集团网络舆情应急预案方案

为加强集团网络文化建设与管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，确保集团形象稳定，特制定本预案。 二、适用范围

本预案适用于集团及其下属单位在互联网、移动互联网、社交媒体等网络平台上发生的各类网络舆情事件。 三、工作原则

1. 预防为主、防治结合。建立健全网络舆情监测预警机制，及时发现、处理和预防网络舆情事件。

2. 快速反应、协同处置。在网络舆情事件发生后，立即启动应急预案，快速响应，形成合力，共同处置。

3. 正面引导、化解矛盾。注重舆论引导，积极化解矛盾，维护集团形象和稳定。 4. 科学决策、依法依规。根据网络舆情事件的性质和影响，依法依规，科学决策，确保处置效果。 四、组织机构

1. 成立集团网络舆情应急指挥部，负责网络舆情事件的统一领导和指挥。 2. 设立网络舆情应急办公室，负责日常网络舆情监测、分析和处置工作。 3. 设立网络舆情应急处置小组，负责具体事件的处置工作。 五、工作机制

1. 日常监测。建立网络舆情监测体系，实时监测网络舆情动态，及时发现并报告网络舆情事件。

2. 舆情分析。对网络舆情事件进行分析，评估事件性质、影响范围和处置难度，为应急指挥部提供决策依据。

3. 应急响应。根据网络舆情事件的不同情况，启动相应级别的应急预案，采取有效措施进行处置。

4. 舆情引导。通过网络、媒体等渠道，发布权威信息，引导舆论，消除负面影响。 5. 总结评估。对网络舆情事件处置工作进行总结评估，不断完善应急预案，提高应急处置能力。 六、应急处置措施

1. 网络舆情事件发生后，立即启动应急预案，成立应急处置小组。 2. 对事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和处置难度。 3. 向应急指挥部报告事件情况，请求指示。 4. 根据应急指挥部指示，采取以下措施： （1）发布权威信息，澄清事实，引导舆论；

（2）与相关部门、媒体、公众保持沟通，积极回应关切； （3）采取措施控制事件蔓延，防止事态升级； （4）对涉事人员依法依规进行处理。

5. 事件得到有效处置后，向应急指挥部报告处置情况，并进行总结评估。 七、应急演练

1. 定期组织开展网络舆情应急处置演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容应包括：舆情监测、事件报告、应急响应、舆情引导、信息发布等环节。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结评估，完善应急预案。 八、附则

1. 本预案由集团网络舆情应急指挥部负责解释。 2. 本预案自发布之日起实施。