在新东方,几乎所有人都是和刘一样的文化青年,他们对IT、对技术有种习惯性抵触,这也决定了新东方的知识管理平台是一个另类的文艺青年聚集地,是与众不同的。
知识是这样管理的
在新东方,并没有向所有员工宣讲过知识管理,甚至不叫它知识管理平台,而叫“爱新东方(iXDF)”。“因为员工不需要了解知识管理是什么,他们只要用好这个平台,能让公司凝聚知识、让员工学习知识,利于管理就够了。”刘说,而如何让员工爱用、易用,是她和团队在设计时最费脑筋的。
“新东方52%的员工是老师,而且大部分是英语老师。绝大多数人跟我一样,天生的特点是‘技术厌恶型’。”刘介绍,以前,新东方也有OA、HR等系统,让大家上传、存储一些课件。但是很多人都嫌界面“太丑”、使用麻烦,因此使用率非常低,甚至连CEO俞敏洪都从来不用。另一方面,尽管上传了一些资料,但最核心的资源仍然掌握在每个老师的手里,讲课风格、段子、事例甚至个人魅力等等,都是无法上传的。当一个老师离开新东方,他留下的只有几页PPT,而没人能再讲他的课。
“作为一家连锁服务型企业,我们有什么别人拿不走的东西?每天结束的时候,公司最昂贵的资产从门里走了出去,不知道他们明天会不会回来。两三年前大家觉得我在开玩笑,危言耸听。但实际情况是,每年都会有优秀的团队和员工离开新东方去创业,去寻找更好的发展机会。我们拿什么留下他们?或者留下他们的知识?”这个问题不仅一直困扰着刘,也困扰着20岁的新东方——这正是促使新东方开始知识管理的原因。
在中国,知识管理落地还不到十年,在全球也不过20年。很多企业做知识管理都是由IT部门牵头,也有一些归属于人力资源部这样的行政部门下面,像新东方这样能够在集团层面成立一个专门的知识管理中心,并有一个专门的团队做知识管理的企业在国内并不多见。在刚刚组建部门的一年里,刘对这个新名词可以说是一头雾水,于是她走访了国内许多已经做了知识管理的企业,但她发现,这些企业其实并不清楚知识管理的本质是什么,更别提怎么做好了。
在她看来,知识管理的最大特点是你所管理的东西都不是自己的,任何一个企业做知识管理都需要大量跨部门、跨机构的资源协调工作。刘也用了很长时间梳理资源,挨个找业务部门谈话,倾听他们的需求,记录下他们的问题。经过调研和汇总后,才开始设计方案并着手开发。
用互联网的思维
区别于其他企业,以业务为导向去做知识管理、以互联网的思维做知识管理,是新东方做知识管理的根本;减少组织对个人的依赖,给个人不断成长的空间,是新东方对知识管理的期待;而以用户体验为中心,提高工作的便利性则是新东方知识管理的终极目标。
目前新东方有超过3万名教职员工,覆盖了全国49个城市,有57所学校、6个子公司、600多个学习中心,成立20年来累计培训了超过1600万名学员,是全球市值和培训人数最大的上市培训教育公司。从夫妻店做到今天的规模,与新东方对于教育培训理念的坚持密不可分,但重要的是知识的积累。
年轻化、知识型企业的属性,决定了新东方的知识资源散落在每个教师的电脑、文件柜和光盘里,或者印刷成手册。每所学校之间、每个老师之间共享资源都是非常困难的。那么,如何让如此多的管理者、优秀教师的知识凝结成为公司的标准化产品,从而成为公司的核心竞争力?
一直以来,很多企业在谈到知识管理时都有一些误区,认为知识管理就是买系统、存文档,新东方也不例外。当刘接手这个项目时,老板交给她的目标就是建立一个新的资料库,让大家共享资料。而当刘真的把资料库建立起来后,却发现没有人来贡献新的知识、新的资料——这也是大部分做知识管理的企业没有办法解决的问题。
“我曾经反思过,面对这样一群文艺青年,我们做知识管理既不是为了推广知识管理理念,也不是为了培养知识管理的专家,更不是让大家学习一种新系统的使用。那到底是为什么呢?”
幸运的是,一次偶然的机会让刘遇到了IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山,IBM的系统在企业非结构化数据管理上的优势,以及知识管理的趋势和思路,让刘豁然开朗。她决定摒弃固有系统的页面和使用模式,做一个全新的产品,让大家不用学就能上手。
打开iXDF平台的界面,你会首先感觉是一个社交平台,没有知识管理系统的一点痕迹。这个界面是完全由刘的团队基于IBM ECM系统重新设计过的,里面的内容与新东方的业务紧密结合,如知识库、教育库等,还有人员黄页,可查找新东方3万人的资料。最重要的是,它基于Web2.0的社交化平台。
“在IBM 。”刘表示,这个平台首先必须稳定,同时能存储、能搜索、能分类,还要有很好的扩展性。
家,是人生的起点。
我们初到人世后的第一声啼哭不一定在家中,但第一次笑容一定展露在家中;双脚站在大地上的第一步一定是在家中迈的;第一次把书包背在肩上一定是在家中‘第一次领会的奖状一定珍藏在家中;我们第一次出远门苦恋的一定是家。无数次的第一次足以告诉我们,无论以后人生的旅途上有多少驿站,家,永远是我们踏上人生道路的起点。同时,家也是我们成长中的避风港。
如果说我们的人生是一条大河,那么我们就是漂泊在河上的一片白帆,而家就是这长河上的港湾,河上有了风暴,我们可以去港湾避风避浪,寻找温馨,寻找亲切。家,可以给我们依靠,给我们安全感。而那些家中的亲人可以给我们心灵的慰藉,抚平我们心灵的创伤,释放我们心头的忧虑,激励我们更勇敢的同风浪搏击,做一个搏击风浪的抗潮强者!
“落叶归根”的感觉,尽管年少的我还从没体验过,但是单从那一位位满头银发还饱含深情的天涯游子眼中,就可体会出其中的款款深情。狐死尚知守丘,更何况人呢?地球毕竟是圆的,就算游遍世界各地,最后的落脚点依然会是家。
家,牵引着人间的多少真情。
它——是每个人毕生情感的倾注,用心打造出的家,它——是我们——
一、成立领导组织机构,坚决做好疫情防范工作的领导。
为加强对文化和旅游行业的疫情防控监管工作,县文旅局成立防控工作领导小组,组长由文旅局局长担任,副组长由文旅局副局长担任,成员由文旅局安全科、文化市场综合执法大队、旅游管理服务中心办公室等科室负责人担任。具体负责文化和旅游行业的疫情监管及工作的落实。其中,涉及旅游行业的疫情监管由旅游服务中心办公室牵头负责;涉及文化经营娱乐场所的疫情监管由文化综合执法大队牵头负责;安全办负责各项报表的汇总上报。
二、高度重视防控工作,落实各基层单位和文化旅游经营单位的主体责任。
各基层单位、文化旅游经营娱乐场所要高度重视相关疫情防控工作,全面加强组织领导,健全和完善疫情防控工作机制,加强日常消毒、通风工作,将防控物品的储备工作做到实处。要严密筛查、快速发现、及时报告,确保在发现疑似病例时快速处理,并做好本单位职工的保护工作。
三、加强管理,严格落实各项疫情防控措施。
1.即日起全县暂停一切文化、旅游和体育聚集活动,已作出安排的,一律停止或延迟。
2.图书馆、文化馆、博物馆、体育馆、影剧院等相关单位即日起实行闭馆。
3.全县网吧、歌厅等文化娱乐场所和旅行社、景区、乡村旅游等文旅经营单位暂停一切经营活动。
4.以上各馆室具体开放时间各行通知。县文化综合执法大队要对各文化娱乐场所和文旅经营单位进行抽查,发现在疫情防控期间违规开展活动或擅自经营的企业,要依法进行查处。
“你现在在哪儿?”
“在我家院子里!”
“啊?你夜半三更把我叫起来看什么星星,还要我跑到你家院子里去?!”
“不用啊!谁让你来我家!我是叫你出来看星星——你不从房间里出来,能看到星星吗?”
“哦!小子,算你狠!说吧,又有什么新发现了?”
“贩贩贩”
其实我很喜欢和小七聊天的,因为我发现如果不看她的成绩单,光听听她说的话的话,几乎没人会否认她是个天才。我常常觉得奇怪,怎么她在谈话中经常能显露出来的那种“智慧之光”不能闪到她的试卷上去呢?我一直记得她对我说过:“我不属于学校,考场是我的刑场,生活才是我的天堂。你知道吗?其实你也是功利的……”我觉得她说的对,有些人,的确很特别,而正是这些特别的人,在一些很不经意的瞬间影响着我们的成长。特别是那句“其实你也是功利的……”让我看到了了自己一直感觉到却又一直不敢承认的一面。我有时候会想,小七以后会考大学吗?考得上吗?……可是一下子就意识到,小七无论上不上大学,都会是一个很幸福的人,因为,她对生活总是带着很新奇的目光,总是在不断的发现着周围那些也许是已经被人遗忘的美丽,总是在用心去体会阳光。
“我突然想通了一个道理:生活的船也许永远不会向着你想的方向前进,但是只要你努力,只要你不放弃,它总会开到你想到的那个地方,旅途的结果总是温暖的。”小七用手拖着腮帮,眼睛望着秋天的云。我同意她的看法,但是我不知道怎么接着她的话往下说。我发现我在面对她的时候永远都无法去掩饰自己内心的真正想法,她像一面用最晶莹的水晶做成的镜子,每次都能照出最真实的自己。“你不觉得很累吗?整天都戴着面具生活,说着言不由衷的话语,连笑容都会有阴影。”她总是要把我最不愿意回答的问题问出来。“嗯?有时候会累一点。但是,这是我的路,我选择的路,我必须走下去。”我知道她不愿意听假话,就说了真话。“有没有想过换一种活法?”一种期待的笑容浮在她脸上……
有没有想过换一种活法?
有啊!当然有过了。特别是在做题做到很对自己的失望的时候,就会有这样的想法。可是,除了了现在拼命读书,好像我也想不出能怎么活啊!呵呵,我对自己笑了:小七的人生和我的人生本来就是不同的,我们是两个相交的圆。她敢去追自己真正想要的生活,哪怕是一时心血来潮。但是我不敢,我要顾忌的太多了,我不可能像她那样完完全全的为自己而活,我有我的责任。她像天地间自由飞驰的海鸥,我却是一只需要接受严格训练的鹰。虽然我们的空间都是蓝天,但是,我们起飞的方式,翱翔的高度都不同……
----楔子
想啊想,可我怎样也没想到如何给这篇文章起一个头。也许是因为小学六年中,与你的感情最要好,并且吵架的次数最多的人。
你是班里的班花,是老师眼中的好学生。我长得不漂亮,脾气很暴躁,除了在面对虫子时的反应很激动以外。我其他方面算是很优秀的吧。
不知为什么就慢慢和你熟悉上了。我们一起在回家的路上放肆的大笑。声讨各科老师有多么多么的恶心。尽管我知道,你我根本不是在一个水平线上的人。在面对危险的时候,我是很快的去救场,而你只是在一边冷眼旁观。我说你冷血,你说你那是淡定。顿时给我雷了个外焦里嫩。
可是渐渐的我开始讨厌你,讨厌你遇到事的态度。讨厌你总是会伤害到别人。所以我开始渐渐疏远你。我开始和另一个女孩。燕走到了一起。并且打得火热。我们开始一次又一次的吵架,我们开始一次又一次的冷战。我知道女孩中间一定有不少人讨厌我,在背地里说我沾花惹草,招蜂引蝶。我知道那都是嘴杂的人才会无聊透顶说别人的坏话。我无法在面对一个我讨厌的人,所以我也开始了躲避。其实看到你和别的女生冷落我。我的心里也不好受。可是我知道。起码我不会明着去伤害别人。我还懂得给别人留一丝尊严。
后来在书里看到一句话,其实脆弱的不是我们的友谊,而是我们那小小的自尊心罢了。而我在心里就觉得,这句话就是量身为我们两个设计的一样。我们都是骄傲的女孩,有小小的自尊心。而就是这自尊心,抗拒着彼此不敢前进。
尽管后来我们和好了。但是友谊怎么也回不去以前。我知道你心里对我一直都有意见。尽管没有说出来而已,但是我都明白。全都明白。
放假了,一个人在家无所事事。你尽管几次找我出去。我都以各种各样无厘头的理由推脱了。我知道,尽管我们曾经要好过,但是那层屏障,我们是在也过不去的了。
这条小区的林荫小道两旁栽满了桂花,他是我去校园的必经之路,一年白昼黑夜,一年四季,每时每刻,它都在变化。
9月快要入冬,夜黑得早,天亮的晚前一天刚下过雨的早晨土地施一位去石板上还剩着晶莹的露珠,两旁的树木枝条被雨水压得很低,那水珠顺着页面的弯曲,像滑滑梯一样滚落下来,树与树间是桂的天池。小巧迷你的花儿们星星点点,缀在枝头上,陪衬着绿叶虽大了些,但丝毫不影响桂的出现,即使小成米一样,他们也能让人们发现,他们会智慧的凑在一块,引起人们注意。
每次走过这条小道都能闻到桂的花香。只可惜好景不长,秋衣过会就谢了,如是我更加珍惜桂的香气,走在这条小道的十几秒钟里空气中弥漫着早晨的湿气和桂的香味,那么沁人心脾,纯净自然中带着点妩媚。
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