客服专员绩效考核表
2024-09-13
来源：爱go旅游网
客服专员绩效考核表 第一部分 员工基本信息 岗位 名称 员工 姓名 上级岗 位 考核时间 上级姓名 第二部分 个人工作计划/工作职责完成情况 自我评价权重10% 上级主管评价权重9% 总评分：自评考序工作计划/权工作计划目标/职数据来10%+上级主管评实际完核号 工作职责 重 责履行标准 源 实际完成考核得分 评分说明 评分说明 价90% 情况 成情况 得分 客服电话接听的规客服电话接听的 综合1 范性和信15% 规范性和信息记部 息记录的录的详识度100% 详识度 客户回访客户回访完成率 综合2 率（抽样回15% 100% 部 访率） 客户回访客户回访的分析的分析整 综合3 15% 整理详识度满意理详识度部 度100% 满意度 正确、规范使用礼貌语 只要提供电话全部回访 分析独立完成，表格明晰、健全欠佳 根据工程师提供的时间进行回访，由于偶尔一些其它工作的冲突，计划时间会有 能够根据领导的旨意完成 0 0 0 0 0 0 0 0 0 回访信息回访信息反馈的 综合4 反馈的及10% 及时性100% 部 时性 0 0 0 客服制度公司考勤、各种假 综合5 规范的起10% 期汇总的准确性部 草及执行 100% 0 0 0 工作主动工作主动性、积极 综合6 10% 性、积极性 性成都达到100% 部 0 能够主动积极思考问题及分析，如果满分100，自己还有部分欠缺满意 0 0