大堂副理年终总结和计划
酒店大堂副理工作总结
1、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉。
2、通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用，另一方面完善我们的服务为酒店吸引更多的回头客。
3、通过发现和解决服务质量方面的问题，对酒店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用。
(1)对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议。
(2)对酒店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。
4、为了酒店服务工作的正常运行，大堂副理认真学习各部门运转程序，一切以客人的满意为出发点，一切以酒店利益为重。
5、作为酒店管理人员，应做到“视客人为上帝、视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为酒店做出自己应有的贡献。
大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：
1、管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化，竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。
2、对内对外沟通技能需提高，服务也是一种技能。与客人沟通需要尊重和技巧。与内部人员沟通，善于观察，发现客人需求。
大堂工作应当围绕酒店的工作重心，本着服务于酒店，服务于客人，服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成酒店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。
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