佛工商办字〔2007〕66号

佛工商办字〔2007〕66号

关于印发《佛山市工商行政管理局

信访工作制度》的通知

各区工商局，市局机关各科室、直属各单位：

根据新修订的《信访条例》的要求，结合工作实际，对《佛山市工商行政管理信访工作制度》进行完善，现印发给你们，请遵照执行。

二○○七年六月一日

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佛山市工商行政管理局信访工作制度

为保持同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，做好佛山市工商行政管理系统信访工作，制定本制度。

一、信访工作的基本原则

1、以法律、政策为准绳，以事实为依据，实事求是，注重调查研究。

2、处理来信来访实行属地管理、分级负责。

3、依法、及时、就地解决问题与疏通教育相结合。

4、信访干部要遵纪守法，认真负责，礼貌待人，倾听群众呼声，保守信访人的有关秘密，努力为党的中心工作和工商行政管理工作服务、为群众服务、为领导工作服务。

二、信访工作的职责与任务

1、做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督；

2、承办市信访局和市领导批示转交的有关群众来信、来电、来邮提出的问题和建议，并进行调查答复；

3、承办上级机关交办的或有关部门和单位移送的来信来访工作；

4、汇总、综合、研究信访工作中的情况和问题，及时向领导反

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映，提供有价值的信息，供领导决策时参考；

5、对下属区工商局的信访工作进行业务指导和跟踪落实。 三、处理来信工作程序

（一）办公室收到的信访来信的办理

1、办公室负责登记办公室收到的信访事项，根据信访事项所涉及的职能分工，确定办理单位，填写来信来访呈批表后，连同信访材料一并报办公室分管主任审核。

2、一般信访事项经办公室分管主任审核后，由办公室将呈批表连同信访材料转办理单位办理。重大信访事项经办公室分管主任审核，呈局领导审批后交相关单位办理，办公室负责跟踪、督办。

3、信访来信是否受理，由办公室负责制发《信访受理回复单》（信访人的姓名、住址不清的除外），将受理意见回复信访人并抄送相关部门。

4、由办理单位直接办理并回复信访人的信访事项，办理单位应按照呈批表的办理要求和规定的时限内（除特殊要求外，一般以办公室分管主任或局领导签署办理意见之日作为受理日，自受理日期起的60日内）办结信访事项，并草拟答复意见，到办公室统一编号，加盖信访专用章后发出。对问题突出并带有倾向性、苗头性的、有局领导、市领导批示的以及省工商局转来的重要来信，办理单位办结后经主管领导审核并经主管局领导同意，报办公室秘书组，以局

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名义上报或发函上报。信访事项办结5日内，办理单位应将信访材料、答复件及相关资料交办公室统一归档、保存。举报工商人员违纪违法违规的信访事项，由监察室按相关程序具体承办。

5、需转由各区工商行政管理局办理并答复信访人的信访事项，由办公室确定市局办理单位后，由办理单位制发《信访事项转办单》，连同信访材料原件一并转相关区工商局办理，留存《群众来信呈批表》及信访材料复印件备查。办理过程中，办理单位应加强指导、跟踪、督办，确保下一级办理单位在规定时限内办理完毕。办结后，应在5日内将信访材料复印件、答复抄送件及相关资料交办公室归档保存。

6、不属工商行政管理职能的信访事项，由办公室制发《信访事项转办单》，转相关职能部门办理。或退回信访人并指导其向有关职能部门举报、申诉。

7、如对办公室交办的信访事项有异议，应在两个工作日内及时向办公室提出理由和建议，由办公室分管主任审核后重新转办。

（二）各单位直接收到的信访来信的办理

1、各单位直接收到的举报工商人员违纪违规行为、举报重大企业违法案件、反映涉及社会公众与市场稳定的情况、5人以上联名来信等重大信访来信，以及涉及多个部门职能的信访事项，应于收信当日送办公室登记、呈批；监察室收到关于工商人员违纪违规行为

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的举报、来信，由监察室负责处理。

2、属本单位职能范围的一般信访事项，由收信单位自行办理。收信单位要按照《信访条例》规定，做好来信登记、受理、回复等工作，在《信访条例》规定的时限内办结信访事项并答复信访人，归档保存办结的信访材料和相关资料。

四、建立奖惩制度

对在信访工作中忠于职守，成绩显著以及在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人给予表彰、奖励；对玩忽职守，甚至违纪违规的予以批评处罚。

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主题词：信访 制度 通知

佛山市工商行政管理局办公室 2007年6月4日印发

校对：吴苑秋

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