口碑不是行銷副產品～就像世界上任何一個行銷人一樣，我還以為自早已知道有關「口碑」（word-of-mouth）所有的一切。口碑？沒錯，就是在絕妙的市場行銷活動之後所發生的事；完全無法控制的事。那些謙卑的小小消費者抓到了行銷訊息，然後很快地，轟！話題就像是野火一樣蔓延開
就有點像是瞄準了一個目擊點後將飛鏢射出，只是當你正中紅心時，會引發其他一百萬支飛鏢飛向空中，打中其他目標，然後每一個命中的目標，再繼續引發一百萬支飛鏢朝著更多的靶子飛去。飛鏢成群，人言流轉，你的產品就在每個人的唇齒之間，幾乎完全不費吹灰之力。美哉！
一般而言，大家把口碑視為精采行銷活動的副產品，或是當成對某些無可預期事件的反應。行銷人大多認為，口碑是依下列順序產生：1. 執行卓越的行銷活動；2. 口碑跟著來。但是過去參與的行銷活動、電視廣告及其他配套措施的經驗，我所聽到的和想到的，都讓我深深體會，傳統的口碑印象完全是錯誤的。
我只能說，口碑真是一種非常可怕又強烈的力量，人人都知道，但沒有一個人真的了解。口碑鮮少是經由行銷活動產生，也無法以行銷活動催生，口碑是一種影響範圍深遠的基本人類行為，行銷所能做的，或許也只是擷取利用口碑的力量吧！
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