配送司机绩效考核细则

绩效指标考核：（标准分100分) 工作目标及工作过程指标考核：(一至七项仅统计扣分） 项目 1、 掌握辖区客户的基本情况(6分） 标准 ◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等； ◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等; ◎了解客户的性格、家庭环境等； 2、将客户周期内定购的物品按时装车，准时出发。（6分） ◎根据客户送货顺序装车; 一、按时◎合理装载，严禁猛挤、猛压； 送达客户◎爱护车上物品，不损坏物品外包装； 定购的物3、按正常行使路线将客户定购的货物逐户送达。（6分) 品（该项◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票;第二步:察看、询问、记录。 最多扣30◎物品送达时要力求做到定时； 分） ◎送货要到位; 4、与客户清点、交接货物准确、无差错。（6分） 5、收取货款准确,无差错。(6分) ◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致； 6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分；损坏物品的每户/次扣1分；送货不到位的每户/次扣2分；清点、交接物品出现差错的每户/次扣2分；拒收零钱的每户/次扣2分;收到假币的每户/次扣1分。 1、遵守交规，安全驾驶。(10分） 2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。（5分） 三、（司3、无超速行驶行为.(3分） 机)安全4、无脱离送货轨迹行驶。（3分） 行驶（255、无发现公车私用行为。（4分） 分） 6、出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。 四、信息1、 收集与反2、 积极向客户宣传介绍公司有关政策。(3分） 认真收集客户的意见、建议和市场信息,及时向主管负责人反馈。(3分） 馈 (该项3、与客户经理、市管员之间做到信息互动,资源共享。 (4分） 最多扣5◎根据三线互控如实开展工作，把存在的问题及时反馈； 分） 4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。 五、服务1、态度热情诚恳、语言文明礼貌.(4分） 质量（该◎对客户多使用赞美语言； 项最多扣◎勤问候、道谢客户; 10分） ◎对客户有耐心、不发脾气; 2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（6分） ◎关心客户经营情况和实际困难； ◎了解客户对送货服务的需求； ◎为客户提供销售帮助； ◎重要节日问候、祝福客户; 3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分;与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分; 六、欠款1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分） 结算工作2、与客服部、财务部积极配合,运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率.（1分) 的宣传和3、为客户解决结算过程中的问题和困难。(2分） 落实 （该项最多扣5分） 七、促销1、促销（广告）产品及时发放给客户。（5分） （新产品2、有下列情形之一的扣2分： 推广）产◎克扣客户促销产品的; 品发放到◎错发、漏发、误发的； 位情况◎不发的; (该项最多扣5分） 1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分,3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过15分钟，每次扣2分，超过15分钟,扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致， 附加项目3、工作失职:领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的,扣2分；工作失职造成影响(该项加的，扣10—20分,造成较大失误的，扣50分以上 减分不设4、责任事故:发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的,扣30-50分，同时根据事故性质、上限） 轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。 5、违法违规行为:行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30—50分,出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。 6、奖励：全月无任何交通事故一次性奖励10分，全月路线行驶无错乱行为的一次性奖励10分；

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