找准薄弱环节 明确改进措施(工会)

找准薄弱环节 明确改进措施

工会办

为进一步转变服务观念，增强二线为一线服务意识，找到自身存在的问题，明确改进措施，努力提高工作效率和工作质量。现将工会办公室存在问题和整改措施汇报如下。

一、 存在的主要问题

1、在服务理念上存在差距。工会办是全辖服务体系建设的牵头部门，一直强调服务是先进生产力，服务创造价值，但在实际工作定位上，在理念的转变更新上，在结合实际创造性落实上级要求上存在说的多、反映慢，机械执行的多、创新思维的少，表现出怕得罪人，明哲保身，主动帮助基层解决问题的意识不强，作风不实。

2、在创新服务上存在差距。创业是民族进步的灵魂，工会工作看上去执行力相对较强，但机械的执行、教条地执行较普遍。表现在开展全员劳动竞赛方法不多，内涵不深;业务技能训练的日常管理工作上粗放型的多，细节上注重不够，尤其是二线部门和入行满一年的员工能手率不高，导致效果不明显。

3、在工会的组织工作上存在差距。建立各级职工代表大会制度，是民主管理、民主监督基本制度，是职工参与企业管理的基本形式。虽然大部分支行每年都能坚持召开职代会，但也有个别支行没有做到，工会小组活动不经常，与员工的沟通和传导不够。针对这些问题，嘴上讲的多，监督检查少，缺乏扎实的工作作风和严格的考核机制。

4、在组织全辖性的文体活动激发员工活力上有差距。总认为工会办人手少，正常面上的工作都难应对，象征性的搞一些小的活动就可以了，局部考虑的多，全局考虑的少。表现在市辖的文体活动每年只搞一个项目，少惹事，怕操心，使得广大职工的内在潜能没有得到释放，积极性没有得到完全的发挥。

二、 具体措施

围绕中心、服务大局、肩负使命、履行职责，推动工会各项工作的创新发展。

1、领先同业，争先系统，抓好服务体系建设工作的再推进。在服务体系建设上，我们要认真贯彻落实“诚信、绩效、责任、创新、和谐”十字方针，以诚信服务文化为载体，以领先同业，争先系统，追求卓越为目标，开展“我客户在哪里”和“满意在市行”活动，着力提高服务效率和服务质量，真正形成“二线为一线，后道为前台，市行为基层，全行为客户”的服务体系，推进各项业务的又好又快发展。

一是强化领导，建立机制重责任。继续坚持“一把手抓、抓一把手”的领导机制，各支行、市行各部门和营业网点的“一把手”是服务体系建设工作的第一责任人，一定要认真履行职责，切实抓紧抓好，抓出成效来。把服务领先的重点内化在内外部客户的满意度上，做到领导不软、工作不松、力度不减、考核不变。90%以上的支行在当地同业中达到服务领先的要求，内外部客户满意度达到98%以上。

二是以人为本，全员行动重教培。继续加大教育培训力度，组织员工学业务、刻苦练技能，激励员工岗位建功成才。举办市辖第14届青年岗位技能运动会，要求入行满一年的

员工在年度业务技能测评中必须有一项达等级能手，入行二以上年的员工在年度业务技能测评中必须有二项达等级能手;一线员工等级能手率达到95%以上，其他岗位等级能手率达到93%以上;为实现“准确、快捷、周到”的服务奠定基础。

三是服务客户，科学管理重市场。要以“我的客户在哪里”活动为契机，进一步细化服务体系建设方案，研究深层次推进的措施，丰富服务内涵，拓宽服务外延。全辖标准化网点2008年达到70%以上;保证大堂经理配置率达100%。第二要结合工作实际，努力提高服务效率，形成比较竞争优势，更好地为客户提供差异化的服务。第三要重视挖掘内外部客户投诉资源。分析、研究形成客户投诉的原因是我行持续改善服务质量的重要内容，要确保年内有关服务质量的投诉下降5个百分点。

四是严格考核，狠抓落实重实效。一是进一步完善督促检查制度，将现场明查暗访与远程监控有机结合，市行对各支行每季检查一次，各支行对所辖网点每月普查一次，各网点对本网点员工和营业环境、服务礼仪等进行日查日评，对市行各部门每周现场检查不少于一次。二是建立实名通报制度，对检查情况进行逐项打分，实行实名通报，对通报中存在的问题列为下一次检查的重点，提高整改率。三是建立严格的考核制度，将检查的结果直接与各级责任人的绩效挂钩，完善淘汰退出机制，推动服务体系建设工作深入、细致、严格落实。

2、围绕中心，服务大局，抓好职责履行创新工会工作。

第一、在促进各项业务又好又快发展中，引导广大职工始终站在改革发展的前列，着眼于深化金融体制改革，加快自主创新，焕发主力军的劳动热情和创造活力，以全总提出

的开展“当好主力军、建功‘十一五’、和谐奔小康”活动为主要载体，组织多种形式的学经济、学业务、练技能的活动; 组织员工开展各种形式的业务创新、合理化建议等劳动竞赛活动，以工作改善活动为契机，不断扩大劳动竞赛的内涵与外延，并进一步完善竞赛规则、办法和措施，周密计划、精心组织，把职工群众的积极性、创造性引导到促进业务发展上来。大力弘扬新时代劳模精神，激励广大职工岗位成才、岗位建功，继续开展市辖“十大服务标兵”和省行系统“三十佳”的评比;关心女职工工作，组织好三八妇女节期间的活动，推动“职工之家”、“巾帼文明示范岗”和各类争先创优活动的有效开展。市行本部争创省级“模范职工之家”。

第二、在发展社会主义民主政治中，引导广大职工积极参与行内重大事项和涉及职工利益的有关规章制定，完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，推进行务公开，强化民主决策、民主管理、民主监督，维护广大职工的合法权益，发挥工作改善小组的作用，推动落实职工的知情权、参与权、表达权、监督权。

第三、在加强社会主义文化建设中，引导职工以弘扬爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，自觉践行社会主义荣辱观，继续开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，加强“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化建设，开展积极向上、小型多样、丰富实在、特色鲜明、健康有益的业余文体活动。组队参加省行系统田径运动会，不断提升广大职工的思想道德和科学文化素质，以爱岗敬业、争创一流，勤奋学习、勇于创新、团结协作、甘于奉献的精神风貌，推动企业文化建设。

第四、在加快推进社会主义和谐社会建设中，引导广大职工发扬工人阶级识大体、顾大局的优良传统，正确对待利益关系和利益格局的调整，善于通过理性合法的方式表达利

益诉求，自觉维护全行的团结统一，推动形成社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的局面。