刚进驻海南办公点，呼吸着那里独有的新鲜空气，看着碧水蓝天的美丽景色，深吸一口气，准备全身心地投入到紧张的工作中，转脚，却突然发现，售楼部男厕内的马桶上显眼的贴着绿城物管的封条：此马桶已坏，待维修！和其他初见此条的人一样，心中“哦”了一声，便转身离开。但一天、两天过去，发现马桶依然待维修。疑惑之余叫了工人师傅顺手把它修理了。
修理两个马桶的事件看似很小，但由此引发的一系列管理问题是引人深思的。在我们的施工现场，太多细微的偏差与质量以及安全问题被忽视。因此，施工初，相关单位交接有冲突，延误整体工期；施工中，操作细节被忽视，产生安全隐患；完工后，隐蔽工程未能严格把关，返工情况亦有发生。“失之毫厘，差之千里”，有多少人能在意施工中哪怕一毫米的偏差可能会增加后续施工每一道工序的误差值，如此累计，后果将是怎样？然而，令人遗憾的是，此情况在长滩雨林多层住宅室内门的安装过程中发生了。8月20日，我们对多层10#、11#住宅室内门的垂直度、平整度、与门框间距、装饰线条等进行了检查，统计结果显示所有的门或多或少都存在不符合上述其中一项或多项的要求，换言之，安装完成的室内门均不合格。据了解，前期门安装施工过程中，工程部、监理包括施工单位都发现了这些问题，但是我们的管理人员未将此细节放在心上，仅口头通知整改，事后也未跟进检查，小偏差加小偏差，小失误堆小失误，正是这些问题不断累
加，最终造成了我们眼前的这个大事故。从这个事件中说明，我们在实际工作中缺乏对细节的关注，缺乏“今日事，今日毕”的工作态度，如果抱着“小事不急处理”的心态，我们的工作必然会失败。做企业也好，做工程也罢，道理是相通的。因此我们必须采取精细化管理，尤其在工程质量上更加需要优化工艺流程，努力做到零缺陷，当然零缺陷并不意味着100%的完美，但一定达标，这是最起码的要求。“在其位，谋其政”我们每一个郡原人对待工作必须尽心、尽职、到位。在工程上我们就该较真、较劲、关注细节、把握品质。
我认为细节源于态度，当然人非圣人，每个人做事不出错是不可能的，但重要的是当我们发现问题的时候我们是不是能立即执行下去，是不是能立即改正，同时吸取教训，保证下次不再发生。在对待一些细节小问题上，我们不能抱着无所谓的态度，必须提倡一种精益求精的工作态度。任何时候、任何事情，我们要竭尽全力而不是尽力而为。
修理两个马桶也好，现场施工制度、工程管理也罢，乃至一个清扫垃圾的工作，我们每一个举动，体现的是我们郡原人集体的综合素质，我们不是个人，而是一个整体。我们每一个作业环节都影响着郡原整体品质。如著名的“蝴蝶效应”一样，事物发展的结果，对初始条件都具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。反之，一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。因此，就这次海南交付工作而言，我想除了过硬的工程质量，高品质的物业服务，同时细致入微的交付
流程，当每一位业主脸上都洋溢着发自内心的喜悦时，我们才算真正成功，真正从整体上提升了郡原的整体品质。
什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术。在我们身边，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做细的人却不多；我们不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的执行者；我们不缺少各类规章制度，但缺乏不折不扣的执行。就好似此次修理马桶事件，看到的人不少，但能注意到它，并把它当回事及时处理掉的却同样很少。企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。
做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，高效、创新，才能真正达到沸腾的效果。 罗马不是一天建成的，让我们携手努力吧。
2011-8-22
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