绩效管理试卷(二)参考答案

一、相关知识 （一）选择题

1.ACD 2.A 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABDE 7.A 8.B 9.D 10.BC 11.DE 12.BD 13.BE 14.A 15.AC 16.BCD （二）判断题

1.错误 2.正确 3.错误 4.错误 5.错误 6.错误 7.错误 8.错误 9.错误 10.正确 11.错误 12.错误 13.正确 二、技能要求 （一）

（1）绩效管理对企业以及对员工都有着重要的作用。对企业而言，绩效管理的功能有：诊断功能、检测功能、导向功能、竞争功能等；而对员工而言，绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。绩效管理制度是使企业的绩效管理这些功能能够正常发挥作用的制度性保证。而且：

1）新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束； 2）在公司的发展中，出现了员工士气不高，员工流失率高的问题，这些问题都可以通过绩效管理的一些功能得以解决；

3）目前对公司来说，稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要，这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会。

所以，对于新星来说，需要建立一套正式的绩效管理制度。 （2）管理人员的绩效考评方案如下： 《新星管理人员绩效考评方案》（摘要） 一、目标

通过采用自我评价和直接上级评价相结合的方式，对管理人员的工作产出、工作态度、管理职责的履行等方面进行综合评价，并在薪酬激励、培训开发等人事制度上加以体现，进而强调管理人员的竞争意识，促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力。 二、考评者与被考评者

在本绩效考评方案中，考评者为公司的总经理；被考评者为公司各职能部门、业务部门的负责经理。考评者在考评实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标；被考评者有权了解绩效管理的规则、程序和方法，有权知晓考核结果，并对不公正的绩效考核结果进行申诉。

三、绩效管理内容及考评日期

管理人员的绩效分为任务绩效和管理绩效。任务绩效与管理人员的职责相关，是考核期内所在部门的整体绩效水平；管理绩效与管理人员的管理过程直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。

绩效内容不同，考评的周期与日期也不同：对于任务绩效实行季度考评，在每年的3、6、9、12月的前5天内进行；对于管理绩效实行年度考评，在每年1月份前5天进行。 四、考核指标（表略）

五、季度绩效管理实施及结果

任务绩效即为被考评者所在部门季度绩效水平的综合。 季度综合绩效水平＝所在部门季度绩效

与薪酬挂钩的总体绩效水平＝公司季度绩效×1/4＋季度综合绩效水平×3/4 六、年度绩效管理实施及结果应用

年度绩效管理是对管理人员在考核年度内的工作产出、工作表现、管理水平等方面进行

的综合评价。

任务绩效即为所在部门年度综合绩效水平。

年度综合绩效水平＝所在部门年度绩效×1/4＋管理绩效×3/4

与薪酬挂钩的总体绩效水平＝公司年度绩效×1/4＋年度综合绩效水平×3/4 （二）

（1）说明员工绩效面谈的作用

1）使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。通过绩效面谈，使得考评者与被考评者对绩效管理的目标，考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。

2）将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。

3）依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。

围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到： 1）对考评者以及被考评者明确考评的目的； 2）明确绩效面谈的目的；

3）加强对考评者的面谈技巧的培训。 （2）分析问题产生的原因

表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况：

1）公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清； 2）小王的上司对小王有偏见；

3）小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。 （3）提出解决问题的对策

公司在建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到： 1）考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；

2）考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集。

3）考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。