成，又哪里需要高技能的人才。
7、工作缺乏计划性
我们要努力让工作变得更为主动
8、工作中缺乏创新意识
工作只是机械的重复,要努力实现自我发展
9、工作缺乏经验
可能是员工最有价值的东西
10、工作缺乏条理
要让工作更高效
11、工作不注重细节
细节决定成败，既要宏观也要微观
员工应具备的基本职业技能：
工作的开端
1、认真倾听
每个员工都是从公司的新人开始。进入公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。一切都在于“认真倾听\".不要带着先入为主的观点，要自己去看、去思考、去确认,这是最为重要的。
2、弄清别人托付的事情
别人托付的事情,自己一定要确认后再付诸行动。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下,委托人也会感到他自己的事情受到了认真对待,信任关系由此产生。
3、不要自作主张
经常有很多员工领导说这么做，他那么做,因为他觉的那么做更合适,或者这么做有难度,他就不这么做了，但也不请示，私自做决定。
4、在别人催促前先行报告
别人交代或委托的事情，在别人催促前必须进行汇报，无论多么小的事情都要这样。
5、工作就是让周围的人轻松
做大事的人都是擅长得到别人帮助的人。而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周围的人轻松。只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家都愿意给予协助.
6、当时联系是重要的工作
有机地进行“信息传递”至关重要，如果不能准确的传达，就没有做员工的资格。在有些事情必须要转达的时候，要“当时就联系”,达到及时自己忘掉了也没有关系的状态。
7、处理非本职工作
虽然每位员工有不同的分工，但并不是说我们只要了解自己分内的事情就万事大吉。即使是与自己的公所没有关系的事情,如果当时没有负责这项工作的人,那就必须发挥团队工作的优势，由在场的人给予帮助。与他人有关的事情，最好尽早联系。否则,一味盲目地只关心自己的工作，那需要帮助的时候谁都不会向你伸出援手。
8、即使是没有关系的事情
公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司集合了成百上千人的力量。要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这
么去做，这才是正确的态度。
9、集中他人的智慧的人
有些人遇到任何事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，仔细观察一下这些人就能明白，他们大多非常善于倾听.出色的创意、实际有效地方法看起来都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，别人考虑到你的事情特意向你提出建议，而你却抱着无聊的优越感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。
工作的基础
1、立即“报忧\"——出现失误的时候怎么办
我们身边有很多这样的情况，将自己的某些失误隐瞒下来，人们就会因为搞不清是谁做的而引起混乱，等到最后知道是谁的所作所为时，大家不仅会在意失误本身,还会因为犯错误的人有“尽量息事宁人”的想法而更生气。相反，如果自己认真去赔礼道歉，解释如此这般的情况，那么在你说出“对不起”的时候,对方大多会体谅你的诚意和努力.出现失误后要立即汇报，然后与上级一起立即研究相应的紧急对策，这是最重要的。
2、需要“天气预报”的人
汇报非常重要。人们“报喜”的时候都会高兴地去做，但一到“报忧\"的时候,就怎么都做不好，往往导致延误,这种倾向说明了汇报的难度。正确的判断来自正确的信息,不管上司的“天气情况\"如何,都要实事求是地准确汇报，希望大家养成这样的习惯.
3、“窃取时间”的人
报告必须抓住重点，让别人清楚你到底想说什么。要站在对方的角度去考虑，确定因果关系。说话者的表述顺序是很重要的，要去掉那些不需要的细枝末节，认真准备后再去汇报。俗话说“一寸光阴一寸金\"、“时间就是金钱”,我们决不能成为他人时间的“窃取者\"。
4、报告的六个要点——5W1H
5、要分清事实与推断
报告中哪些是实际已经发生的客观事实，哪些是自己的判断或意见,在报告的时候一定要分别陈述，让对方能够清楚明白。尤其是有关人的问题或者公司信用问题的重要事件,应该首先完全摒弃自己的判断,严密地只报告事实。意见也不要夹杂自己的感情，阐述某种意见必须能增进相互的信赖关系，提高公司的业绩.阐述意见是,重要的在于清楚地说明为什么这样是必要的.
6、不要在背后批评别人
在背后批评别人只会使自己孤立起来，如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。
在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告，或者对其提出某些建议就好了.
7、要多赞扬他人
别人不在场的时候更应该多多赞扬.不论什么人都有他的缺点，也有其他人不具备的长处.在集体中首先要了解他人，然后认识到他的优点，互相尊敬、信赖，这样才能衍生出组织的力量。我们总是容易用过于严格的眼光看待别人，却不去客观地考虑自己又做到了什么程度。如果能够对别人多一些赞扬，人们之间的信任关系就会更加巩固.
8、要站在别人的立场上
每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快,都希望做好自己认为必要的事情，并由此体味到成就感.要想达到这样，最重要的是要让自己成为周围的人所信任的人.要想受人信赖，最重要的不是技巧而是自己的心灵，多站在别人的立场考虑问题，自己对他人的“体谅\"程度有多深，决定了周围人对自己的信赖程度有多深。
培训能提高员工的管理水平和工作技能,帮助他们获得提高的最好方法未必是让他们坐在教室里，接受老师“正规\"的培训.以下有五种简便易行的培训方法：
（1）度假式学习
有些公司通常会允许或安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理大学去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题.这就是我们所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期\"获得相关的资格证书。
（2）轮换式学习
在某些公司,我们通常会看到这样一个现象:一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题,一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。
（3)独立式学习
独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤:在什么时间达到怎样的目标;决定采取哪种工作方式、哪种技能;当工作中遇到困难的时候,他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案.这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。
(4)贴身式学习
这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的,并从中学到一些新技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题,并随时回答“影子\"提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力,还提高了他们的观察能力,增加了他们的学
识。
（5)开放式学习
这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容.学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是计算机编程方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识.他们可以到图书馆里去自修，还可以请公司的业务顾问帮忙.有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍,然后在公司的培训会上讲演。
第三项：工作知识
列宁有一句名言,叫做“学习、学习、再学习”。这位伟人深刻认识到知识就是力量,他号召人们要坚持不懈，在学习中汲取知识的精华。很多人在工作的实践中一天天感觉到“书到用时方恨少”。这种知识的短缺，主要源于三个方面：
一是书本之外的社会知识、工作知识等对于我们这些刚走出校门的学生来说还相当缺乏。走上工作岗位后，我们接触到了不少的人和事,一切都让我们感到新鲜。面对这个纷繁的世界，如何熟练自如地处理这些人和事，还需要时间和经验的积累,还需要新的知识的充实和补充.
二是工作领域更欢迎复合型人才.在学校,我们所学习的专业知识仅仅只是局限于一个方面,而这些专业知识往往只“对口\"一部分，或是一小部分的实际工作。为了胜任工作，我们必须有的放矢地学习和掌握其他方面的知识。
三是信息时代，知识更新的速度越来越快。曾有一篇资料记载，当今社会,每年的知识淘汰率已达到20~25％。这就意味着，随着时代的飞速发展，有许许多多的知识仅仅只过了一年半载，就会变的落伍不适用了。
为了追赶时代的步伐，为了出色、圆满地完成工作任务，我们需要如饥似渴地去获取知识，就象海绵吸水那样，把那些最新的、最好的，最急需应用的知识吸收到，并保存到我们的脑海里，使我们在今后的生活、工作中能从容面对,不再彷徨。
在获取新的知识方面，我们要扎扎实实,有针对性地从三个方面下功夫：
其一，虚心向身边的人学习。每个公司处处都有可学之处，每位前辈也有一身的经验需要我们去请教。我们要虚心地向公司的前辈学习,学习他们的工作经验，管理技巧，业务知识，学会全面了解公司经营管理、资产运作、人力资源、政策法规等方面情况，真正做到“入门”、“入行”，逐步成为各方面都能精通的能手。
其二,广采博学，做一名复合型的通用之才。掌握多种学科知识，就能在更大的空间范围内，发挥作用，就更利于自身能力的拓展。高尔基也曾说过，“读了一本书,就象对生活打开了一扇窗户.”趁着年轻，趁着精力充沛，我们要读更多的书，学更多的知识，不断打开精彩生活的更多窗户。
其三，不断“充电”,实现知识的新陈代谢.社会在不断的进步，知识在不断的更新，我们要紧随时代的洪流，努力的充实自我，在工作或生活中都能如鱼得水、游刃有余.
第四项：工作三个阶段
正确地工作
第一阶段:正确地、没有过错的完成任务。
第二阶段：提高工作的速度.这只有在习惯并熟练了以后才能提高；或者认真琢磨穴道的基本工作方法并加以改善也可以提高工作速度。
第三阶段：轻松快乐地完成工作，减少疲劳度。要分析工作的过程，力求用最少的行动达到目的。当然，这不是以损害到工作的正确性为前提，必须要切实保证质量、没有漏洞。
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