您的姓名： [填空题] *
_________________________________
1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（） [单选题] * A 1遍
B 2遍(正确答案) C 3遍 D 4遍
2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则及尊重原则 [单选题] * A 规律原则 B 互利原则 C 价值原则
D 微笑原则(正确答案)
3.借记卡与信用卡最大的区别是什么？ [单选题] * A POS刷卡 B 记账功能 C 不可透支(正确答案) D 发卡银行
4.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的 [单选题] * A 1/3 B1/4 C1/2(正确答案) D以上均不是
5.下列作业中属于营业前收银作业的是（） [单选题] * A 清洁、整理收银台和收银作业区(正确答案) B主动招呼顾客 C兑换零钞 D关闭电源
6.下列说法中正确的有（） [单选题] *
A 收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞(正确答案) B收银台上可以放置私人物品 C收银员在营业期间可以看报与谈笑 D收银员上班期间可以串岗、会客长谈
7.发现顾客寻找收银台结账时，收银员不应该（） [单选题] * A欢迎光临，请到这里来结账好吗？ B先生/小姐，请往这边走，这里结账 C对不起，请到这里来结账好吗?
D您好，这边人多，请到那边结账(正确答案)
8.下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（） [单选题] *
A谢谢，请拿好商品，您慢走 B谢谢，请拿好小票，欢迎再来
C总计XX元/收您XX元/找您XX元(正确答案) D对不起，让您久等了
9.收银过程中发现假钞下列做法正确的是： [单选题] * A直接告诉顾客这是一张假币 B您好，麻烦您重新换一张(正确答案) C直接没收
D问清假币的来源，追踪寻源追到底
10.前台断网时，能否使用储值卡、能否使用银联卡（） [单选题] * A能 不能 B 能 能 C不能 能
D 不能 不能(正确答案)
11.以下收银员操作最正确的是（） [单选题] * A收银小票要放在装商品的塑料袋里 B顾客不要时，收银小票要立即扔掉 C收银小票要双手递交给顾客
D收银小票要与找补的零钞一起双手递交到顾客手中(正确答案)
12.结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（） [单选题] * A停下收银工作，亲自接待处理
B立即与柜长或值班主任联系，由他们接待处理(正确答案) C不理不闻不问 D跟顾客理论一番
13.扫描商品包装上条形码一般是（）位 [单选题] * A10 B11 C12
D13(正确答案)
14.收银工作在进行商品装袋时，要做到（） * A依据顾客购买商品的数量来选择购物袋的大小 B商品装袋应达到易提、稳定、承重合适的要求 C容易出水或味道较强烈的商品，应置于购物袋的最底端 D以上说法均正确(正确答案)
15.现金收银工作的操作顺序正确的是（） [单选题] * A验钞、收款、打单、找零
B收款、验钞、打单、找零(正确答案) C收款、验钞、找零、打单 D验钞、打单、收款、找零
16.收银机开机的正确操作步骤是：①打开外围设备（打印机、显示器等）②打开UPS电源③打开收银机主机电源 [单选题] * A①②③ B③①②
C②③①(正确答案) D②①③
17.消磁就是在收银过程中，对贴在商品上的（）进行解除磁性的工作 [单选题] * A 条码
B防盗码(正确答案) C磁条 D磁带
18.下列不属于收银员检查收银机的内容是（） [单选题] * A 检查系统日期是否正常 B检查开机状态是否正常 C检查收银机的程序是否正常运行 D检查收银机里是否有备用金(正确答案)
19.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情,而认真（ ）客人说话是表示热情的最好方式之一。 [单选题] * A看着 B模仿 C倾听(正确答案) D揣摩
20.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（ ） [单选题] *
A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下
B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油
C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上(正确答案) D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、 戒指等
21.第五套人民币100元纸币主色调为（ ） [单选题] * A黄色
B红色(正确答案) C绿色 D蓝色
22.鉴别假钞的方法主要有（ ）、手摸、耳听、尺量、对比及仪器检测。 [单选题] *
A眼看(正确答案) B对折 C笔拓 D培训
23.收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（ ）、不错漏、防止涂改。 [单选题] * A字迹清晰(正确答案) B书写潦草 C认真核对 D勿忘签名
24．信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（ ）。 [单选题] *
A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡 C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡(正确答案)
25.按币种不同银行卡可划分为（ ）。 [单选题] * A、国际卡和地区卡
B、人民币卡和外币卡(正确答案) C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡
26.关于银联卡叙述，错误的是（ ） [单选题] *
A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。
B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。(正确答案)
C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用
D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作
27．在新版100元券正面左下方用新型油墨印刷了面额数字“100”，当与票面垂直角度观察其为（ ），而倾斜一定角度则变为蓝色。 [单选题] * A.黄色
B.绿色(正确答案) C.紫色 D.蓝色
28．点钞记数时，应该（ ）。 [单选题] * A.边清点边念出来
B.清点时不能念出来，要用心记(正确答案) C.边清点，边大声念 D.可以边清点，边看书
29．手持式单指单张点钞法在识别真假币时（ ）。 [单选题] * A.较容易(正确答案) B.难以识别 C特别容易 D、容易
30．株百的经营宗旨是：（） [单选题] * A.一切从顾客出发(正确答案) B.把顾客当亲人 C.诚信为本 D 追求卓越
31.发生火警不要惊慌失措，要保持冷静，记住救火号码是（） [单选题] * A.110 B.120 C.119(正确答案) D.114
32.员工消防安全要做到“四懂四会”，下列不属于“四会”的是哪一项？ [单选题] *
A.会报火警
B.会抢救伤员(正确答案) C.会扑救初起火灾 D.会使用消防器材
33.早恭迎和晚恭送时，我们应该使用（）站姿 [单选题] * A.标准站姿(正确答案) B.基本站姿 C.规范站姿 D.立正站姿
34.下列不是株百企业理念的是（） [单选题] * A.为顾客提供服务
B.为厂方创造利润(正确答案) C.为员工提供机会 D.为社会创造价值
35.仪容仪表中对手部的要求错误的是（）？ [单选题] * A.保持手部清洁
B.现场制作岗位不能戴戒指 C.不留长指甲
D.可以涂艳丽的指甲油(正确答案)
36.下列不属于三声服务的是（）？ [单选题] * A.顾客进柜必须有招呼声:“您好，欢迎光临”
B.顾客选购商品时有推介声：“请问有什么需要帮助的”？ C.顾客离柜时有送别声：“欢迎下次光临”
D.顾客咨询时有应答声“很高兴为您服务”(正确答案)
37．收银员接待顾客一般应本着（）原则 [单选题] * A.先来后到(正确答案) B．女士优先 C.老幼优先 D.军人优先
38.下列对待人民币正确的做法是( ) [单选题] * A.在人民币上打眼凿孔 B.在纸币上写字 C.随意撕毁纸币
D.及时粘补残缺的纸币(正确答案)
39.人民币10元的安全线上显示的数字符号为（）A.RBM10 B.￥10(正确答案) C. 10YUAN D.10元
40.收银POS机的核心部件是（） [单选题] * A.显示器 B打印机
单选题] * [ C.主机(正确答案) D.键盘
41.收银机的主要输入设备是（） [单选题] * A.显示器 B打印机 C.主机(正确答案) D.键盘
42.不属于POS终端收银机的基本构成是（）A.显示器 B.小票打印机 C.键盘
D.条形码电子秤(正确答案)
43.收银机可以放在（）环境中 [单选题] * A.常温(正确答案) B.潮湿 C.酸性气体 D.振动频繁
44.收银机在操作时要注意：（） [单选题] * A.可以将金属物品或水杯等放在机器上 B.不要阻塞机器的通风口(正确答案) C.可以使用与机器规定不符的电压
单选题] * [ D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中.
45.当消费交易中发生打印机卡纸的情况，打印机未打印出小票时，调整好打印机时应选择什么功能重新打印？（） [单选题] * A.退出系统 B.重新进入系统 C.查流水
D.补打小票(正确答案)
46.扫描仪出现故障时无法正常扫描商品时应怎样处理？（） [单选题] * A.告诉顾客扫描仪坏了，这个商品不卖了 B.手工输入条码完成正常收银(正确答案) C.直接停止收银工作等主管来 D.不知道该怎么办？
47.在收款机带电的情况下，（）拔插收款机上的任何链接线。 [单选题] * A.允许
B.不允许(正确答案) C.可随意 D.尽量不要
48.收银机的收银箱卡住一般是由于（）造成的. [单选题] * A.货币放置过少、多放一些货币 B.收银钱箱损坏、送修收银钱箱
C. 货币放置过多、减少货币放置量(正确答案)
D.无电源，接通电源
49.常用的（）主要有：针式、喷墨、激光三种 [单选题] * A.打印机(正确答案) B.复印机 C.计算机 D扫描仪
50.人民币简写为“RBM”，以“（）”为代号。 [单选题] * A.＄
B.￥(正确答案) C.£ D. ∑
51.收银员遇到意外事件不应（） [单选题] * A.迅速报警，争取援助 B.与坏人周旋，斗志斗勇 C.逃离现场(正确答案) D.确保银款与凭证完整
52.（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。A.储值卡 B.借记卡 C.银行卡
D.信用卡(正确答案)
单选题] * [
53.收银员会因为工作不认真，疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生的债权关系是（） [单选题] * A.生产、销售伪劣商品罪 B.伪造货币罪 C.不当得利(正确答案) D.诈骗罪
54.（）是POS开机后，收银员必须进行的第一项操作 [单选题] * A.签退
B.签到(正确答案) C.预授权完成撤销 D消费撤销
55.商品销售时在收银台要逐一过机，在（）情况下可以将商品数量合并 [单选题] * A.外包装一致
B.商品条形码一致(正确答案) C.售价一致 D.规格一致
56.在商品区里有商品时，收银员按退货键，能否进入退货状态；在进行退货时，需要更改商品的数量，输入数量时是否需要加负号？ [单选题] * A.能够，需要 B.不能够，需要 C.能够，不需要
D.不能够，不需要(正确答案)
57.什么时候收银员能使用单机收银? [单选题] *
A.当联网收银发生故障，收银员得到电脑部人员认可时，可以使用单机收银(正确答案)
B.想什么时候使用都可以，不需要任何人认可 C.不知道
D.当联网收银发生故障时，收银员自己决定单机收银
58.我们公司所用的积分卡是（）位数字 [单选题] * A．11位 B.10位(正确答案) C.13位 D.14位
59.富基系统收银可以挂（）张单？ [单选题] * A.3张单 B.2张单 C.4张单
D.N 张单(正确答案)
60.我们公司收银员的工号是几位数? [单选题] * A.3位 B.5位 C.6位(正确答案) D.4位
61.（）收银的优点是保密性强，携带安全；缺点是受消费环境限制，受金额限制，受磁场限制 [单选题] * A储值卡(正确答案) B支票 C 现金 D提货单
62.清点现金需按规定包捆扎把，纸币每（）张为1把，每（）把为1捆 [单选题] * A.100 10(正确答案) B.50 10 C.100 12 D.50 12
63.收银工作结束后，收银员应将现金、票据等物品（） [单选题] * A.随身带回家保管 B.锁入保险柜内 C.放在抽屉内
D.上交公司财务部门(正确答案)
64.株洲百货大楼开业时间是（） [单选题] * A.1958年8月1日(正确答案) B.1958年8月8日 C.1958年10月1日 D.1958年7月1日
65.以下哪种行为不属于合格收银员应具备的（） [单选题] * A.诚实 B.心态平和 C.无一顾客投诉 D.情绪激动(正确答案)
66.当收银热敏纸出现红颜色时，表明（） [单选题] * A打印油墨没有了 B.打印机要卡纸了
C.打印纸马上就用完，必须马上更换(正确答案) D.打印纸还能用
67.收银排队时，有顾客开始插队，这时你应该（） [单选题] * A.喂，排队 B.不要插队 C.不管不问
D.不好意思，请遵守规则，按顺序排队(正确答案)
68．富基系统刷储值卡，规定一次最多不能超过（）张？ [单选题] * A.50张(正确答案) B.100张 C.99张 D.200
69.下列属于特殊业务的是（） [单选题] *
A.扫描条形码 B.输入商品数量 C.关闭钱箱
D.退货业务(正确答案)
70.公司一年的法定节假日共计（）天 [单选题] * A.13天
B.11天(正确答案) C.15天 D.10天
71.下列关于收银机维护叙述错误的是（） [单选题] *
移动机器时，要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路 可临时使用与机器不符的电源(正确答案)
不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器 更换日记轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中
72.作为一名收银员应当把培养、保持良好的（）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋” [单选题] * 思想品德素质(正确答案) 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质
73.富基系统每行商品的数量不得超过（） [单选题] *
A.9999
B.9999.99(正确答案) C.10000 D 1000
74.脱网时，不能做的操作是？ [单选题] * A.联网操作 B.现金收银
C.修改收银密码(正确答案) D.收抵现券
75.不属于五心服务的是（） [单选题] * A.价格动心 B.品质放心 C.服务贴心
D.收银安心(正确答案)
76. 收银作业中最核心的作业流程是（） [单选题] * A.营业前作业
B.营业中作业(正确答案) C.营业后作业 D.营业前后作业
77.收银刷会员卡（） [单选题] * A、必须先刷会员卡
B、扫描完商品后才能刷会员卡 C、扫描部分商品后才能刷会员卡
D、在每笔收银未结算时，均可刷会员卡(正确答案)
78.可以通过系统菜单中（）号菜单可查询相关的收银数据？ [单选题] * A.1、收银
B.2、报表查询(正确答案) C.3、信息查询 D.4、系统维护
79.现有的收银付款方式，不能积分的是（） [单选题] * A.人民币 B.储值卡 C.支票(正确答案) D.抵现券
80.关于UPS电源，说法错误的是（） [单选题] * A.可以将UPS电源做电源使用(正确答案) B.严禁将UPS电源做电源使用 C.UPS电源只能用于停电保护 D.不能频繁关闭和开启UPS电源
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容