职场语言第三课

一、职场语言的礼貌性

职场语言的礼貌性是指，职场语言首先应当是文明和得体的，应该反映出从业者所具有的端正品德和良好素质，应该恭谦有礼，体现出对他人的尊重和善待他人的诚意。

职场语言的礼貌性是双方能够顺利有效地进行交流和沟通的前提条件，也是实现交际目的的重要条件。

其次，职场语言的礼貌性也是为自己和自己所服务的社团树立良好职业形象的必要条件。

职场语言的礼貌性的体现： 在言语活动、言语内容 、言语形式三个方面。 言语活动的礼貌性包括： 认真负责地对待自己所说的话 认真听取对方的意见

不可有心不在焉或随意打断对方话语的行为等。 言语内容的礼貌包括； 内容真实可信 态度真诚友善

不能有“店大欺客”之类的行为。

言语形式的礼貌性主要是指在职场活动中，要根据交流目的和对方特征选择恰当午得体的语言形式进行表达。

二、职场语言的情感性

职场语言的情感性是指语言不仅要作用于人的理智，还还要作用于人的情感，不但要把信息传递给对方，还要从情感上拉近双方的距离，从理智和情感两个方面影响对方。

人们的行为由态度决定，理智和情感都会影响人们对待事物的态度，在这个过程中，对绝大多数人来讲，情感所起的作用往往比理智更为重大。

语言在影响对方情感上可起到重要的作用，通过恰当的语言表达，可以拉近交际双方的心理距离，使自己所表达的内容更容易为对方所接受。

职场语言的情感性可以通过调动各种语言的和体态语的手段来体现。

语言的表情手段包括如平稳的语调、舒缓的语速、柔和的发音、有感情色彩的词汇等。 体态语的表情手段包括眼神、手势、身体的姿态等。

职场语言虽然讲究对表情手段的使用，但脱离了情感的真实性，讲究的手段也没有价值。因此在语言使用中，要能设身处地地从对方角度考虑问题，才能可能真正拉近双方的距离，进而达到良好的交际效果。

三、职场语言的控制性

职场语言的控制性是指：职场交际活动前，对语言运用要进行谋划，活动中要对语言运用施加控制。相对于日常语言，公关语言表现出明显的控制性，对较正式的交际活动，职场人员需要事前谋划谈话的内容和方式，在交际活动进行中需要注意措辞，把握分寸。

职场语言的控制性，首先是由于在正式的交际活动中，活动虽然由从业者实施，但代表的是整个社团组织的态度，因此作为交际活动的实施者，必须为自己的言行向其所在的组织社团负责，其语言表达必须是符合其所在的社团组织利益的。

其次，职场的正式交际活动具有明确的目的性和计划性，交际活动的有效实施、交际目的的实现，都要求有细致周详的计划安排。职场语言作为职场交际活动的主要表现手段，必须服从职场交际活动的整体计划和安排，因此，谈话的内容和方式应该成为活动计划的一部分，并受活动目的和计划的制约。

职场语言的控制性体现预先谋划和临场控制两部分。

预先谋划是指在活动展开前对谈话的内容和方式作出计划和准备，具体说来，就是在交际展开前，要根据交际目的、交际对象、活动环境等因素进行深入细致的调查研究，在此基础上，对发言、演讲、谈判、答问、推销等活动的内容列出提纲，并设计好重要内容的语言表达形式，以保证临场时的语言表达能取得良好的交际效果。

临场控制是指在活动进行的过程中对语言表达的自觉控制。具体说来，就是要根据交际目的、活动计划及交际对象的特点，控制语言的使用，掌控谈话的节奏和分寸，谨慎措辞，并能够对反馈作出反映，化解危机，摆脱被动局面，使其向有利于交际目的的方向转变。这是对从业人员语言应对能力及综合素质的考验。

四、职场语言的艺术性

职场语言的艺术性是指职场语言要讲究语言技巧的运用，他对语言表达的要求较日常语言要高，仅仅让对方明白是不够的。

职场的交际活动不仅要传播信息，同时也包含了劝导、说服等多项言语功能。这一性质要求职场语言活动中的语言表达不仅能准确表述信息，而且要打动人心，要争取得到对方的理解、支持、赞同和合作，这样的交际活动才可能达到预期的目的。

要使对方愿意听从自己所提出的意见或建议，就必须调动各种语言手段，运用各种语言技巧，以求达到最佳的表达效果。