销售案场巡逻岗岗位标准

1．目的

为统一规范销售案场巡逻岗岗位服务礼仪、标准动作、服务用语及服务流程，不断提升 案场服务品质，特制订本操作标准。

2．范围

适用于物业公司营销案场。

3．定义

巡逻岗岗位标准：是指关于销售案场巡逻岗岗位配合销售部为客户提供服务时的服务礼 仪、操作流程等工作内容的规范文件。

4．职责

人员 案场物业负责人 各专业口负责人 停车场指引岗位

职责

统筹、指导销售案场岗位标准化工作 具体贯彻落实岗位标准化工作

按照岗位标准要求，为客户提供高品质的服务

5．方法和过程控制 5.1 准备工作

5.1.1 登记领取岗位物资；

5.1.2与夜班巡逻岗进行换班，按照交接班清单核实营销物资并签字确认，明确注意事项。 5.1.3每天早上检查营销案场开市环境卫生。 5.1.4 开启营销案场的照明、空调、水景喷泉系统。 5.2日常巡逻及相关工作

5.2.1按巡逻路线、巡查点进行巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行礼貌 询问，并合理引导其离开管理服务区域；

5.2.2 对管理区域车辆停放、设备设施、绿化等情况进行巡察，发现破损情况或安全漏洞 及时做出处理并报告上级；

5.2.3 每半个小时对营销案场环境卫生进行巡查，巡查触点有销售大厅卫生间、销售大厅、

案场的门窗玻璃、外围地面、水景、绿化带、样板房的卫生，并及时做好记录，及时反 馈。

5.2.4 每天对销售大厅、样板房的消防设施设备及安全设施设备进行巡视检查及 安全隐患排查，并做好记录，及时反馈。

5.2.5 每 30分钟对销售大厅卫生间进行巡视检查，检查保洁人员卫生维护及表格记录情况。 5.2.6制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为，维护公共秩序；发现可疑人员，必须及 时报告上级并密切监视，设法制止违法、犯罪活动，并及时报告上级处理。 5.2.7关注各岗位轮岗轮休状态，随时配合顶岗；

5.2.8 检查各岗位服务礼仪、精神面貌、工作纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装 备佩戴 、操作规程等；

5.2.9协助组织本安全班组的入职引导和礼仪培训，协助组织军事技能训练； 5.2.10负责安全班组的内务管理、日常管理；

5.2.11 巡查质量记录、各项管理制度、安全防范落实情况。 5.3 下班操作流程

5.3.1 组织、监督当班安全员、会务员、保洁员签到下班； 5.3.2 与中班安全巡逻岗做好交接班工作。。 6.相关质量记录表格

安全员值班工作交 工作信息记录本.do物资领用登记表.do 钥匙使用情况登记 夜间查岗计划表.do 安全员巡逻签到记

录表.doc 接记录表.doc c c 表.docx cx