服务考核表
2023-05-28
来源：爱go旅游网
×月售后部技师未执行统计 完工日期 分值鞋套（10分）名片（10分）准达（20分）师傅Ａ态度（30分）卫生（10分）报单（20分）鞋套（10分）名片（10分）准达（20分）师傅Ｂ态度（30分）卫生（10分）报单（20分）鞋套（10分）名片（10分）准达（20分）师傅Ｃ态度（30分）卫生（10分）报单（20分）鞋套（10分）名片（10分）准达（20分）师傅Ｄ态度（30分）卫生（10分）报单（20分）鞋套（10分）名片（10分）准达（20分）师傅Ｅ态度（30分）卫生（10分）报单（20分）鞋套（10分）名片（10分）单项单项总分总值总分123456789101112131415161718192021222324252627282930准达（20分）态度（30分）卫生（10分）报单（20分）鞋套（10分）名片（10分）准达（20分）师傅Ｇ态度（30分）卫生（10分）报单（20分）鞋套（10分）名片（10分）准达（20分）师傅Ｈ态度（30分）卫生（10分）报单（20分）师傅Ｆ一、计算方法：
（1）单项总值指每个月某单项未执行总数，表现形式为一个数值。
单项总值
（2）单项总分 = 该项未执行分数 — —————————— × 该项未执行分数 技师本月完工单总数（3）总分 = 鞋套总分+名片总分+准达总分+态度总分+卫生总分+报单总分
二、态度项目包括：没用礼貌用语，没有进出户礼节，说话尖酸刻薄，在顾客家吃、喝、抽烟或乱翻东西，夸大质量问题、损害公司声 誉，没有穿着工服、衣装不整洁，没有预约顾客，没有耐心解答顾客疑问（涉及自身工作以外问题要告知顾客问题受 理部门）。 三、报单项目是指从处理完售后问题离开顾客家20分钟内报单；售后问题是评估、拆装或除味，技师报单时要告知接线员。四、附加部分：回访时若发现有私自收费情况月末总分减5分；若顾客强烈认可技师服务，并真心要求公司给予表扬的总分加5分。五、考评：
（1）每个月总分数最高的技师公司通报表扬，给予奖励（100或200）元；（2）同一名技师连续两个月考评总分最低公司通报批评。