为您服务 请您监督
——XX社区为民服务站建设情况汇报
尊敬的各位领导：
首先，我代表XX社区党支部、居委会以及全体居民热烈欢迎各位领导莅临我社区检查指导工作。下面，我将社区政务服务体系建设工作情况向各位领导作如下汇报。
一、基本情况
XX社区位于xx区北城区，辖区总面积xx平方公里，下设xx个小区，共有居民xx户、xx人，其中常驻人口xx人。社区“两委”交叉任职xx人，共有社区工作人员xx人。
社区为民服务站依托现有便民服务大厅（便民服务大厅建于2007年10月）设置，名称为“XX社区为民服务站”，在社区党支部、居委会的直接领导下工作，同时接受街道为民服务中心的业务指导和工作监督。在政务服务站建设中，社区“两委”以转变工作作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型社区为目标，以服务群众、服务发展为主旨，以便民利民、规范高效为基本要求，整合服务资源，拓展服务领域，为构建和谐社区营造优质的政务服务环境。
二、工作措施
（一）建章立制，提高服务质量
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一是加强组织领导。社区成立了由社区副主任担任组长，两委委员组成小组成员的建设工作领导小组，领导小组下设办公室，保证工作顺利开展；结合社区实际制定了社区政务服务体系建设实施方案，明确了指导思想、目标任务和工作措施，围绕创建目标，领导小组定期召开会议，研究部署社区政务体系建设工作。
二是完善管理制度。今年以来，制定和完善了为民服务站管理制度、代办点工作制度、便民服务制度、服务六到家制度及服务承诺。通过制定和完善各项规章制度，达到制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
三是公开透明。对办理程序、申报条件、办理方式、承诺时限进行公开，服务站设置意见箱，方便群众投诉，增加服务透明度，使居民群众满意。
(二)规范管理，加强服务
社区根据服务需求选拔7名素质高，能力强，业务熟、服务优的代办员，设置了流动人口、计划生育管理、行政事务、残疾人服务、社会事务、劳动保障等六类服务窗口。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的改变，提升服务态度，以实际行动构建和谐社区。今年以来社区为民服务站共为群众提供信息咨询万余次，办理行政事务500余次，办理生育服务300多次，办理低保60户123人，办理廉租房42户，为残疾人提供服务100多人次，社保工作站人员为退休职工提供生存认证628人，为下岗职工提高小额贷款5人次，为失业人员提供失业证明、社保返还300多人次，办结率达到90%以上，现在社区各项惠民政策的办理都在为民服务站实施，为民服务站真正成为为群众提供服务的前沿窗口。
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社区代办员充分发挥四大作用。一是根据区、街道两级的委托授权，充分发挥为民服务事项的具体组织落实作用。二是根据群众需要，主动发挥行政审批和服务事项代办作用。三是针对群众生产生活需求，主动及时收集相关政策和信息，充分发挥政策宣传和信息咨询作用。四是做好群众来信来访，及时化解纠纷矛盾，充分发挥信访维稳作用。采取灵活多样的方式为群众提供免费代办服务。
（三）围绕和谐社区建设，做好扩展服务
社区为民服务站实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的服务机制。坚持服务公开制，确实保障群众的知情权和监督权。对临近下班或休息日接到的急件代办员主动加班、延时直到办完为止。
三、取得成效
（一）社区为民服务站经过运行与实践，便民服务体系逐步完善，日益走上了正常化、规范化、制度化，实现了“只进一家门、办妥万家事”和“小事不出社区、大事不出街道、难事不出市。”一是提高了办事效率。一个窗口办理，天天服务群众，如今群众办事随到随办，一次办结，真正方便了群众。
二是维护了社会稳定。为民服务站共接待群众来访1000多人次提供法律服务100余起化解了各类矛盾纠纷20余件，社区综治慰问工作得到加强，三是转变了干部作风工作人员对来办事的群众认真接待，竭诚服务切实做到把方便让给群众，把麻烦留给干部，解决了以往工作中“人难找，脸难看，门难进，事难办”的问题，为民服务站成为群众到政
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府办事的第一选择。四是推进了党的建设，各项事务办理全部置于群众监督之下杜绝暗箱操作，违规操作，制约了权利滥用促进了源头治腐，树立了基层党组织的良好形象，架起了党委、政府与群众的连心桥。
（二）在上级各部门的大力支持指导下，社区为民服务站先后被授予“文明服务示范窗口”“青年示范岗”、“巾帼示范岗”等荣誉称号，也得到了广大居民的一致好评。
在下一步工作中，为民服务站工作人员将继续加强学习，以过硬的业务水平更好的服务居民。同时，简政放权，为代办人员提供坚实的后盾。
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