子长县自来水公司
政务公开加强政务服务自查自评报告
2013年自来水公司以确保县城安全足量供水为目标，以用户满意为标准，不断推进办事公开向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务，并取得了一定的成效，现将公司政务公开工作汇报如下：
一、自来水公司系自收自支福利性事业单位，实行企业化管理，现有职工105名，拥有固定资产1800万元。建有郭家沟净化水厂一座，铺设输配水管网总长度达90公里，城区供水范围：东至袁家沟，西至郭家沟，西南至瓷窑、芽坪一线，南至白家窑则，北至冯家屯老虎沟，东南至薛家沟，供水面积达13.6平方公里，供水普及率现以达93%。共有用户11000多户，日平均供水量6000m3，夏季用水高峰期日需水量达6500m3，年供水量达216万m3。
二、政务公开工作标准及完成情况： 2013年我们办事公开的内容主要是用户关心的收费标准、入户安装流程、维修时限及处理违章用水的法律依据等切身利益问题，围绕这些问题我们一是在厂区宣传栏中公示了入户安装流程、现行供水价格收取标准及批复文件、服务承诺事项等，力求所有涉及到用户费用的问题都做到让用户清楚明白。通过这些公开制度的执行，杜绝了人情水、特价水的徇私舞弊现象，不但对供水管理政策、法规起到宣传作用，更增加了工作的透明
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性。二是我们设立了热线调度室，24小时派专人留守值班，要求所有电话内容全部有记录、有结果，确保各项监督服务工作及时处理，严格执行大漏不过三，小漏不过天的维修时限，如果出现违背承诺的行为对当事人追究失职责任。这些措施不仅提高了工作效率，保证了用户用水，同时实现了公开承诺中的保证居民吃上放心水、满意水。三是我们紧紧围绕创造一流企业，实现一流管理，建立一流队伍的工作目标，力求在管理上突破，在效益上争先。先后制定和完善了企业管理制度，规范和修订了岗位职责，建立和实施了《优质服务工作制度》、《责任追究制度》以及《公开办事制度》，同时，结合每年的学雷锋活动月、世界水日等节日组织人员到四路口宣传《供水节水法规》、《供水服务承诺》、《供水价格执行标准》以及服务监督电话，做到以制度来约束员工的行为、规范企业的管理，使员工的素质和工作水平得到了很大提高，工作得到了用户的认可。 三、存在的问题及今后努力的方向
1、存的问题：虽然做了一些工作，但与规范化的要求还有一定距离，有关信息发布还不够及时。
2、今后努力的方向：在今后的工作当中，我们一定多渠道、多举措，不断充实公开的内容，加强信息公开力度，广泛征求意见，不断推动公司各项工作实现跨越式发展。
2013年11月4日
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