部门周工作总结报告范文

一、基本情况 二、 主要特征

(一)旅游安全形势良好。

根据市委、市政府的统一部署，市旅游产业发展领导小组和区、市、县人民政府组织交通、工商、物价、公安、安监等有关部门，质量监督、规划建设、卫生旅游等部门在节前对旅游接待单位的安全工作进行拉网调查，各相关单位制定了详细的应急预案和安全防范预案。由于强有力的组织和措施到位，确保了十一黄金周期间旅游业的安全运行，全市未发生旅游安全事故。

(二)旅游市场健康有序。

黄金周期间，市、县旅游、工商、物价、质检、公安、卫生、交通等部门密切配合，采取联合执法与分散管理相结合的方式，有效配合，坚持部门领导带队蹲岗、巡视服务质量检查制度。主要旅游区在旅游集散中心设立了咨询和投诉点。节日期间，广安区人民法院在邓小平家乡设立了旅游巡回法院，为游客提供免费法律服务。相关单位坚持24小时值班领导制度，进一步保证了旅游秩序和质量。该市已收到91个旅游咨询，没有旅游投诉。

(三)客源结构出现新变化。

与过去一样，在第十一个黄金周期间前往广安的游客仍以自助式和半自助式个人旅游为主。出行方式分为单位组织、个人合伙、亲友等多种形式。后两者是主流，符合旅游业的发展趋势。广安交通便利，以成都、重庆及周边姐妹城市为主的客源结构，在很大程度上导致了自驾车旅游在自助和半自助旅游中的主导地位，加大了十一黄金周期间交通指挥和车辆停放的压力。随着广安市对外知名度的提高，旅游产品的日益成熟，旅游推广活动的深入开展，客源结构发生了变化，川渝两地单独支撑全球，中长途游客数量显著增加，来自北京、上海、广东、湖北、湖南、陕西、贵州、福建、云南等省的游客数量空前增加，加拿大等海外游客也开始到广安旅游。

(四)旅游活动丰富多彩。

各区、市、县和重点旅游区根据自身特点开展主题活动和特色产品。一是围绕红色旅游主题，在邓小平故居展厅广场举办了邓小平同志生平事迹、革命历程、伟大成就等获奖知识问答和抽奖活动；游客还可以在邓小平故居展厅电影厅享受五折优惠，观看世界首部数字电影《你好，小平》；在老京茶馆，展出和销售川东名吃佳肴，每天定期举办广安地方特色文艺演出；在蚕场举办互动参与式节目、丝绸文化传统展、时装秀活动；华蓥山瑶梅饲养活动在景区出口广场举行。二是华蓥山石林隆重推出红色之旅、爱情之旅、休闲之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅、魔术之旅等一系列活动，全面展示华蓥山丰富的旅游资源、独特的自然景观和深厚的历史文化底蕴。三是神龙山巴人古堡举办了歌唱祖国的卡拉OK比赛、土洲湖千人钓鱼比赛、爬坡超人比赛、为游客祈祷安全健康。四是各区市县开展了丰富多彩的地方特色活动。广安区开展了11项党员志愿服务活动，组织巡回法

院为游客提供优质、热情的服务。岳池县、武胜县开展了古镇文化游、农家文化游、回族文化游等主题旅游活动。邻水县以罗家洞森林公园和城郊农家乐为载体，开展特色风味食品展销活动。华蓥市依托石林、天池等风景名胜区，帮助设计和推出特色产品。上述旅游活动极大地丰富了十一黄金周的旅游内涵，提高了游客的参与度和兴趣，对吸引游客、满足游客需求、增加旅游收入起到了积极作用。

(五)旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

今年以来，全市新增了五星级酒店。邓小平故里增加了旅游项目，并开设了购物场所。华蓥山石林已成功建成国家4A级旅游区。华蓥山大峡谷也已正式对外开放。神龙山巴人古堡项目的开通运营也采用了新的方式。十一黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的提高，广安进一步树立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一） 加强领导，精心组织。

1、成立了广安市十一黄金周工作领导小组。由市委、市人大、市政府、市政协分管领导任组长和副组长，各有关单位负责人为成员，市旅游局局长任办公室主任，做到分工明确，责任落实，为十一黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

2、十一黄金周旅游相关文件已下发。下发了《关于认真做好XX第十一个黄金周旅游工作的通知》、《广安市XX第十一个黄金周旅游市场及旅游相关安全检查规划》，

《广安市突发公共事件应急预案》和《关于XX第十一个黄金周统计工作有关事项的通知》，对第十一个黄金周工作进行了周密部署。

3、召开了备战十一黄金周旅游工作会议。9月17日上午，召开了由各区市县政府分管领导、市级相关部门、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的 十一黄金周旅游工作备战会议。会议对备战十一黄金周工作进行了全面详细的安排，要求各级各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣;进一步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转;进一步强化措施，把旅游安全工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游安全工作万无一失，全力以赴打好十一黄金周旅游工作总体战。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度，扩大广安旅游知名度;要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游服务质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。

（二） 完善机制，协调运作。

1、建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理;要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障十一黄金周旅游工作井然有序。

2.加强综合管理。根据全市十一黄金周旅游综合执法检查安排，市政府组织市委常委、秘书长谭宝、市政协副主席刘兆明两个小组，9月19日，组织市卫生、工商、规划建设、公安、旅游、交通、物价等部门对全市重点旅游场所和部门进行全面检查，对现场发现的问题提出整改意见，督促有关部门跟踪落实。9月20日至21日，省政府派出检查组对我市第十一个黄金周安全工作进行检查监督。各区、市、县要按照市统一部署和属地管理的原则，对旅游相关单位进行彻底清理，对全省发现的安全隐患和不规范经营行为进行整改，节前市、县巡视组，确保十一黄金周旅游工作实现安全、有序、质量、效益四个统一目标。

(三)强化质量，搞好服务。

9月28日，市委常委、市委秘书长谭宝率有关部门负责人、旅游接待单位负责人在重庆召开广安旅游服务座谈会，认真听取重庆市旅游局、渝中区旅游局和旅游企业的意见和建议，各单位回来后立即整改，做好服务工作，努力树立广安旅游的良好形象。

各区市县和市级相关部门，在十一黄金周期间深入第一线，急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权益，为游客提供全方位的服务。市旅游局在局长王建平的带领下，值班人员天天奔走于各重要景区(点)、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共30人次，检查导游人员35人，当场纠正违规事件5起，有力地净化了旅游市场;交通部门加强了对道路、车辆安全性能的检查;交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客;卫生部门也加强了对宾馆饭店、特别是农家乐食品卫生检查，做好防止食物中毒、肠道传染等传染病的预防

工作，做好景区医疗点和救助医院的应急安排准备工作;消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查;工商、物价等部门深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全市各级假日办及相关部门的共同努力下，在十一黄金周期间，全市未发生一起旅游安全事故和投诉事件，共接受旅游咨询91起，旅游市场秩序井然有序。