前台实习总结

前台实习总结15篇

　　总结是把⼀定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验⽅法以及结论的书⾯材料，他能够提升我们的书⾯表达能⼒，是时候写⼀份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？以下是⼩编整理的前台实习总结，欢迎⼤家分享。

前台实习总结1

　　不知不觉在这个酒店已经实习了有半年时间，从刚开始对前台⼀去所知到现在独挡⼀⾯，我相信这⾥⾯除了我⾃⼰的付出与努⼒，更离开酒店给我所带来的培训，以及⽼员⼯和领导对我⽀持。半年时间⾥我学到了好多，“客⼈永远是对的”这句服务⾏业周知的经营格⾔，在这⾥被发挥到了极致。

　　酒店为了达到⼀定的财务⽬标，不但要客⼈的物质需求得到满⾜更要满⾜客⼈的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客⼈的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满⾜客⼈。所以从⼊职培训就会为员⼯灌输：“客⼈永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客⼈的微笑”。我⼀直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我⾃⼰的服务做到极致。酒店前台的⼯作主要分成接待、客房销售、⼊住登记、退房及费⽤结算，当然，这当中也包括了为客⼈答疑，帮客⼈处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，⼯作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换⼯作，其中⼀⼈为专职收银，另外两⼈按照实际⼯作量情况分配剩余⼯作。这样的安排⽐较宽松，既可以在⼯作量⼤的情况下分配为⼀⼈收银，⼀⼈登记推销，另⼀⼈负责其他服务和联系⼯作。⽽且还可以缓解收银的压⼒，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的⼯作⽅式，可以很快让新⼈获得经验，在⼯作量⼩的时候由带班同事指导，⼯作量⼤的时候⼜可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下⼯作：　　⼀、加强业务培训，提⾼⾃⾝素质

　　前厅部作为酒店的门⾯，每个员⼯都要直接的⾯对客⼈，员⼯的⼯作态度和服务质量反映出⼀个酒店的服务⽔准和管理⽔平，因此对员⼯的培训是我们酒店的⼯作重点。我们定期会进⾏接听电话语⾔技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进⼀步的提⾼，才能更好的为客⼈提供优质的服务。　　⼆、加强我的销售意识和销售技巧，提⾼⼊住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了⼀系列的客房促销⽅案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场⾏情和当⽇的⼊住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，⼊住率有所提⾼，强调接待员：“只要到前台的客⼈，我们都要想尽办法让客⼈住下来”的宗旨，争取更多的⼊住率。　　三、注重各部门之间的协调⼯作

　　酒店就像⼀个⼤家庭，部门与部门之间在⼯作中难免会发⽣磨擦，协调的好坏在⼯作中将受到极⼤的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的⼯作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进⾏协调解决，避免事情的恶化，因为⼤家的共同⽬的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来⼀定的负⾯影响。　　四、考虑如何弥补同事及部门⼯作的失误，保证客⼈及时结帐，令客⼈满意

　　前台收银处是客⼈离店前接触的最后⼀个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，⽽这些问题并⾮由收银⼈员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个⼈，“事不关已，⾼⾼挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反⽽让客⼈怀疑整个酒店的管理，从⽽加深客⼈的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个⼈或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客⼈意见，这时客⼈往往被你的热情帮助感化，从⽽改变最初的不良印象，甚⾄会建⽴亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后⽅知不⾜”。

　　只有学习才能不断磨砺⼀个⼈的品⾏，提⾼道德修养，提⾼服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前⾛，才能⾛我们的⼀⽚可以展翅⾼飞的天空!XX的兄弟姐妹们，为了我们的明天⽽努⼒吧!

前台实习总结2

　　这次在xx酒店前台的实习，是我真正意义上的⼀次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。

　　⾸先，从专业技能⽅⾯来说，在师傅的严格教导与督促下，从⼀开始的对⼯作职责与内容的完全陌⽣到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”⾛到“幕前”，不仅是⾃⼰的技能提升，更是对客⼈负责的表现。其中，少不了所有⽼员⼯不厌其烦给我提供的帮助，由⼼地感谢⼤家。每接待⼀位顾客，每接听⼀个电话，对我来说，都是⼀个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使⾃⼰在实操中明显有⼯作效率较低的缺点，操作起来也略显⽣硬。　　其次，让我感触很深的是xx的企业⽂化，各种类型与层次的技能与酒店⽂化相关知识培训，让我看到⼀个在前进中的企业，不仅是⼀种激励制度，也是⼀个⾃我提升的机会。还有，⾦海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之⼀，灵活的分数与分值，再有奖⾦，不仅把薪酬与个⼈表现和发展潜⼒绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有⼀种称之为“解困⽂化”，也就是帮助客⼈解决难题的知识提供能⼒，“⾦钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

　　从另外⼀个⾓度来说，xx酒店有硬件设施的不⾜，开业⾄今已有⼗⼏个年头，客房已经略显窄⼩，设施也有⽼化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客⼈提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员⼯流动性很⼤，特别是外地的员⼯，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成⼈才的流失与资源的浪费，需要酒店投⼊更多的时间和精⼒不断培育新员⼯。

　　通过这次短期的xx酒店的前台实习，使我⽐较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进⼀步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很⼤的帮助，还真的⾮常感谢他们。

前台实习总结3

　　⼀、实习基本概况⼀、实习基本概况

　　作为⼀名xxx专业的⼤三学⽣，我荣幸地参加了⼤三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时⽇，这段弥⾜珍贵的经历，点点滴滴都是我⼈⽣中难以磨灭的最不⼀样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识，更重要的是，我学到了作为⼀个成年⼈，⾛出学校该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮忙，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，透过⾃⾝的不懈努⼒，我的各⽅⾯均取得了必须的提⾼。　　⼆、实习单位状况⼆、实习单位状况

　　xxx坐落于⼀望⽆际的绿野之中，世界级设施包括楼⾼⼗⼋层的豪华度假式酒店、楼⾼九层的酒店副楼、楼⾼三层的会所、购物⼴场、宴会场地，以及设备完善的康体中⼼。集旅游度假、休闲娱乐、环球美⾷和温泉⽔疗于⼀⾝。

　　xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之⼀，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调⾼雅、品位奢华，⼜不失xx独特的风⼟⼈情，为宾客带来⾄臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览⾼尔夫球场及度假区的天然景致。

　　三、实习资料及过程三、实习资料及过程

　　我透过⾯试被分配到前厅部酒店前台⼯作，拥有了⼀份前台接待员的⼯作，拿着员⼯上任通知书到部门报到的时候，我的⼼⾥⼗分忐忑，我不明⽩我能否胜任这份⼯作。酒店前台是⼀个酒店的门⾯，是客⼈对酒店构成第⼀印象的地⽅，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因⽽，酒店对前台员⼯的要求都会⽐较⾼，包括员⼯的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜⼒等。酒店前台就像是酒店信息的集散中⼼，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项⽬，所以为了给客⼈带给满意周到的服务，酒店前台的服务⼈员需要对酒店的各个部门的运作都有⾜够的了解。在学习中，我对酒店客⼈如何登记⼊住和结账退房等的⼀些基本的前台⽇常操作有了较为深⼊的了解并进⾏了实际操作。前台的⼯作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、⼊住登记、退房及费⽤结算，当然，这当中也包括了为客⼈答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等⼯作。另外，前台作为客⼈最能够直接接触的部门，很多时候，客⼈的要求并不会针对对应的部门提出，⽽是选取他们最容易接触到的部门——前台。⽐⽅说，客⼈房间缺块⽑⼱、吹风机坏了，⽐⽅说，客⼈想在中餐厅订⼀个包厢，客⼈很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，⽽是选取直接打电话到前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进⾏⼯作，显⽽易见，前台的⼯作量是很⼤的。xx的旅游旺季是在冬季，所以⾃我们实习以来酒店就进⼊了个性忙的阶段，酒店的⼊住率也常常居⾼不下。很多时候，前台都处在⼗分忙碌的状态，团队接待或者退房时间⽐较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚⾄更多位的客⼈，电话在不停地响，⼩孩⼦的尖叫哭闹，脾⽓不好的客⼈⽆端地发⽕、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每⼀位客⼈，尽最⼤的努⼒为客⼈带给优质的服务，不得不说，耐⼼和细⼼是酒店每个员⼯都务必具备的东西。常⾔道：“顾客就是上帝”、“客⼈永远是对的”，这些是酒店⾏业周知的经营格⾔。

　　四、实习总结及体会四、实习总结及体会

　　也许，在外⼈看来，酒店前台的⼯作很简单，不可否认，以前我也这么认为，事实上，这⼯作周⽽复始⼜琐碎繁杂。在这近半年时间⾥，我发现要想⾛出学校步⼊社会拥有⼀份⼯作，⾸先要做的就是端正⾃我的⼼态，拥有⼀个社会⼈该有的⼼态。作为⼀个成年⼈，要有担当，有职责⼼，并懂得⾃我为⾃我的⾏为买单。对于⾃我的⼯作，⽆论繁重抑或清闲，要⽤⼼主动地学习，认真努⼒地完成；对于失误，要⾃我去应对，主动承担，⽽不是逃避。作为⼀个初出茅庐的新⼈，我在前台的⼯作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、⿎励和极⼤的包容，这让我⼗分感动。　　（⼀）成绩与收获

　　这些⽇⼦我学到了很多东西，除了学习到⼀些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换⾃我的主⾓，如何调整⾃我的⼼态，如何处理好⾃我的利益和⼯作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为⼀个服务⼈员就应具有怎样的服务意识。

　　实习是⼀个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，仅有亲⾝经历过，才会明⽩社会的复杂，竞争的激烈，以及⾃⾝的不⾜。透过在酒店实习，我发现⾃我的⼈⽣观、价值观变得更加成熟，思考事情也更加全⾯谨慎，能够说，酒店给了我⼜⼀次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站⽴和作息时间的来回变化，每每结束⼯作，都感到浑⾝酸痛，⾝体真的有些吃不消，难过的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了⽗母挣钱养家的不易和他们对⾃我的恩情。以前在家的时候，⽗母疼爱、⾐⾷⽆忧，在学校的时候，⼜有教师的关⼼照顾，根本就没有认真思考过⾃我的职责，此刻当⾃我有了⼀份⼯作的时侯才发现得⼀切其实都来之不易。在⼤学学校⾥，同学们互帮互助，努⼒学习；⽽在⼯作单位，每个⼈都会为了获得更⾼的报酬和晋升⽽努⼒，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动⼒，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明⽩，社会竞争是激烈的，要想在社会上⽴⾜，就务必有勇往直前，扎实肯⼲。透过这次实习，我有机会⽐较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形⾊⾊的客⼈，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融⼊社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了⾃我与社会的契合点，为我未来的就业做了⼀个良好的指引。　　（⼆）问题与不⾜

　　整个实习历程，使我看到了⾃我⾝上的优点，更为关键的是，实习也将我各⽅⾯的缺点与不⾜毫⽆保留的呈现出来，从⽽让我关注到⾃我未曾注重的东西。在今后的学习与⼯作中，我将努⼒提⾼⾃⾝各⽅⾯素质，克服缺点和不⾜，朝着以下⼏个⽅向努⼒：

　　⾸先，学⽆⽌境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识⽇新⽉异，我将坚持不懈地努⼒学习各种知识，提⾼⾃我各⽅⾯的潜⼒，顺应时代的要求；

　　其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的⼯作中不断丰富⾃⾝的业务知识、服务技能，透过多看、多学、多练来不断地提⾼⾃我的实践潜⼒，避免⼤学⽣普遍的眼⾼⼿低的状况，做好⾃我的⼯作，成为⼀个优秀的社会⼈，实现⾃我的社会价值和个⼈价值；

　　最终，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努⼒克服⾃我的不良情绪，端正⾃我的态度，⽤⼼、热情、细致地的对待任何⼀份⼯作。

　　实习到此刻将近结束了，这是⼀段令⼈难忘的⽇⼦，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的⽆法⽤⼀⾔两语寥寥概括。这⼏个⽉的时间是短暂的，但过程却是漫长⽽⼜难忘的，我必须会将⾃我实习的经历认真归纳总结，发扬⾃⾝优点，改善⾝不⾜，以崭新的⾃我迎接新的开端。

　　以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这⼀段的珍贵的实习经历⽆疑为我今后的学习、⼯作奠定了基础。最终，衷⼼感激酒店的各位同事和领导，多谢你们给予我的关⼼、照顾和⿎励，从你们的⾝上，我学到了很多很多。感激xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感激酒店的栽培，让我增长了见识，体验了⽣活。我衷⼼期望xxx能够越来越好。多谢！

前台实习总结4

　　经过这⼀个多⽉来的不断学习，以及同事、领导的关⼼和帮助，我已完全融⼊到了新欣公司这个⼤家庭中，个⼈的⼯作技能和⼯作⽔平有了显著的提⾼。现将我⼀年来的⼯作情况简要总结如下:　　⼀、以踏实的⼯作态度，适应办公室⼯作特点⼀、以踏实的⼯作态度，适应办公室⼯作特点

　　办公室作为企事业单位运转的⼀个重要枢纽部门，是单位内外⼯作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室⼯作繁杂性。由于我们办公室⼈⼿少，⼯作量⼤，我和三位同事共同协作、共同努⼒，在遇到不懂得地⽅及时向她们请教学习，并优质⾼效的完成领导交办的各项任务。在这半⽉⾥，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做好后勤保障⼯作，与同事⼼往⼀处想，劲往⼀处使，不计较⼲多⼲少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。　　⼆、加强学习，注重⾃⾝素质修养和提⾼⼆、加强学习，注重⾃⾝素质修养和提⾼

　　领导要求我们必须具有先进的观念，要⽤科学发展的眼光看待⼀切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过⽹络、书籍及各类⽂件资料的学习，不断提⾼了⾃⼰的业务⽔平。⼯作中，能从单位⼤局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的⼯作⽓氛，形成了和谐、默契的⼯作氛围。

　　另外，我还注重从⼯作及现实⽣活中汲取营养，认真学习⽂秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚⼼向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和⼤局意识。对办公室⼯作，能够提前思考，对任何⼯作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

　　三、坚持做事先做⼈，努⼒做好⽇常⼯作，热⼼为职⼯游客服务三、坚持做事先做⼈，努⼒做好⽇常⼯作，热⼼为职⼯游客服务　　为了做好⽇常⼯作，热⼼为全局职⼯及游客服务，我做了下⾯的努⼒：

　　1、出勤⽅⾯，每天都能提前⼗到⼆⼗分钟到达办公室，做好上班前的相关⼯作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。

　　2、公⽂处理过程⽅⾯，严格按照国家事业单位公⽂处理办法中所规定的程序办事。发⽂时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发⽂等程序办理；收⽂时，按照收⽂登记、拟办、批办、分送、催办、⽴卷、归档等程序办理，没有出现错误的公⽂处理事情。

　　3、纸张⽂档、电⼦⽂档的归档整理⽅⾯。在⼯作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有⽤的及时保存、归档，对于没⽤的及时销毁。因为很多⽂字性⼯作都是电脑作业，所以我在电脑中建⽴了个⼈⼯作资料档案库。并于每周星期五把⼯作过的资料集中整理。

前台实习总结5

　　转眼间，我来襄垣融汇村镇银⾏已有⼀⽉有余，经过了礼仪培训、军训、专业知识培训和“⾃⼰当⽼师”的⼤讲堂，是⾃⼰得到了全⾯的提升。

　　为了使襄垣融汇村镇银⾏全体员⼯的专业素养和业务⽔平能达到⾼标准、⾼效率、⾼品质的效果，于是我们在襄垣融汇村镇银⾏领导班⼦的安排下分别被安排到长治商业银⾏的总⾏各部门及各个⽀⾏实习。

　　作为融会⼀员的我被分配到长治商业银⾏城区⽀⾏的前台柜⾯岗位来实习，学习有关银⾏营业室所概括的业务知识。　　在城区⽀⾏有限的学习时间⾥，我学习了柜⾯的分⼯职责及相关的⼀些基本操作流程。前台柜⾯是⼀个银⾏的基础之所在，⼯作是繁杂琐碎的。作为新⼈的我并不能在短短的的⼏天内对其知识熟知并掌握。但每天都会有新知识的流⼊来充实⾃⼰，在这⼏天⾥学习了个⼈开户、个⼈存取款、电汇业务的基本理论知识、操作流程及办理业务过程中的注意事项。⾃⼰现在掌握的仅仅只是⼀些浅显的东西，在今后的学习中应注重的是把所学知识深化，扩⼤其⼴度，不断地总结，形成⼀个完整的前台柜⾯操作流程。只有这样才可以是⾃⼰的业务素质不断提升。

　　“功夫不负有⼼⼈”的古训始终影响着我的⼈⽣观、世界观、价值观，并对我的⼈⽣予以指导作⽤。在对待这⼀次的实习，我同样以

　　它作为我的指导思想。想达到预期⽬标所需要的不仅仅是⾃⼰的努⼒，更重要的是襄垣融汇提供了⼀个这样的平台，⾃⼰也在这次的实习中遇到了⼀位良师。我的⽼师作为⼀定结算柜员，不仅有熟练的业务知识、丰富的⼯作经验，更值得我学习的是她对待⼯作的态度——认真、严谨、恪守职责。这也将会成为我⽇后⼯作的准则。

　　专业知识和业务技能这样注重实践的课程学习中，必须学以致⽤，⾃⼰能够熟练地掌握及运⽤，只有这样才能为⾃⼰打下坚实的基础，让我们共同努⼒，为⾃⼰、为融汇、更为明天！　　马艳妮

前台实习总结6

　　实践单位: 中国邮政储蓄银⾏廊坊分⾏ 实践时间: 20xx-7-4⾄20xx-7-29 实践内容: 前台营业

　　实践⽬的: 通过实习了解办理银⾏业务的基本操作过程, 学习综合业务处理系统，锻炼⾃⼰的社会实践能⼒。

　　在注重素质教育的今天，学⽣假期社会实践作为促进学⽣素质教育,加强和改进青年学⽣思想政治⼯作，引导学⽣健康成长成才的重要举措，作为培养和提⾼学⽣实践、创新和创业能⼒的重要途径，⼀直来深受学校的⾼度重视。社会实践活动⼀直被视为学校培养德、智、体、美、劳全⾯发展的跨世纪优秀⼈才的重要途径。暑假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的⼀种延伸，也是推进素质教育进程的重要⼿段。它有助于当代⼤学⽣接触社会，了解社会。同时，实践也是学⽣学习知识、锻炼才⼲的有效途径，更是学⽣服务社会、回报社会的⼀种良好形式。

　　通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是⼀笔财富。社会是⼀所更能锻炼⼈的综合性⼤学，只有正确的引导我们深⼊社会，了解社会，服务于社会，投⾝到社会实践中去，才能使我发现⾃⾝的不⾜，为今后⾛出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我学有所⽤，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现⼤学⽣的⾃⾝价值。今后的⼯作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养⼈才的潜⼒，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全⾯发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地⽅经济的发展贡献⼒量为社会创造了新的.财富。

　　这个假期我在中国邮政储蓄银⾏廊坊分⾏做前台营业的⼯作，这次实践从客观上对⾃⼰在学校⾥所学的知识有了感性的认识，使⾃⼰更加充分地理解了理论与实际的关系。

　　下⾯谈谈我的⼯作经历，开始⼏天主要是跟在指导⽼师后⾯看，看指导⽼师具体怎么操作，⼤概看了2天，了解了银⾏柜⾯服务的全套流程，由于银⾏有规定：⾮⼯作⼈员不得操作，并且我⾮储蓄银⾏⼈员，是不可接触现⾦的。所以我的任务就是指导客户填单⼦等的前台营业⼯作，这也是银⾏中最基础的⼯作。

　　在⼏⼗天的实习过程中，我对以下⼏个⽅⾯的业务接触较多：银⾏的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银⾏的对公业务，如受理现⾦⽀票，签发银⾏汇票等；银⾏的信⽤卡业务，如贷记卡的开户、销户、现⾦存取等；联⾏业务；贷款业务等。举⼏个例⼦吧。　　储蓄业务

　　储蓄部门⽬前实⾏的是柜员负责制，就是每个前台营业员员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现⾦，办理储蓄卡等，凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，⽽是每个柜员单独进⾏帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关⾏内负责⼈先审核，然后再传递到上级⾏“事后稽核”。　　信⽤卡业务