《绩效管理》模拟考试试卷及答案(二)

《绩效管理》模拟考试试卷及答案（二）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）1.美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（C）。A.蓝海战略法B.关键绩效指标C.平衡计分卡D.全面质量管理2.工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这是确定工作产出的（A）。A.增值产出原则B.客户导向原则C.结果导向原则D.确定权重原则3.“破损率、独特性、准确性”属于关键绩效指标中的（B）指标。A.数量B.质量C.成本D.时限4.要求考评者根据某一考核因素或绩效标准，一般是总业绩，将所有被考评者按业绩从高到低进行排列，业绩最高的被考评者排在最前面，业绩最差的排在最后的一种考核方法叫（A）。A.排序法B.行为尺度评定量表法C.配对比较法D.强制分布法5.解决组织绩效的问题有几种方式，其中（B）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。A.愿望导向B.需要导向C.结果导向D.行为导向6.绩效改进的AADIE模型是指（A）。A.分析、设计、开发、实施、评价B.设计、分析、开发、实施、评价C.分析、开发、设计、实施、评价D.设计、开发、分析、实施、评价7.对于（C）下属，面谈策略应是以制定明确的绩效改进计划作为绩效面谈的重点，严格按照绩效考核办法予以考核，不能因为态度好就代替工作业绩不好，更不能用工作态度来掩盖工作业绩。A.贡献型B.冲锋型C.安分型D.堕落型8.考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准的中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离，这是（A）。A.趋中误差B.逻辑误差C.宽大化倾向和严格化倾向D.对比效应9.将绩效考核分为定性考核和定量考核的分类依据是（B）。A.考核形式B.考核性质C.考核主体D.考核内容10.信度指标多以相关系数表示，其中“跨形式的一致性”指标用（B）表示。A.稳定系数B.等值系数C.一致性系数D.标准系数11.（B）是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。A.晕轮误差B.逻辑误差C.宽大化倾向D.个人偏见误差12.下列辅导方式中属于正式的辅导方式的是（C）。A.闲聊B.非正式会议C.书面报告D.茶歇时的交谈13.绩效信息的收集方法有很多种，其中采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定的方法是（B）。A.工作记录法B.项目评定法法C.关键事件记录法D.他人反馈法14.在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织地策略、文化；制定绩效管理制度，明确不同岗位的员工绩效评价内容；组织绩效计划培训；解决绩效计划问题”的主体是（A）。A.人力资源管理专业人员B.员工的直接上级C.员工本人D.客户15.（B）是指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。A.绩效项目B.绩效标准C.绩效指标D.绩效目标16.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中R是指目标应是（D）。A.具体的B.可衡量的C.可达到的D.与公司和部门目标高度相关的E.是以时间为基础的17.各种标准之间存在一定的数量比例关系，它反映了标准体系的统一性和配比性。这是绩效评价标准体系的（B）特征。A.稳定性B.比例性C.完整性D.协调性18.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。这是（D）。A.量词式标度B.等级式标度C.数量式标度D.定义式标度19.美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是（D）。A.目标+手段B.问题+问题解决方案C.基于核心能力D.差异化的选择与定位20.在战略制定过程中，企业最高管理层与下属各部门管理人员共同参与，通过相互沟通和磋商，制定出适宜的战略，这种制定公司战略的方法是（C）。A.自上而下法B.自下而上法C.上下结合法D.其他21.（A）是一门研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。A.控制论B.系统论C.信息论D.权变理论21.绩效管理的各个组成要素彼此关联且相互区别，这些组成部分既无多余也无不足，构成了绩效管理系统的整体。这是指绩效管理系统的（A）。A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性22.动机──目标激励模式的理论基础源于美国心理学家（B）。A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.赫茨伯格的双因素理论23.目标管理理论的提出者是（D）。A.诺伯特·维纳B.大卫·诺顿C.戴维·麦克里兰D.彼得·德鲁克24.绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的，这是指绩效具有（C）。A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性25.（D）是世界一流企业推崇的管理模式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。A.“德能勤绩”式B.“检查评比”式C.“共同参与”式D.“自我管理”式二、多项选择题5%（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）1.平衡计分卡的核心内容包括（ABCD）。A.以财务为核心B.以客户为核心C.以内部运营为核心D.以学习和成长为核心E.以组织目标为核心2.一般来说，在设计绩效考核指标时，要着重考虑以下几个要素（ABCD）。A.战略相关性B.标准的缺陷C.标准的污染D.可靠性E.原则性3.正式沟通中的咨询过程包括以下阶段（BDE）。A.目标认同B.确定和理解C.问题诊断D.授权E.提供资源4.设置绩效评价指标的基本要求包括（ABCDE）。A.战略一致性B.指标内涵清晰明确C.指标独立性D.指标具有针对性E.指标具有可测量性5.如何使绩效考评系统更为科学、合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，企业应注意遵循以下原则。（ABC）A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则E.适应性原则三、填空题5%1.在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：基本标准和卓越标准。2.特殊绩效奖金认可计划是在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励。3.绩效信息主要有以下几个来源即：现存的数据、临时调查数据、初加工信息。4.卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素与个人因素。5.现实中，反馈和辅导是一线经理在绩效管理中最重要的职责。四、名词解释15%1.绩效反馈：是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划，同时，管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进行探讨，最终形成绩效合约。2.绩效改进：是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。3.360度绩效反馈法：也称全视角考评或多源评价，是指由被考评者本人、上级、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全方位的从各个角度来了解被考评者的绩效行为，并提供客观具体的反馈信息，达到改变行为提高绩效的目的。具体而言，360度考评反馈是针对特定的个人有包括考评者自己在内的多方面评估者来进行评价，也就是说，它是帮助一个组织成员从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈评价的过程。4.信度：是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对一个员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。5.绩效实施：是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。简单来说，绩效实施就是指已经制定好的绩效目标的实施过程。五、简答题30%1.简述平衡计分卡的优缺点。优势：（1）平衡计分卡是一个基于战略的绩效考评系统，它以简单一致的方法描述了公司的战略并将其在公司的各个层面表现出来，发展和强化了战略管理系统。（2）平衡计分卡是考评系统与控制系统的完美结合。（3）平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标、结果指标与动因指标、长期指标与短期指标、外部指标与内部指标、客观考评与主观考评等的平衡。劣势：（1）实现平衡计分卡的难度大。（2）实施平衡计分卡的工作量较大。（3）平衡计分卡对员工的激励作用有限。2.简述关键事件法实施的注意事项。（1）所记录的事件必须是关键事件，必须是与被考评者的关键绩效指标有关的事件。（2）关键事件法一般不单独作为绩效考评的工具来使用，而是应和其他绩效考评方法结合使用，为其他考评方法提供事实依据。（3）记录的关键事件应当是员工的具体行为，不能加入考评者的主观评价，要把事实与推测区分开来。（4）关键事件的记录要贯穿于整个工作期间，不能仅仅集中在工作最后的几个星期或几个月里。（5）关键事件法是基于行为的绩效考评技术，特别适用于那些不仅仅以结果来衡量的工作绩效，而且还要注重一些重要行为表现的工作岗位。3.简述绩效考核的影响因素。外部因素：主要指组织所处的外部环境，包括组织所处的特定经济环境、市场状况、社会因素和政治、法律因素等，如国家法律法规、企业所处的行业。内部因素：包括主观因素和客观因素。主观因素主要包括对考核的认识和绩效考核者的专业程度。客观因素主要包括企业的发展阶段、员工类型、人力资源系统的规范化程度、成本、人力资源管理的组织结构、企业文化的支持程度等。4.简述绩效信息的收集原则。（1）有目的的收集信息（2）让员工参与收集信息（3）抽样法收集信息（4）将事实与推测区分开来（5）繁简适度原则。5.简述绩效评价指标体系设计的步骤。（1）分解组织目标，确定岗位职责（2）确定工作要项与工作要求（3）建议评价指标组合（4）设置评价指标的优先顺序（5）确定评价指标的标准（6）建立评价指标的评价尺度6.简述自我考核的优缺点及适用范围。优点：员工本人最了解自己，所以员工自我考核有利于考核信息的全面性；自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感到很大压力，能增强员工的参与意识，而且作为考核结果具有建设性，会使工作绩效得到改善；能够极大地促进员工的工作积极性，加强员工的自我管理，提供各类的业务水平；能够给员工一个自我发表意见的机会，有利于以较高的热情参与绩效考核工作，员工的自评信息可以为主管的绩效反馈提供一定的参考依据。缺点：自我考核最大的问题是有“倾高”现象存在；员工自评的分数与评语会在一定程度上影响着主管的考核，特别是当主管对这个员工的工作开展情况不是十分了解时。适用范围：适用于考核工作主要不是针对业绩而展开的情况。六、论述题20%1.结合实际试论述怎样激发绩效反馈面谈的潜在作用。（1）在评价面谈之前让员工本人先对个人的绩效进行自我评价（2）鼓励员工积极参与绩效反馈过程（3）多问少讲，积极倾听（4）避免偏见与先入为主（5）通过赞扬肯定员工的有效业绩（6）把重点放在解决问题上（7）将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人的身上（8）反馈应具体（9）尽量少批评（10）制定具体的绩效改善目标，确定检查改善进度的日期（11）确保理解2.结合实际分析运用标杆管理法应注意的问题及要点。应注意的问题：（1）标杆法中的标杆是指合理的实践，而不一定是最佳实践或最优步骤。（2）标杆法的标杆有很大的选择余地，企业可以在广阔的全球视野下寻找其基准点。（3）标杆法是一种直接的、片段式的、渐进的管理方法。（4）标杆法适用于行业内追随企业的多个方面。（5）标杆法注重不断地比较和衡量，这是一个自始至终、不断循环的过程。要点：（1）要注意从战略与系统方面寻找标杆对象成功的原因。（2）要在借鉴、模仿、学习的基础上注重创新。（3）要重视组建专门的调研与变革团队。（4）要重视标杆信息网络和数据库的建设。（5）要重视培育标杆文化。3.试论述绩效计划的制定原则。（1）与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则（2）突出重点原则（3）可行性原则（4）全员参与原则（5）足够激励原则（6）客观公正原则（7）综合平衡原则（8）职位特色原则