12345投诉有效。
12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345，市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7乘24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人和其他组织的合法权益。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责，政策规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助；
4、对公民，法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示。
【本文所涉及的法律依据】：：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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