管理学论述题及答案

论述题：

1 不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重?请举例说明

答：技术技能： 对于基层管理最重要， 对于中层管理较重要， 对于高层管理较不重要。 人际技能：对于有层次的管理者重要性大体相同。 概念技能： 对于高层管理最重要， 对于中层管理较重要， 对于级层管理较不重要。

2请说明麦格雷戈的X理论和Y理论,你认为哪种理论更符合工作实际,请说明理由.

答： X 理论更符合工作实际， 麦格雷戈认为， 有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式 来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的 方式来组织、控制和激励人们。基于这种思想，他提出了 X 理论一 Y 理论。 麦格雷戈把传统的管理观点叫做 X 理论，其主要内容是： 1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。2 ．大多数人都没有什么雄 心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。3．大多数人的个人目标与 组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。 4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。5．大多 数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要， 所以他们将选择那些在经济上获 利最大的事去做。6．人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制 自己，这部分人应当负起管理的责 任。 根据 X 理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是： 1．管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计 划、组织、经营、指引、监督。2．管理人员主要是应用职权，发号施令，使对 方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊 重。3．强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程 等。4．应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。 由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺 激，

一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。麦格雷戈发现当时 企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策、实践和规划都是以 X 理论为依据的。 然而麦格雷戈认为， 虽然当时工业组织中人的行为表现同 X 理论所提出的各 种情况大致相似，但是人的这些行为表现并不是人固有的天性所引起的，而是现 有工业组织的性质、管理思想、政策和实践所造成的。他确信 X 理论所用的传统 的研究方法建立在错误的因果观念的基础上。 通过对人的行为动机和马斯洛的需 要层次论的研究，他指出，在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的 管理方法是有效的；但是，当人们达到了丰裕的生活水平时，这种管理方法就无 效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求更高级的需要，而不是“胡萝卜” （生理需要、安全需要）了。 麦格雷戈认为，由于上述的以及其它许多原因，需要有一个关于人员管理工作的 新理论，把它建立在对人的特性和人的行为动机的更为恰当的认识基础上，于是 他提出了关于 Y 理论，其主要内容是： 1．一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏 和休息一样自然。工作可能是一种满足，因而自愿去执行；也可能是一种处罚， 因而只要可能就想逃避。到底怎样，要看环境而定。2．外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。它甚至对人是一 种威胁和 阻碍，并放慢了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完 成的目标。3．人的自我实现的要求和组织要求的行为之是没有矛盾的。如果给 人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。4．一般人在适当条 件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任、缺乏抱负以及 强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。5．大多数人，而不是少数 人， 在解决组织的困难问题时， 都能发挥较高的想象力、 聪明才智和创造性。 6． 在 现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。 根据以上假设，相应的管理措施为： 1．管理职能的重点。在 Y 理论的假设 下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的 潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的 管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支 持和帮助。2．激励方式。根据 Y 理论，对人的激励主要是给予来自工作本身的 内

在激励， 让他担当具有挑战性的工作， 担负更多的责任， 促使其工作做出成绩， 满足其自我实现的需要。 3．在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控 制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。 X 理论的假设是静止地看人，现在已经过时了；Y 理论则是以动态的观点来 看人， 但这一理论也有很大的局限性。 有些行为科学家批评了 Y 理论的一些缺陷。 他们指出，Y 理论对人的特性的假设有其积极的一面，它为管理人员提供了一种 对于人的乐观主义的看法， 而这种乐观主义的看法对争取职工的协作和热情支持 是必需的。但是，麦格雷戈只看到了问题的一面。固然不能说所有的人天生就是 懒惰而不愿负责任的， 但在现实生活中有些人确实是这样的， 而且坚决不愿改变。 对于这些人，应用 Y 理论进行管理，难免会失败。而且，要发展和实现人的智慧 潜能，就必须有合适的工作环境，但这种合适的工作环境并不是经常有的，要创 造出这样一种环境来，成本也往往太高。所以，Y 理论也并不是普遍适用的。

3 什么是决策?决策的标准有哪些?

答：决策”一词的意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比 较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 时至今日，对决策概念的界定不下上百种，但仍未形成统一的看法，诸多界定归 纳起来，基本有以下三种理解： 一是把决策看作是一个包括提出问题、确立目 标、设计和选择方案的过程。这是广义的理解。二是把决策看作是从几种备选的 行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案。这是狭义的理解。三是认为决 策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又没 有可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险。也就是说，只有冒一定的风险的选 择才是决策。这是对决策概念最狭义的理解。以上对决策概念的解释是从不同的 角度作出的，要科学地理解决策概念，有必要考察决策专家西蒙在决策理论中对 决策内涵的看法。 决策的原则和依据决策的原则，是指那些反映决策过程的客观规律和要求，在决 策工作中需要遵守的准则。主要的决策原则有： （一）差距原则、紧迫原则、力及原则，这是在确定

组织目标时需要运用的原则。所谓差距原则，是指决策目标应该有差 距的问题，即需要与现实之间的差距问题。这个差距不解决，已经影响并将继续 影响事业的发展。所谓紧迫原则，说的是这个决策目标不但是需要解决的差距性 问题，而且是需要解决紧迫性的差距问题，是影响全局的主要矛盾。所谓力及原 则，说的是这个决策目标不仅是需要解决紧迫性的差距问题，而且是主观和客观 条件允许且可能加以解决的差距问题。这三条原则有一条不符合，决策目标就不 能说是正确的。 （二）瞄准原则和差异原则 这是在准备备选方案时需要运用的原则。瞄准原则，是指在备选方案时必须瞄准 决策的目标，并根据目标所规定的明确要求。差异原则，是指所提出的几个备选 方案，以及所采取的路线、途径和措施必须是互不相同的要求。如果基本相同或 大同小异，开始是几个方案，实际上等于一个方案，这就失掉了备选意义。这两 条原则有一条不符合，就不够备选方案的条件。 （三）两最原则、预后原则、时机原则 这是在优选决策时需要运用的原则。两最指的是最大和最小。两最原则，即指最 后决定选取的方案应该是得利最大、弊失最小和可靠性最大、风险性最小的最优 化决策。预后原则，是选定的方案应该有应变性预防措施，其中有对可能出 现“威胁现象\"的预测和对策，以使决策立于不败之地。时机原则，是决策 应该在信息充分或根据充足的时机作出。满足时机原则的决策叫做成熟决策，否 则就会直接影响决策的可行性与可靠性。这三条原则有一条不符合，这个决策就 不会是最优决策。 （四）跟踪原则、反馈原则 这是在决策实施过程中需要运用的原则。跟踪原则，是指在决策付诸实施之后进 行随时检查和验证，因为任何决策都有主观因素，不可能完全符合不断变化着的 客观情况，所以跟踪检查是非常必要的。反馈原则，是指一旦发现决策与客观情 况有不适应之处，就要及时采取措施，进行必要的修改与调整。决策应是动态的 决策， 跟踪原则和反馈原则都是适应动态决策要求的。 这两条原则有一条被忽视， 决策的实施就会受损失。 （五）外脑原则和经济原则 这是在决策的全过程中必须运用的原则。外脑原则，是确定目标、准备方案、选 定方案、实施方案都必须重视利用参谋、顾问、智囊团、思想库等。外脑原则的 实质，是发挥集体智慧，防止个人专断，把决策建立在科学的基础上。尤其是在 确定决策目标和选定决策方案的时候，更要重视外脑的作用，通过集思广益，充 分论证，

然后再作出决定。 电子计算机也是一种外脑， 应该充分利用。 经济原则， 是在决策的全过程中都要力求节约财力、物力、人力和时间。这一原则所以要强 调，是由于现代决策过程中的每一个程序都是比较复杂的，都需要投入相当多的 人、财、物和时间，这就需要精打细算，力求节约，以免得不偿失。 我认为， 决策的基本依据是满足条件的量化经济效益的方案。 决策，一般来说应通过优选准则来实现。但是，作为决策者，拥有决策的权力， 无论他是否用了优选准则，最后做出的选择决定，都应该称之为决策。 优选准则就是采纳一定的标准， 在几个不同的方案中按最优化原则选择其一或一 部分方案。

4 什么是目标管理?目标管理的优缺点有哪些?

答： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最 佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业 个体职工的积极参与下， 自上而下地确定工作目标， 并在工作中实行 “自我控制” ， 自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 目标管理优缺点 目标管理在全世界产生很大影响，但实施中也出现许多问题。因此必须客观 分析其优劣势，才能扬长避短，收到实效。 1．目标管理的优点 ①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 对于那些在 技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的 效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。 ②目标管理有 助于改进组织结构的职责分工。 由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或 部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。 ③目标管理启发了自觉，调 动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利 益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。 ④目标管理促进了意见 交流和相互了解，改善了人际关系。 2．目标管理的缺点 在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在： ①目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解； 组织环境的可变因素越来越多， 变化越来越快， 组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。这些都使得组

织的许多活动制订数量化目标是很 困难的。 ②目标管理的哲学假设不一定都存在。Y 理论对于人类的动机作 了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情 况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。 ③目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的； 每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。 ④有时奖惩不一定都能和 目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法以外，还要特别注意 把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业道德水平，培养合 作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的 推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；要逐步推行，长期坚持，不断完 善，从而使目标管理发挥预期的作用。

5 直线职能制组织结构有什么优缺点?适用于什么情况?

答：直线职能制优缺点 优点： （1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持 统一指挥，又能发挥参谋人员的作用； （2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自 己应做的工作负责，效率较高； （3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

缺点： （1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策； （2）直线部 门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信 息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大； （ 3）难以从组织内部培 养熟悉全面情况的管理人才； （4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新 情况不易及时做出反应。