马洪云
（山东省枣庄市市中区商务和投资促进局，山东 枣庄 277100）
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二手车网络营销存在的问题及解决办法
摘 要：随着社会经济的不断发展和进步，人们的生活质量发生了翻天覆地的变化，城市车辆数量也逐年上涨，使得
二手车市场的发展前景非常乐观，消费者的需求也随之增加，二手车网络销售逐渐走进了人们的生活。二手车销售商高度关注网络营销方式，不断开拓网络销售市场，使得人们网络购车的欲望不断增加。二手车在开展网络销售活动的时候，需要对传统的营销模式进行积极的变革，对网络销售模式进行有效地探索，能够合理扩大二手车营销规模，带动我国社会经济实现飞速发展。关键词：二手车；网络营销；问题；解决办法
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-6728（2021）06-0120-02
伴随着网络技术的不断发展，网络营销也逐步推广到千家万户，给实体营销造成了巨大的冲击，网络营销已经成为二十一世纪的核心营销方式。我国二手车销售行业也对网络技术进行了充分地利用，在不断提升二手车交易量的同时，也使二手车销售企业的成本得到了不断地降低，从而使企业的经济效益得到显著提高。
一、分析二手车营销模式的优势与劣势
手车网络营销依然存在着很多的问题，比如车辆网上宣传信息与车辆实际情况存在出入、厂商更改车辆里程数以及厂商对车辆进行私自改装或者是维修等等。二手车网络销售需要投入大量的时间，消费者上网习惯各不相同，销售商需要安排大量的员工及时回复消费者的问题，因此，厂商需要组建高素质的销售团队，确保消费者的疑问可以在第一时间给予解答，这就使得企业前期需要投入大量的成本，确保网络销售工作得以有序开展。
二、二手车网络营销的现实情况
（一）营销优势
与传统销售模式进行比较，二手车网络销售模式对网络技术进行了高效地利用，可以使地域的局限被彻底打破，同时也不再受时间和空间的限制，人们在家就可以随时随地查询车辆信息，从而使车辆销售变得更加便捷、高效。在互联网技术飞速发展的今天，二手车销售企业逐渐地向电商方向发展，最典型的代表有瓜子二手车、优信二手车等网络销售平台，这就给车辆鉴定人员和销售人员提供了广阔的舞台，网络销售还可以使车辆售后服务质量得到显著提高，买家将问题反馈到平台以后，商家可以借助网络第一时间回复信息，使企业售后服务的质量得到有效提升。二手车企业在采取网络营销策略以后，其经济效益出现了大幅度的提升，同时也对车辆销售行为进行了有效的规范，带动二手车销售企业实现了平稳发展。
（二）营销劣势
二手车企业使用网络营销模式以后，尽管其经济效益出现了大幅度的增长，但是从行业发展角度来看，企业的利润率却持续降低。如今互联网技术实现了飞速的发展，二手车市场借助互联网快速发展的东风也出现了迅猛增长的态势，传统销售商与二手车电商实现了高效的融合，二手车电商也借此契机实现了快速发展。尽管从整体大环境上看，车辆买卖的成交量不断上涨，但是在对有关数据进行详细分析以后发现，车辆销售行业整体的经济效益提升能力却没有出现较大程度的提升。与传统车辆营销模式进行比较，二
（一）销售量逐年增长
在社会经济飞速发展的同时，人们的生活质量也随之发生了巨大的变化，有些家庭的车辆更换频率比较高，所以带动了二手车的发展。当前我国二手车交易量呈现出了逐年上涨的趋势，从2002年的几十万辆发展到了如今的几千万辆，二手车交易已经成为我国汽车销售行业的主力军。
（二）营销网站增多
随着电子商务走进千家万户，二手车网络营销也随之发生了巨大的变化。瓜子二手车销售平台、51汽车网等如雨后春笋般涌现，汽车网络销售渠道和服务内容也变得越来越规范，使用户的个性需求得到了最大限度的满足，二手车行业未来发展的前景非常乐观。
（三）缺少完善的网络营销制度
我国网络营销市场实现了快速的发展，但是网络营销模式还需要进一步地完善，有些地方还存在着严重的不足，急需采取有效措施进行积极解决。例如，网站失信问题、网络欺诈行为以及信息不符等问题经常会出现，这就给网络营销造成了严重的阻碍。
三、二手车网络营销易于出现的问题
（一）网络交易信任度低
对于普通家庭而言，购买汽车会给家庭造成巨大的经济负担，因此，在购买汽车以前，需要进行慎重的考虑，网络
作者简介：马洪云（1973— ），女，汉族，山东枣庄人。主要研究方向：汽车流通监督管理、生活必需品市场供应应急管理。
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销售没有实体店，消费者只能在网络上获取相关信息，对车辆信息的真实性和可靠性存在着疑虑。二手车网络交易平台会给消费者提供一些信息，但是消费者无法对车辆进行试乘试驾，这就会使消费者的内心比较恐慌，害怕自己购买的是泡水车或者是事故车。另外，目前我国没有针对二手车买卖出台法律法规，一旦购买到问题车辆，维权非常困难。
（二）缺少专业的销售人员
在二手车销售行业中，销售人员的综合素质比较差，他们的文化水平比较低，严重缺少具有较强专业素质的销售人员。绝大多数的二手车销售人员只是单纯地对汽车销售知识略知一二，而对网络技术和营销策略一无所知。在经过大量的调查和走访以后发现，二手车销售人员中低学历的人员占据多数，基本上都是高中或者是职高学历，甚至还有很多人只是初中学历，销售人员能力的局限性对二手车网络销售造成了极大的影响。当消费者提出问题以后，销售人员很难在短时间之内给予专业的答复，从而使消费者对车辆失去了购买的热情。
（三）经销商的抵触情绪严重
从二手车网络销售的方式和种类进行分析，该销售模式与直销非常相似，与以往的汽车营销模式之间存在着本从车辆经销商的角度进行分析，受网络营销的影响，他们的经济收益会出现持续下滑，所以他们会对网络营销产生强烈的反感情绪。
（四）网络销售互动性差
有些二手车网络营销企业在开展网络销售活动时，其概念非常模糊，他们只是将车辆的基本信息发布在网络上就认为完成工作任务了。但是消费者网络购买车辆需要了解车辆方方面面的信息，这样才能够激起消费者的购买欲望。受各方面因素的影响，使得销售商与消费者之间无法实现积极的互动，从而使网络销售车辆很难达成购买意向。
四、二手车销售网络营销方法
二手车网络销售企业在开展营销活动的过程中，需要制定完善的销售预案，企业依据市场变化情况，制定出符合自身实际需求的营销预案，促使企业实现长远发展。企业需要对信息技术和互联网技术进行高效的融合，不断汲取传统营销模式的优势，使自身营销模式的弊端得到有效改进，从而使二手车网络销售预案变得更加科学、合理，能够与消费者的消费需求实现紧密的联系，使企业的经济效益得到显著的提高。二手车网络销售企业需要对销售人员的综合素质进行不断的提高，使他们熟练地掌握互联网信息技术和网络营销策略，使其能够更好地为二手车网络销售提供优质的服务。与此同时，二手车网络营销企业也要积极完善企业的发展规划方案，从多角度入手，让网络营销深入消费者的内心，引导消费者积极进行网络消费。
（三）加强人才培养
如今二手车网络销售依然处于发展的初级阶段，大多数销售人员的专业素质还需要进一步地提升。伴随着社会的不断发展和进步，很多网络销售人员无法及时跟上时代发展的脚步，使网络销售的优势无法得到全面的体现。所以，网络营销企业要对销售人员的专业素质进行合理培训，使他们能够在第一时间掌握最新的技术和销售理念，使先进的网络售人员的专业素质得到不断提升以后，他们可以快速解决消费者提出的所有问题，从而使网络营销人员的服务质量得到不断地提高，使二手车网络营销行业实现快速发展。（四）及时更新营销数据
如今我国二手车网络营销信息发布的数量非常多，车辆信息随时都会出现改变。二手车数据库无法满足现代社会的发展需求，所以一定要对互联网技术进行有效的利用，将车辆信息公布在网上，使消费者可以随时随地的浏览信息，为消费者提供了便利的服务，从而使车辆成交量持续上涨。对个人征信进行有效的利用，给二手车数据库提供了强有力的支撑，从而使二手车网络销售的诚信度得到不断地提高，使消费者能够从内心接受二手车网络营销。
五、结语
销质的差别，这就给以往的汽车销售行业带来了巨大的影响。技术可以更好地为二手车网络销售提供更加优质的服务。（一）创建完善的销售体系
网络销售作为一种新型的销售模式，会受到传统经营模式的影响，消费者很难在短时间之内全盘接受网络销售。网络销售要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就要对网络销售的模式进行积极地改革和创新，从而使消费者认同网络销售，进而带动网络销售业务实现快速的增长。首先，经营主体要事先对网络销售产生正确的认知，将网络销售的优势进行全面体现。其次，不断加大力度对网络销售服
在二手车市场快速发展的进程中，网络营销作为一种全新的销售模式实现了快速的发展，不仅使消费者购车的成本得到了有效的减少，同时也使消费者的消费欲望得到了最大限度的满足。引入第三方对车辆信息进行合理的评估，可以使车辆信息的真实性得到保证，从而使消费者能够放心消费。二手车网络营销正处于初级发展阶段，需要创建
推动二手车网络营销市场务进行积极的宣传，使消费者对网络销售产生直观的认知。完善的管理制度为其保驾护航，网络销售会受到消费者购买需求、购买习惯的直接影响，实现健康发展。所以这就要求开展网络销售的企业需要制定长远的发展规划，使消费者对网络销售产生强烈的依赖心理，从而使网络销售真正地走进消费者的内心。
（二）制定科学的营销方案
参考文献：
[1]中国汽车流通协会.汽车行业2018年11月数据二手车[J].汽车
纵横,2019(02):79-80.
[2]吕浩杰,霍慧智.中国二手汽车市场营销模式探析[J].农家参谋,2018(03):262-263.
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