一、项目概述
为适应省安全监管局近年来信息化工作不断发展提升的需要，服务方式委托专业技术服务公司对省安全监管局视频会议系统、
通过购买桌面终端和
过保的机房网络设备进行运维服务，以确保全局网络系统的稳定运行，降低自主运维成本，提高运维质量。
二、服务要求
中标服务方需要为用户所有信息网络系统提供全面的运维服务。运维服务为1年内7天×24小时不间断服务。包括但不限于网络运维服务、存储系统运维服务、服务器运维服务、数据库运维、
IP电话系统运维、视频
会议系统运维、办公PC、外设及新增信息系统的运维服务等。
1.运维服务清单（包括但不限于）
序号
分类名称
设备名称
防火墙、WAF、交换机、
1
网络运维
路由器、行为管理网关、VPN网关等
日常运维内容
硬件设备的定期巡检、配置调整优化、故障排查及处理，网络故障排查及处理，系统异常信息的检查分析处理。
定期检查存储日志并对日志进行分析，定期实时对存储的系统资源进行检查，定期
2
存储设备运维
H3C存储、华为存储、EMC实时动态跟踪资源池的使用情况；每季度存储
对存储的外围设备进行整理，保障存储环境的稳定；定期检查存储的性，最大发挥存储的性能。
硬件设备的定期巡检，查看设备日志，对
3
服务器运维
华为刀片服务器、IBM服务器、SUN服务器等
报警信息进行分析及处理，协助客户对服务器数据备份及数据的故障服务器的数据还原，对设备硬件故障排查及处理。
I/O的有效
对PC的异常给出相应的解决方案，客户操作系统、应用软件的安装调试，客户硬
4
PC
PC108台
件的故障检查分析处理，网络故障的检查分析处理，PC的外设的联调，PC的杀毒及安全管理。
定期通过命令行对系统软件运行状态进行检查分析处理，定期给防尘网、风扇、
视频会议系统
华为MCU 、视频终端设备、电视墙、所有音像电器设备
单板、光纤口和尾纤除尘，不定期对系统的异常信息进行检查分析处理，不定期的进行测试/环回，不定期的进行对比
/互
5
换，不定期的进行倒换/复位。对所有相关设备进行维护。
定期检查数据库中的设置，定期检查数据库的运行日志，定期对数据库中日益膨胀
6
数据库运维
Oracle 11g
的日志文件进行清理，对数据库进行系统故障监控，对数据库进行性能调优，检查数据库备份情况，检查数据库空间占用情况。
7
IP电话系统
Soft Co 9500 保障IP电话系统的正常运行。
网站内容8
编辑更新维护
门户网站、内网门户
内、外网站信息维护。
应急方案9
设计与演练服务
10
其它相关服务
应急管理机构改革所需的机房和办公设备搬迁、网络调整等工作。
1.设备清单（包括但不限于）序号1 2 3 4 5 6 7 8 9
带宽管理防火墙无线防火墙漏洞扫描运维审计WAF 华为传输交换机无线交换机
设备类型
设备型号
Sec BMS3600 Sec Gate 3600 SecPath ACG 1000 SecVSS 3600 SecFox-LAS-BH2100 SecWAF-3600 WEB Optix OSN 500 S3328TP-EI wx3010E S5500 S3600-2 S5700 SNS2124 S12804-1 S5500T
View Point 8650 USG6650 Soft Go 9500
设备品牌网神网神H3C 网神网神网神华为华为H3C H3C H3C 华为华为华为华为华为华为华为
数量1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1
10 交换机11 交换机12 交换机13 光纤交换机14 数据中心交换机15 存储16 视频会议17 出口业务网关18 IP电话网关
19 刀片机框20 刀片服务器21 刀片服务器22 多业务路由器23 存储24 行为管理网关25 VPN 26 服务器27 服务器28 移动视频会议29 KVM 30 KVM 31 应用安全网关32 虚拟化存储网关33 业务应用存储34 数据库服务器35 服务器
36 一体化备份容灾设备37 万兆核心交换机38 无线安全网关39 安全认证网关40 网站安全监测平台41
数据库审计与风险控制系统
E6000 BA620 RH 622V2 MSR 50-40 Neoceanex 1500s M5100-AC VPN-2050 System x3650 System x3850 M2 Vidyo Gateway XL KVM显示器KVM交换机Deep Edge 300 VNC Vplex VNX 5400 ORACLE SERVER Power Edge R520 CDAP VP-2400-S.T DPX8000-A12
华为华为华为H3C H3C 深信服深信服IBM IBM
1 6 4 1 1 1 1 3 1 2 1 1
趋势EMC EMC ORACLE 戴尔数腾迪普格尔格尔
1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
DAS-WSM DAS-DBAuditor RAS 1000 RAS 1002T ORACLE EXDATA TopFilter 8000 TopVPN 6000
安恒安恒科来科来ORACLE 天融信天融信
42 网络安全分析系统43 科来网络回溯分析系统44 一体机45 防毒墙46 VPN
47 视频会议终端48 视频会议终端49 调单台50 功放51 功放52 功放53 无线主机54 矩阵55 矩阵56 桌面会议系统57 等离子监视器58 等离子监视器
3.运维服务具体要求（1）服务内容
ViewPoint 9039S ViewPoint 9036 YAMAHA MG12 BETA THREE BA3240 BETA THREE TA2.550 BETA THREE TA2.1000 OLSON PCW9180 DVI RGB
CENTERM D610 50寸103寸
华为华为
1 1
YAMAHA 1 BETA BETA BETA OLSON
1 3 1 1
CREATOR 1 CREATOR 1 CENTERM 16 松下松下
4 1
中标方需提供完整的运维服务方案，并提供为期1年的7天×24小时不间
断服务。包括但不限于网络运维服务、存储系统运维服务、服务器运维服务、数据库运维、IP电话系统运维、视频会议系统运维、办公
PC、外设及新增信息系
符合国家
统的运维服务等。所有设备的配置应符合省安全监管局相应配置规范，
信息安全等级保护要求。中标方应对照标准和规范，按照省安全监管局要求定期或者不定期对所有的设备配置进行检查和规范化处理。具体如下：
1）网络运维服务内容
对防火墙、WAF、交换机、路由器、行为管理网关、
VPN网关等网络设备进
行日常运维，严格按照省安全监管局相关制度和国家信息安全等级保护规范执行。当机房的网络设备出现故障后，中标方需提供解决网络故障的可行性方案。
2）存储设备运维服务内容
制定规范的流程，每日对存储设备健康状况进行人工巡检，记录。通过技术手段对存储设备健康状态进行
填写规范的巡检
7天×24小时不间断监测，及时
发现存储设备的健康问题。科学规划与管理存储设备空间。
3）服务器运维服务内容
服务器的日常运行状况监测与统计。制定规范的流程，每日对服务器健康状况进行人工巡检，填写规范的巡检记录。并通过技术手段对服务器及操作系统健康状态进行7天×24小时不间断监测。及时发现服务器的健康问题。服务器操作系统的安装与调试、操作系统的安全配置、补丁与升级管理、系统优化、故障排除、运行状态监控、防病毒、服务器日志的查看与审计。服务器操作系统的安全管理与配置严格按照省安全监管局相关制度与国家信息安全等级保护规范执行。
4）办公PC机与外设运维服务内容
协助省安全监管局规划科技处，对各业务处室及应急救援指挥中心人员办公设备进行规范化维护。负责办公计算机及外设硬件故障诊断维修和硬件更换，公计算机操作系统安装与故障处理、软件安装与故障处理、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试等日常工作。
涉及到办公终端的临
办
时性工作，如办公区域调整、保密检查、软件正版化等。防病毒软件的安装与升级、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散。计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等。
5）视频会议系统运维服务内容保证视频会议各类问题及时响应服务，除，帮助省安全监管局建立系统的运行、
故障设备做出基本故障判定、故障排
管理和维护文档。加强视频会议定期进
行巡检，每月至少热机保养一次（开机不少于十分钟）及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，保范围内软硬件运行状态进行评估分析，
对维
并填写设备运行评估报告，每次巡检应
作好记录，纳入半年工作总结提交省安全监管局审查。加强摄像头、话筒、扩音设备、显示器、其他相关电器设备管理。确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入。接到会议通知后，应在规定时间内完成上线联调。会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场提供技术保障
（通信
畅通）实时监控本地会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行。会议进行若出现音频视频信号故障，运维工程师应立即联系相关负责人并迅速恢复会议系统。
6）数据库运维服务
定期检查数据库中的设置、定期检查数据库的运行日志、定期对数据库中日
益膨胀的日志文件进行清理、对数据库进行系统故障监控、对数据库进行性能调优、检查数据库备份情况、检查数据库空间占用情况、出现较大故障时将派数据库工程师赴现场服务。
7）IP电话系统运维服务
保障IP电话系统的正常运行。单板运行情况检查分析处理，中继电路状态检查分析处理，用户状态检查分析处理，设备故障排查及处理，客户端软件安装和更新。
8）网站内容编辑更新维护
驻点工程师应根据省安全监管局的网站管理制度要求，容编辑、更新、图文排版和发布。
9）应急方案设计与演练服务
针对此次项目范围内设备和软件的具体应用环境及业务要求，为用户方制定软硬件平台在遇到可能影响生产系统运行的重大故障或意外灾难时所要采取的应急处理方案，确保在发生故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。方案设计与演练的目的在于确保当设备和软件发生故障或面对意外灾难时，服务能在最短的时间内得到恢复以使正常的业务运营继续进行，小限度。年至少提供1次应急演练服务，其中
应急相关
负责内、外网站的内
将损失降低到最
IBM、华为、网神等设备的应急演
练应有原厂认证工程技术人员参加。应急演练结束后，中标方应提供应急演练报告，对应急演练情况进行总结分析。
10）其它相关服务
根据需要，免费提供设备位置调整、配置变更、新设备联接、微码升级等服务。
中标方应及时对相关设备系统运行维护及安全性方面提出全面有效的建议，以保障相关设备系统持续正常地运行。
根据业务需求，提供信息咨询服务，并进行相关设备的测试，给省安全监管局提交解决方案。
省应急管理机构改革所需的机房和办公设备搬迁、网络调整等工作。3.响应时间
电话和远程支持服务响应时间：全年
365天，7×24小时；现场支持服务响
12小时内提交故障报告；
应时间：全年365天，7×24小时，并在故障解除后
重要业务系统除应用软件自身原因，故障排除和恢复时间不得超过
4.人员要求
2个小时。
中标方提供1名固定工程师常驻省安全监管局，为本项目范围内的软硬件设备提供日常运维服务，该驻点工程师需由省安全监管局进行相关审核后方可正式入场。中标方派驻人员需具备足以承担工作的技能和经验，
否则省安全监管局有
权要求更换人员。未经省安全监管局同意，中标方不得更换派驻人员；确需调整要提前30天与省安全监管局沟通并征得同意后，并做好交接工作，否则视为中标方违约，中标方为此须承担在本项目结束后继续免费提供一年运维服务的违约责任。中标方派驻人员接受省安全监管局作息与考勤管理，如其确需请假，应按照省安全监管局规范流程获得批准，
无故不得迟到与旷工。且中标方应在其请假期
间派驻替代人员，保证工作不中断。中标方节假日根据省安全监管局工作需求和工作安排，提供值班人员1人协助值班。遇有临时性紧急任务，为按期完成工作，中标方应临时增加人手。
5.文档要求
中标方各项工作应有完整的文档支持，包括提供完整的硬件质保方案和运维服务方案、季度报告总结、年度报告总结、专题报告总结等。
三、服务质量的考核
维护服务考核分为维护单位考核及驻点运维工程师的考核，维护服务考核在合同期第3个月和第5个月由省安全监管局组织开展两次，考核总分满分100分，其中维护单位考核占
考核评级
①优秀：80～100分（含80分）；②合格：60～80分（含60分）；③不合格：60分以下。考核原则
①维护单位考核得分合格的，按照合同约定执行。②维护单位考核出现一次不合格的，扣减
5%的维护服务费，并出具整改意
40分，驻点运维工程师考核占
60分。
见和更换不合格驻点运维工程师。连续2次考核评分结果为“不合格”，扣减10%的维护服务费，同时，省安全监管局有权立即终止合同，担。
违约责任由维护单位承
维护服务综合考核表
严格驻点运维工程师管理：行为规范、工作职责、技能要求等
维护单位
40分
运维故障处理响应及时情况按故障级别完成故障处理情况
积极与第三方厂商协同合作，不推诿扯皮出现断网或服务器停机等核心系统故障
服务记录表,出现一次不满意扣1分,出现一次很不满意扣5分
擅自离岗每人每次扣1分
驻点时间由省安全监管局统一考勤确认
驻点人员
一次扣0.5分。
60分
服从省安全监管局工作安排、遵守各项制度、团结合作专业能力强、工作效率高、服务态度好每天填写工作日志，如实记录驻点工作情况每日向省安全监管局报送项目信息及工作情况按时提交周报、运维周报、月报
四、合同款支付方式
分3次支付，合同签订后支付合同金额的
40%；在项目服务第一次考核合格
10分10分5分5分5分
,每迟到及早退
5分5分5分20分10分5分10分5分
后，支付合同金额的50%；在项目服务第二次考核合格后，支付合同金额的10%。
第二、三期合同款实际支付金额按照考核情况执行。
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