ISO知识问答1

来源： 点击数：

2377 录入时间：06-12-04 13:56:01

-- ISO基础知识(问答式) 1、 什么是ISO9000族标准？

答：ISO9000族标准是指由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准。

2、 ISO9000族标准的发展情况？

答：1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准、2000版ISO9000族标准。

3、2000版ISO9000族标准由哪些标准组成？

答：2000版ISO9000族标准由四部分组成，第一部分为四项核心标准：分别为《ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语》、《ISO9001：2000 质量管理体系 要求》、《ISO9004：2000 质

量管理体系 业绩改进指南》、

《ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南》；第二部分为一项标准《ISO 10012：

2002 测量控制系统》；

第三部分为技术报告或技术规范；第四部分为小册子，如《小型组织实施指南》等。

5、质量管理八项原则？ 1） 以顾客为关注焦点；

2） 领导作用； 3） 全员参与； 4） 过程方法； 5） 管理的系统方法；

6） 持续改进； 7） 基于事实的决策方法； 8） 与供方互利的关系。

6、质量管理体系要求与产品要求有何区别？

答：ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。

ISO9001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。ISO9001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要

求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

7、什么是质量管理体系审核？

答：质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体

系的有效性和识别改进的机会。

第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的

基础。

第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。

第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合(如：

GB/T19001)要求的认证或注册。

8、质量、要求、等级、顾客满意的定义是什么？ 答：质量是指一组固有特性满足要求的程度

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性

要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期

望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。

注4：要求可由不同的相关方提出。

等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级 示例：飞机

票的舱级和宾馆指南中的分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很

满意。

注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

10、质量管理的发展阶段有哪些？

答：质量管理的发展大致已经经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三

个阶段，目前正在向第四阶段发展即21世纪的质量管理。

12、ISO9001：2000标准中在哪些条款中明确提出了要建立文件化的程序？

答：标准要求对6项活动，即文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施