经济与管理学院
福建农林大学旅游学院
实验报告
课程名称： 旅行社管理 专业班级： 2009级旅游管理 学 号： 091735010 学生姓名: 柯 玲 玲 指导教师： 刘 森 茂 成 绩:
2011年12月15日
实验一 资源采购中心
一、实验目的及要求
(一)目的：
1、知道资源采购在整个系统的重要性 2、掌握资源采购的基本操作 (二)内容及要求： 内容：
要求选择或录入一个供应商，并填写相关的资料，包括供应商名称、地区、所提供的价格以及供应合同，合同必须包含合同的基本要素，如合同号、合同类型、合同主题、合同内容、签订人、落款人等。 要求：
1、掌握如何进行供应商资料录入
2、掌握如何依据供应商所提供的业务类型进行报价 3、掌握如何制作供应商合同 4、掌握供应商资料审核的基本操作
二、仪器用具
1、硬件：计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上） 2、软件：金棕榈旅行社业务流程系统管理软件
三、实验原理
根据旅行社管理相关理论，应用金棕榈旅行社业务流程系统管理软件的基本原理，模拟旅行社的实际业务操作流程，借助虚拟环境巩固所学知识，从感性上加深对旅游专业知识的认知度，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，运用相关理论处理一些实际问题。同时，通过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，理论结合实践，学以致用。
四、实验方法与步骤
1、打开桌面上“金棕榈旅游管理软件教育版”图标，输入用户名和密码，进入系统。 2、点击采购策划中的资源采购管理图标，选中右边的供应商资料维护图标。
3、点击供应商——选中“新增”——在供应商名称中填入“lingling”——地区中选择“国内”——国家选“中国”——省选“福建”——城市选“福州”。
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4、在可操作业务中选“旅行社”、“订房”、“订餐”、“门票”、“机票”——点击“保存”。
5、点击“供应价格”——分别对所需要的业务类型的价格类型、日期、成本、零售价进行相关信息输入——点击“保存”。
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6、点击“供应合同”——“增加”——合同号输入“091735010”——合同类型输入“合作协议”——合同主题输入“与goldpalm”公司合作协议”——签订人输入“lingling”——双击下图标——在自动打开的word文档中输入合同内容并直接点击word的关闭窗口（注意：不要点“保存”）——点击系统中的“保存”——点击“返回”。
7、点击采购策划中的资源采购管理图标，选中右边的供应商资料审核图标。 8、在供应商名称里填入“lingling”——点击放大镜。
9、找到刚录入的供应商信息，在旁边打勾——点击“审核”——点击“返回”。
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五、实验结果与数据处理
1、在主界面上会看到之前输入的内容，并且状态是“已审核”，如下图：
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2、点击“供应合同”——合同主题中选中“与goldpalm公司合作协议”——双击图标可看到合同内容，如下图：
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六、讨论与结论
在我看来，资源采购中心的操作至关重要。供应商的选择，价格、合同的协商制定等都是旅行社设计相关路线的基础，应当认真对待特别重视。我在首次进行资源采购中心操作时，由于对这方面没有什么认识，因此在可操作业务处只选择了几项，导致做“供应价格”时又返回重新设置，在“供应价格”操作时也类似的进行多次重复操作，甚至在审核后重新弃审进行补充操作。资源采购中心的操作不难，但是需要我们对操作细节进行了解并对设计的路线进行相关的思考，这样才能达到高效的完成操作。
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实验二：产品设计
一、实验目的及要求
(一)目的：
1、知道产品设计在整个系统的作用 2、掌握产品设计的基本操作 (二)内容及要求： 内容：
设计一条旅游线路并录入该线路的相关资料，如线路行程、线路成本、线路报价等，同时生成线路计划和团计划。 要求：
熟悉金棕榈旅游管理软件，掌握线路资料、线路行程、线路预估成本、线路报价、线路转抄、线路审核、团计划信息、团计划预排和团计划发布的基本操作。
二、仪器用具：
1、硬件：计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上） 2、软件：金棕榈旅游管理软件
三、实验原理：
根据旅行社管理的相关理论，熟悉金棕榈旅游管理软件的基本操作流程，结合旅行社产品设计业务的需要，选择合适的业务处理程序和方法对线路的相关资料进行管理和维护。
四、实验方法与步骤
线路：
1、打开桌面上“金棕榈旅游管理软件教育版”图标，输入用户名和密码，进入系统。 2、点击采购策划中的线路设计图标，选中右边的线路资料价格图标。
3、点击“线路资料”——依次填入线路代码、线路名称、业务类型、线路类型、前往国家、全程天数、报价人数及备注等——点击“保存”
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4、点击“行程”——点击日序1、2、3„并分别填写主题、行程、用餐、住宿、交通信息。
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5、点击“标准成本”——点击“供应商查询”——在供应商名称中输入“goldpalm”——选中查询出所要的结果，往下拖放——点击“成本变更”填写变更的成本金额及原因。
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6、点击“其他费用”、“整团费用”——进行增行操作——点击“保存”。
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7、点击“报价”进行基本报价及增行操作——点击“保存”并返回。
8、点击“线路报团控”——点击所设计的路线进行路线转抄操作。
9、点击报团路线审核——通过查询，找到线路后——点击“线路审核”——选择“同意”——点击“确认”。
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团队：
1、点击“报团线路管理”——通过查询，找到线路——选中该线路，点击“新增团计划”并填写相关信息。
2、点击采购策划——团队计划——团队审核、团计划信息、团计划发布、团计划预排进行审核、调整时间、发布操作、排团操作。
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五、实验结果与数据处理
线路：
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团队：
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六、讨论与结论
产品的设计好坏影响着游客的选择，关系到旅行社的销售业绩。若想完成一份有创意有市场的优良产品，要求设计人员多关注旅游市场、了解游客需求、多进行换位思考以期达到互利双赢的效果。
通过这次的设计，个人受益颇深。我的设计路线是“福州到厦门 鼓浪屿休闲度假游”选择设计这样一条路线，原因众多，最主要的当然是我认为他有市场。但是在创意这方面就欠缺，我试图在路线安排中寻找创意点，但是依旧没有明显的特色。我想我对于目标地、游客需求等多很缺乏了解，以后要多多关注旅游资讯。这次设计也让我更深刻的意识到没有实践就没有发言权，以前一直盲目的批评各旅行社设计的路线怎么这么雷同没有特色，通过这次我意识到路线的设计并不简单，需要了解相当多的准确信息。
但是线路的设计还是很重要的，有能力的旅行社应当聘请一些专业的路线设计人员进行线路设计或者对企业的设计人员进行培训指导。
实验三 前台销售中心
一、实验目的及要求
(一)目的：掌握前台销售的主要操作。 (二)内容及要求： 1、掌握打印行程的基本操
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2、掌握游客报名的基本操作 3、掌握应收款单的基本操作 4、掌握前台收银的基本操作 5、掌握分配车位的基本操作 6、掌握游客退团的基本操作
二、仪器用具
1、硬件：计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上） 2、软件：金棕榈旅行社业务流程系统管理软件
三、实验原理
根据旅行社管理相关理论，应用金棕榈旅行社业务流程系统管理软件的基本原理，模拟旅行社的实际业务操作流程，借助虚拟环境巩固所学知识，从感性上加深对旅游专业知识的认知度，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，运用相关理论处理一些实际问题。同时，通过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，理论结合实践，学以致用。
四、实验方法与步骤
1、点击销售管理——前台收客——团队收客——通过查询，选中要找的团供游客参考 2、点击销售管理——团队收客——搜索目标团--双击该团输入参团人数 3、输入游客信息，如姓名、身份证号、报价类型等等；并填写应收款
4、点击销售管理——收银开票——在单号里输入应收款单号——与收款通知单进行核对，正确无误并游客将钱交给收银人员后，点击收银
5、点击销售经理——前台收客——游客查询维护——查询目标团--点击某游客点击退团改团改线进行退团退线操作
6、点击销售管理——前台收客——游客查询维护——搜索目标团进行车位分配操作
五、实验结果与数据处理
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六、讨论与结论
前台销售中心的业务，虽然操作起来不难，但是容易出现错误。这就要求操作人员要更加的仔细认真负责，这关系到旅行社服务质量、关系到游客的切身利益。在操作中游客信息填写的时候要特别的注意金额大小、是否付款方式的选择等等。在打印相关发票时候要认真核对确保无误后才可打印，以免造成不必要的麻烦。要更换角度站在游客的立场上为他们着想，维护好游客信息，保证好游客利益。
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实验四 团控操作中心
一、实验目的及要求：
(一)实验目的：掌握后台团控的主要操作 (二)内容及要求
1、掌握后台团控销售的主要操作 2、掌握预留人数调整的主要操作 3、掌握散客拼团的主要操作 4、掌握拼团拆团的主要操作 5、掌握团队报账的主要操作
二、仪器用具：
硬件：计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上） 软件：金棕榈旅行社业务流程系统管理软件
三、实验原理：
根据旅行社管理相关理论，应用金棕榈旅行社业务流程系统管理软件的基本原理，模拟旅行社的实际业务操作流程，借助虚拟环境巩固所学知识，从感性上加深对旅游专业知识的认知度，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，运用相关理论处理一些实际问题。同时，通过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，理论结合实践，学以致用。
四、实验方法与步骤
1）点击团队控制——团控销售管理——团控团队收客——搜索目标团进行收客操作 2）点击销售管理——收银开票——在单号里输入应收款单号——与收款通知单进行核对，正确无误并游客将钱交给收银人员后，点击收银
3)点击团队控制——团队跟踪控制——点击预留调整——进行调整预留人数操作 8)点击团队控制——团计划管理——散客拼团——进行散客拼团操作 9）点击团队控制——团计划管理——拆团并团——进行拆团并团操作
10）点击团队控制——团队报账——团队报账——调整出团日期——搜索目标团--点击“成本输入”——点击“导入预算”进行成本调整 11）点击报送财务
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五、实验结果与数据处理
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六、讨论与结论
熟悉团队控制的操作，相当重要。现在的旅行社、旅行社间常常进行散客拼团、拆团并团。因此操作人员应当科学合理的进行预留人数的设置，熟悉散客拼团、拆团并团的操作，并且在及时的做好相关信息的处理，譬如：对散客信息的输入及应收款的收取；对拆团并团相关信息的修改等等。保证游客信息的准确无误，维护好游客的切身利益，从而保证旅行社的良好收益。
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实验报告评分表
学生姓名 王翠萍 学号 081735050 专业年级 2008级旅游管理 实验项目旅行社经营管理 名称 评价结果 评价项目 权重 评价内容 A 实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验态度 20% 实验要求进行操作。 20 16 14 12 B C D 得分 实验学时 8学时 实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操实验过程 30% 作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。 30 24 21 18 25
实验结论30% 实验结论正确，分析、讨论深入。 与讨论 语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；实验报告20% 结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统描述 严密。 20 16 14 12 30 24 21 18 总分 教师签名
实验五 团控操作中心
一、实验目的及要求：
(一)目的：掌握财务结算中心的基本流程 (二)内容及要求
内容：财务结算中心在旅行社里具有关键作用，尤其在系统中更是如此，是整个系统的把关点，因为它关系到每个团的财务支出与收入。系统主要可以实现单团结算、预付应付款核销等功能。
要求：
1、 掌握付款申请单的基本操作 2、 掌握单团结算的基本操作
3、 掌握应收应付统计报表的使用方法 4、 掌握预付应付款核销的基本操作
二、仪器用具：
硬件：计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上） 软件：金棕榈旅行社业务流程系统管理软件
三、实验原理：
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根据旅行社管理相关理论，应用金棕榈旅行社业务流程系统管理软件的基本原理，模拟旅行社的实际业务操作流程，借助虚拟环境巩固所学知识，从感性上加深对旅游专业知识的认知度，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，运用相关理论处理一些实际问题。同时，通过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，理论结合实践，学以致用。
四、实验方法与步骤
1）点击结算管理——单团结算——进行付款申请单操作（注意付款方式的选择）——点击调整——点击打印——领导审批签字
2）点击结算管理——单团结算——调整出团日期，通过查询找到并点击目标团——点击成本明细——核对付款申请单，如果账目正确，在结处打勾，锁定该笔款项——点击保存——点击退出
3）点击结算管理——单团结算——应收应付统计报表——搜索目标团——点击应付统计表（注意只用在单团结算中的结上打钩后，才能看到信息）
4）点击结算管理——单团结算——预付、应付款核销——搜索目标团进行预付、应付款操作（注意付款方式的选择）（通过选择是否核销项可以查看核销与未核销情况）
5）点击结算管理——单团结算——单团结算——调整出团日期点击结算确认（团队回来，任何账目都清了则点击该按钮，作为结团标志）
五、实验结果与数据处理
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六、讨论与结论
结算管理的操作相对简单，但是信息的准确性程度是建立在之前各种数据的输入准确前提下的。因此操作人员要认真用心的对待，保证各类信息输入的正确性。
结算管理并不是简单的进行结算操作，在保证各种结算单准确无误的操作下，我们应当对相关结算单进行仔细分析，从中获取有关于此条路线的消费情况，收益情况等从而得到总体的效益情况。以此来对此条线路进行评价分析，并针对不足进行改善提高。
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实验报告评分表
学生姓名 王翠萍 学号 081735050 专业年级 08级旅游管理 实验项目团控操作中心 名称 评价结果 评价项目 权重 评价内容 A 实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验态度 20% 实验要求进行操作。 20 16 14 12 B C D 得分 实验学时 学时 实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操实验过程 30% 作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。 30 24 21 18 实验结论30% 实验结论正确，分析、讨论深入。 与讨论 语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；实验报告20% 结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统描述 严密。 20 16 14 12 30 24 21 18 总分 教师签名
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