浅论新形势下公共图书馆员的职业道德建设

浅论新形势下公共图书馆员的职业道德建设

摘要:知识经济时代,公共图书馆承担着传播文化、传承文明、保障知识信息流通与普及的社会责任和义务,图书馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁,图书馆员除了具备专业要求的职业素养外,更重要的是要具备良好的职业道德,只有这样,才能做好读者服务工作,公共图书馆才能充分发挥其社会职能作用,满足广大人民群众共享文化发展成果的需要。

关键词:公共图书馆 图书馆员 职业道德

职业道德是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中,应当遵守的行为准则。

中共中央发布的《公民道德建设实施纲要》指出:“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者。”《纲要》对于公民职业道德建设给予了高度的重视,提出了职业道德的主要内容是:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。在《纲要》的指导下,2002年11月15日中国图书馆学会六届四次理事会讨论通过了《中国图书馆员职业道德准则(试行)》,这是我国图书馆界第一部针对全国所有图书馆员和信息服务从业人员的职业道德规范。

1公共图书馆员职业道德建设的重要性

公共图书馆员的职业道德,是同图书馆服务工作紧密联系的符合读者工作特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对图书馆员在读者服务工作中行为的要求,同时又是公共图书馆对社会所负的道德责任与义务。图书馆员职业道德建设,具有重要的意义:

1.1有助于社会主义精神文明建设

公共图书馆是社会主义精神文明建设的窗口,图书馆员的职业道德建设对于树立公共图书馆行业新风,有重要的现实意义。

职业道德建设的基本任务,是在全社会各行业之间形成团结互助p1.2促进图书馆事业发展的需要

公共图书馆员的职业道德状况,直接影响着公共图书馆的社会信誉和社会效益,关系到图书馆事业的兴衰成败。公共图书馆员的职业道德状况,往往通过自身的职业道德修养程度表现出来。从这个意义上说,每个馆员都是公共图书馆的代

表,因此,每个馆员加强职业道德修养是形成职业群体美好形象的基础,是维护公共图书馆在社会中的道德信誉,促进图书馆事业发展的必不可少的重要前提条件。

1.3做好公共图书馆服务工作的需要

公共图书馆员职业道德修养的高低,直接决定着读者服务工作的好坏。图书馆员能否出色完成图书馆服务工作固然与其职业素养有关,也同职业道德修养密切相关,只有职业道德水平高的馆员才能产生强烈的事业心和崇高的使命感,出色地完成公共图书馆服务工作。

1.4实现图书馆员的全面发展的需要

江泽民同志在党的十五大报告中指出:“建设有中国特色社会主义,必须着力提高全民族的思想道德和科学文化素质,为经济发展和社会全面进步提供强大的精神动力和智力支持,培育适应社会主义现代化要求的一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。”公共图书馆员要想实现自己的全面发展,成为社会主义“四有”劳动者,就必须加强图书馆职业道德修养,“有才无德”称不上全面发展,更不能完成公共图书馆的使命。

2公共图书馆员职业道德建设的内容

《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德建设的主要内容是:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。《中国图书馆员职业道德准则(试行)》也把图书馆员的专业素养纳入职业道德的范畴,具有鲜明的时代特色。公共图书馆员的职业道德建设也必须与时俱进,符合时代要求。公共图书馆是为社会公众服务的,这就要求馆员“确立职业观念,履行社会职责”,遵守“读者至上,服务第一”的职业道德,全心全意为读者服务,不断提高服务质量,满足读者利用图书馆资源信息的需求,提高自身职业道德修养。

2.1爱岗敬业

爱岗就是热爱自己在图书馆的岗位工作;敬业就是恪尽职守,为图书馆事业尽心竭力。公共图书馆服务工作要求馆员必须具有爱岗敬业的精神,全心全意为读者服务。作为图书馆员,只有树立全心全意为读者服务的思想,才能真正做到 “一切为了读者,为了一切读者”。

2.2诚实守信

诚实守信要求图书馆员要忠于图书馆事业、忠于读者;诚实待人,讲信誉,讲信用;对读者高度负责、表里如一,实事求是,做到开诚布公,以诚相待。对于图书馆员来说,诚实守信既是一种道德品质和道德信念,更是一种崇高的人格力量。诚实守

信是责任意识的体现,是图书馆员必须具有的道德品性和政治素质。

2.3办事公道

办事公道是在图书馆员爱岗敬业,诚实守信的基础上更高一个层次的职业道德的基本要求。所谓办事公道,是指图书馆员在提供服务时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则服务读者的职业道德规范。读者是有尊严的,每一位读者都希望自己与别人一样受到同等的对待,企盼在利用图书馆时人人平等。图书馆员接待读者不以貌取人,无论对于公务员、工人、学生、农民,对不同文化层次、不同民族的读者能一视同仁,同样热情服务;无论是对于重点读者,还是对于临时读者,同样周到接待。读者受教育的权利、获取文化信息资源的权利应该是平等的;读者有利用图书馆资源实现个人价值,达到个人理想的权利。图书馆员要不计个人得失、加强学习,不断提高认识能力,能明确是非标准,分辨善恶美丑,并有敏锐的洞察力,这样就能公道办事。

2.4服务读者

图书馆员的职业道德是社会道德的具体化,它服从并服务于社会主现代化建设。公共图书馆是精神文明建设的窗口,把精神文明建设的方针政策落实到图书馆服务工作的各个岗位和层次,是公共图书馆员职业道德建设的重要内容和客观要求。

公共图书馆以提供文化信息资源服务为特点,社会效益是第一位的。公共图书馆的服务对象是全体社会成员,读者需要内容广泛,形式多样,水平层次差异很大。有共同性的学习阅读需要,又有专门性的研究参考情报需要,有借阅整本书刊和一次文献的需要,又有检索二次文献和参考三次文献需要,还有要调研专题情报信息的需要等。服务读者就是直接满足读者需要。图书馆员服务态度诚恳,就会受到广大读者群众的喜爱,并吸引更多的读者群众利用图书馆的文化信息资源。这样,公共图书馆才会拥有良好的社会声誉,也才会有广阔的生存和发展空间。只有图书馆员具备了优良的职业道德、素质修养,才能以优良的服务态度和服务质量满足读者的需要,获得社会的好评。加强公共图书馆员的职业道德建设,最重要的一条是要增强图书馆员强烈的服务意识。没有强烈的服务意识,就不可能有高尚的职业道德,也就不可能提供优质的服务。强烈的服务意识是从事公共图书馆服务工作的基本要求,是一种高度自觉地为读者服务的态度,其关键在于主动,时时想着我能为读者做点什么,怎样才能使读者高兴而来满意而去。只有具备了这种强烈的服务意识,加上丰富的业务知识和熟练的操作技能,才能为读者提供优质的服务。

2.5奉献社会

公共图书馆的“公益性”,决定了图书馆员必须奉献社会,积极自觉地为社会做贡献。奉献,就是不论在图书馆服务工作的任何岗位,图书馆员的一切付出,均不是为了个人和家庭,也不是为了名和利,而是为了读者,为了有益于国家和社会。奉献社会是公共图书馆员职业道德的本质特征。公共图书馆是公益性文化教育机构,

任何一个社会公民都有权利利用公共图书馆的文化信息资源,都是公共图书馆的服务对象。因此,公共图书馆员职业道德必须把奉献作为自己重要的道德规范,作为自己根本的职业目的。履行对社会对读者的职业义务,自觉地为社会为读者做出贡献,是公共图书馆员职业道德建设的出发点和归宿。

2.6职业素养

《中国图书馆员职业道德准则(试行)》把图书馆员的专业素养纳入职业道德的范畴,提倡图书馆员“努力钻研业务,提高专业素养”,这是知识经济时代对图书馆员增强服务能力的基本要求。

在公共图书馆信息服务日益专业化和社会化的新形势下,图书馆员须具备一定的专业素养:一是具备图书馆学专业知识,系统掌握采、分、编、典、阅的程序与环节,熟悉馆藏资源及其特色,能用各种检索手段为读者准确查找所需文献信息。二是具备计算机应用能力,指导读者使用数字图书馆,并为读者提供数字图书馆信息资源服务。三是具备相关的边缘学科知识。科学技术的发展,不同学科领域的知识相互交叉渗透,产生了许多边缘学科。图书馆员应与时俱进,努力学习新兴的学科知识,不断拓展自己的知识面,成为知识经济时代的新型图书馆员,更好地发挥公共图书馆信息资源与读者之间的桥梁作用。

3公共图书馆员职业道德建设的途径

3.1建立和完善公共图书馆各项规章制度

通过规章制度来约束图书馆员的职业行为与职业道德,增强图书馆员的法纪观念,在图书馆形成一个自觉遵守工作纪律,团结协作,积极向上的良好风气。

3.2强化公共图书馆员的服务意识

图书馆员要树立读者第一、服务至上的理念,为读者提供优质服务。认真贯彻落实《中国图书馆员职业道德准则(试行)》,将图书馆员职业道德教育与公共图书馆服务工作相结合,把职业道德教育的内容融入到服务读者的全过程。

参考文献:

[1]公民道德建设实施纲要.新华社 2001年10月24日.

[2]中国图书馆员职业道德准则(试行).中国图书馆学会六届四次理事会2002年11月15日通过.

[3]周钦.解读《中国图书馆员职业道德准则(试行)》,加强图书馆员职业道德建设[J].贵图学刊,2005(1).

[4]于协和.新时期图书馆员职业道德刍议.图书馆工作与研究,2008 (10).

[5]沈继武.藏书建设与读者工作.武汉:武汉大学出版社,1987.