门诊护士如何做好护患交流与沟通

门诊护士如何做好护患交流与沟通

随着生物医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变，以病人为中心的护理观念已成为卫生行业的宗旨。门诊是医院的窗口，门诊理工作质量与医院的声誉和社会、以及经济效益息息相关。门诊每天要接待各个层面的患者。门诊一名护理工作者不但应具有高度的思想觉悟和良好的职业道德。还要树立全心全意为人民服务的思想，在今天激烈的市场竞争环境中，不但应严格要求自己，做好本职工作，更要做好病人到医院就医、诊疗、护理和沟通等工作。使患者在门诊就诊过程中充分体会当今护士的良好形象，尽量做到满足病人的要求，展示护理工作者自身的素质修养，做到语言文明，态度热情，使病人在就诊中有一种信任感和安全感，增加康复的信心。所以沟通显得尤为重要。良好的沟通有助于护士了解病人的身心信息，向患者反馈和提供正确的信息，帮助患者减轻神心痛苦，提高治疗和护理质量。

沟通是人与人之间的相互作用及影响，沟通行为具有双向性，观察对方的反应，对听到的事物做成合理的反应，具备良好的沟通技巧会在人际关系中产生积极的作用，沟通分为非语言沟通和语言沟通。

门诊护患之间沟通的现状

信息量不够：有于患者在门诊停留时间短、病人多、病种杂，所以护士很难一下了解患者性格特点，有时易造成误解，沟通中经常出现急躁情绪，造成患者不满。学会与病人沟通不仅能够减少病人在就诊过程中遇到很多不必要的麻烦，更能感受到病人的真实表现。

语言使用不当：患者因年龄文化程度、社会地位、生活环境。性格气质.心理情感状态和理解能力上的不同存在差别，所以选择沟通时要具体情况具体对待。在沟通中使用专业术语太多，造成概念上的混乱而不能被理解，影响沟通与交流。

解释欠完善：门诊患者的流动性大、工作繁忙，患者询问时护士不能给予恰当解释，使患者产生急躁情绪，造成患者不满。失望和无助，加重患者紧张情绪和心理负担。所以，在接待病人时避免使用刺激性和暗示性的语言，给予病人精神上的鼓励和安慰，使患者能够感受到内心的温暖，以利于恢复健康。

交流技巧使用促进良好交流与沟通

尊重患者：接诊过程中使用敬语和礼貌用语，凡事先说请，争取患者主动配合，交谈中态度和蔼可亲，面带笑容，和患者保持合适的距离，和老年患者及农村患者讲话时要耐心亲切，适当使用具有亲和力的肢体语言，如搀扶行动不便者，与老年患者说话时可靠近耳边。

认真倾听：患者询问时，要集中注意力，眼神保持专注，不要随意打断患者

问话，待全部听清后再回答，运用心理学知识细致观察患者的心理需求，根据不同心理需求尽量满足，让患者产生信任感和安全感。

言辞使用得当：语言是交流的重要工具，是沟通交流的媒介，护士在与患者交流的语言应该亲切、美好、有逻辑，用词准确，不使用伤害性语言，对于发怒的患者，应先表示理解和重视他的要求，避免发生下面的冲突，等患者情绪稳定后再耐心给患者做解释工作，做解释工作时尽量减少专业术语的使用，应利用所学科学知识说明问题，尽力通俗易懂，使患者很快明白意图，快速争取患者配合，在与本地患者说话时可适当使用方言可使对方感到亲切易懂，减少紧张和拘束感，促进交流成功。

总之，在护理工作中，只有及时与病人交流，帮助病人解决他们在就诊中遇到的实际困难，为患者排忧解难，用心去体会病人的痛苦，站在病人的位置上，换位思考，就会有一颗平常心和同情心，才能真正做到耐心和细心，也只有不断学习新知识，才能对病人提出的问题做出正确的。有科学依据的回答，取得病人的尊重与依赖。