客户好评管理制度范文

客户好评管理制度范文

第一章 总则

第一条 目的与依据

为了提高公司的服务质量，加强客户关系管理，建立良好的客户口碑，制定本制度。

第二条 适用范围

本制度适用于公司内所有与顾客直接接触的岗位，包括但不限于销售、客服、售后等。

第三条 客户好评管理的原则

1. 以客户满意度为中心，追求卓越的服务水平； 2. 优化服务流程，提高快捷性和便利性；

3. 倾听客户诉求，及时解决问题，确保客户满意； 4. 建立客户回馈机制，实行客户优先政策；

5. 营造积极向上的工作氛围，激励员工提供优质服务。

第二章 客户好评的收集和管理

第四条 客户好评的收集

1. 公司将通过电话、邮件、短信、社交媒体等渠道，收集客户的好评信息；

2. 员工需定期向公司汇报客户好评情况；

3. 每月将选取一部分客户进行满意度调查，获取详细的反馈意

见；

4. 公司将建立客户好评数据库，备案客户满意度调查结果和好评信息。

第五条 客户好评的管理

1. 公司将对好评进行分类管理，包括产品好评、服务好评和员工好评；

2. 好评信息将由相关部门进行审核，确保信息真实有效； 3. 对好评进行激励和表彰，以鼓励员工提供优质服务； 4. 将定期向全体员工公示好评信息，以激发工作动力； 5. 将好评情况作为员工绩效考核的重要参考依据。

第三章 客户好评的反馈机制

第六条 客户意见的收集和处理

1. 公司将建立客户意见箱，鼓励客户积极提出意见和建议； 2. 每周将召开客户意见反馈会，对客户提出的问题和建议进行研讨和处理；

3. 对于客户的意见和建议，将及时回复并提供解决方案； 4. 将对客户提出的有价值的意见进行激励和表彰。

第七条 客户投诉的处理

1. 公司将建立客户投诉处理流程，确保投诉能够及时、有效地得到解决；

2. 客户投诉应由专人进行处理，及时回复客户，并开展调查和处理；

3. 对于经常投诉的客户，将制定相应的维护计划，并加强与其

的沟通和关系维护。

第四章 客户好评的实施和监督

第八条 客户好评的实施

1. 公司将组织客服培训和销售培训，提高员工的服务意识和技能；

2. 每月将举行“服务月”活动，加强客户关系管理；

3. 每季度将开展客户满意度调查，及时发现和纠正问题； 4. 公司将鼓励员工参加行业交流会议和培训，不断提升服务水平。

第九条 客户好评的监督和评估

1. 公司将建立客户满意度评估体系，定期对客户满意度进行评估；

2. 将按照评估结果，对员工和部门进行排名和绩效考核； 3. 反馈评估结果，及时向员工和部门提供改进意见。

第十条 客户好评的激励措施

1. 公司将设立年度客户好评奖励，对表现优秀的员工和部门进行奖励；

2. 奖励形式可以包括奖金、表彰证书、晋升机会等；

3. 向受到客户好评的员工提供学习和发展机会，激发其进一步提升服务质量的动力。

第五章 附 则

第十一条 本制度自颁布之日起施行； 第十二条 本制度的解释权归公司所有。

以上是一份客户好评管理制度范文，主要内容涵盖了目的与依据、适用范围、客户好评的收集和管理、客户好评的反馈机制、客户好评的实施和监督等方面。这个制度旨在通过规范化客户好评的收集、管理和反馈机制，激励员工提供优质服务，提高公司的服务质量，建立良好的客户口碑。同时，制度还强调了客户意见和投诉的收集和处理，以及监督和评估客户好评的激励措施。通过实施这个制度，可以有效提升公司的客户关系管理水平，提高客户满意度，从而增强企业竞争力。