秘书人际关系论文

浅谈秘书工作与人际关系

导言：本篇论文是通过对秘书人员的“人际关系的重要性”、“如何进行人际交往”、“人际交往的原则”进行了论述，进一步了解到现在秘书人际交往的重要性。现代秘书人员处理人际关系的能力直接关系到秘书能否完成好本职工作，做好领导的参谋助手，将各项工作落实到实处，促进社会各项事业不断向前发展。造就一支高素质、高技能、务实肯干的秘书队伍，是成为一名优秀的秘书工作者的客观要求，也是新时代对我们秘书从业人员提出的一项重要要求，是一项长期的任务，秘书工作者要在实践中积极探索，积累经验，逐步提高。可以说，秘书人际关系的优劣是造就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书人际关系问题有着重要的现实意义。

1 秘书人际关系的特点

秘书人际关系指秘书人员为了完成任务，在工作中与领导、同事、本机构的普通员工以及本单位有业务往来的机构的人员之间直接或间接的相处、交流与分享。

1.1广泛性

秘书要承担起自身的职责，必须同社会的方方面面进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、业务工作所辐射的各个方面，既包括与上级机关及其领导，又包括与同级机关及领导、同事的交往与联系。因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。

1.2受制约性

受制约性主要是就秘书与领导的关系而言的。秘书人员与领导之间的交流并不是随心所欲，通常要取决于领导者的决策、整体工作的需要或一段时间内的工作任务等。这就决定了秘书人际关系的受制约性特点。

1.3情感性

秘书处于领导和下属之间，起着桥梁枢纽作用。这种位置决定了秘书人员一方面要善于、勤于体谅领导的苦衷，另一方面要体恤下属，关心群众的疾苦，帮助领导即使解决群众在工作中与生活中遇见的困难。因此，秘书人际关系的情感性特点显而易见 。

1.4双重性

秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务。在工作中与他人发生各种交往和联系时，大多是面对面的、互动的，双方在传递信息过程中发生互相作用，信息传递是互相的，理解是互相的，角色也是互相。这决定了秘书人际关系的双重性。

2 秘书人际关系的重要性

“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。

随着办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的交流变得更加便利，真正体

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现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命 ，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

3 秘书人际关系原则

3.1党性原则

坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的基本原则。不论与谁交往，不论交往的情感层次和程度如何，都应与党和人民群众的利益保持一致。具体地说:一、守法守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范围之内；二、秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的旗帜进行不正当的交易；三、对错误的作法、无理的要求应做到不盲从不听之任之，也不一味迁就，要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。

3.2目标方向性原则

秘书的人际关系，除了个人文往以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 3.3平等原则

平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，追求和向往平等，是任何人都有的一种共同人情和要求。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人隐私等。只有在交往中以平等的姿态出现，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦从而建立和谐的人际关系。 3.4真诚原则

真诚是人际交往最基本的要求，所有的人际交往都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好的体现秘书的自身价值。 3.5宽容原则

宽即宽待，容即相容，宽容是待人的一般原则，也是人际交往必须遵循的基本原则。在人际交往上保持豁达大度的品格或态度，善解人意，体谅他人，凡事想开一点，眼界远一点，不要紧抓人家的缺点过失，对那些与自己有意见并反对自己的人也能以礼相待，求大同存小异，躬自厚而薄则于人。 3.6慎独原则

秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“私欲膨胀”，利欲熏心，就难免不出问题。三是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免栽跟头。

4建立良好的秘书人际关系的基本要求

对于一名秘书工作人员来说，如何处理好日常的人际关系，如何和各种机构

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打交道，创造出一个良好、和谐的工作环境，的确是一个重要问题。如何处理好不同的人际关系，加强与人们的人际沟通，将直接影响到秘书工作的成效。 4.1良好的心理素质

秘书要有较强的适应能力。根据自己职责的要求，对人际关系环境要熟悉。人际交往越多，人际关系环境越复杂，秘书要能够适应这样的环境，还要在复杂的人际关系中较好地协调处理好各种矛盾。要能听取不同的意见，能正确对待对自己的批评，能容忍他人的短处。在遇到矛盾和摩擦时，要多自省，克服情绪因素。秘书要经得起委屈，受得了冤枉。无论在什么样的情况下，都要能够保持头脑冷静，做到不感情用事，喜不露形，急不显乱，怒不变色。 4.2良好的职业道德修养

良好的道德修养也是秘书处理好人际关系的基本条件。 4.2.1公正

要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评价、要求他人。在处事中，不能感情用事、不能主观思想占主导。要做到思想健康，作风正派，与人为善，乐于助人。批评、建议要客观，帮助他人要真心实意。对上级要敬重，对同事要谦虚。 4.2.2守信

要忠诚老实，办事可靠，不虚伪，不轻浮。能办的事情应竭尽所能，不能办的事要解释清楚缘由。 4.2.3守份

秘书要摆正自己的位子，在与人交往处一事中，要正确履行自己的职贵，不能超越僭越权责，不能狐假虎威，装腔作势。秘书应认清自己的位置，不能擅作主张。 4.2.4保密

部队转业工作开始后，有一位干部害怕转业，心里不踏实，就去找秘书。其中有这样几句对话：“我打算向后转、干地方去。”“怎么？部队放不下你了？\" “我文化太低，混不出啥名堂。”“干地方，文化低也不行。”“你看，我提出来，领导能让我走吗？\" “我看你还是先攻文化关吧，文化提高了，哪里都需要。” 有的人探听情况，不是开门见山、直言不讳，往往是正话反说、直话曲说、指东问西，目的是使秘书在不知不觉中吐露实情。对付这种套取的办法多种多样，但最关键的是不能“顺杆爬”，让问者牵着走，而要抓住“反话”叉开话题，避开难题。本案例中，这位干部想在部队干又不好意思明讲，就采取正话反说的办法来套取真情；而秘书一开始就没钻入“圈套”，抓住反话“想转业”的理由“文化低”来作文章，始终没有涉及他是否转业的实质问题。

秘书是机要人员，遵守纪律，保守秘密必须坚守的原则。秘书工作具有保密性，秘书平时与领导接触频繁，听到领导许多言论，对领导的工作日程、单位各方面情况了解的最清楚，这其中有很多是秘密，因此应做到严守秘密，守口如瓶。凡涉密之事，与自己无关的不打听，与自己有关的不传播。即使是别人传来的，也要把自己作为最后一道关口，防止扩散。 4.3良好的交际技能

秘书的交际技能是建立在广泛的兴趣爱好和广博的知识基础上的。共同的兴趣和爱好，往往能使人与人之间形成共同语言。秘书应该多培养自己的兴趣和爱好，让自己接触更多不同的人，有更好的人脉网络。秘书就职能可分为文字秘书、事务秘书、公关秘书等。不论是哪一类型的秘书，都应该了解社会、熟悉社会，并要具备丰富的社会生活经验。这样，才能建立起良好的人际关系。

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5秘书处理人际关系方法

秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。 5.1秘书与领导的关系

秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。作为一个秘书，在尊重领导的前提下，不要盲目服从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，协助领导来做一些决定。在作为领导的忠实助手的同时还要做领导的朋友。给上司提意见只是本职工作中的一部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地交流，不要率性而为的指责，不要让领导失颜面。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。

秘书工作具有辅助性和服务性的特点。辅助性指的是在工作中要为领导的决策及各项工作进行服务；服务性指的是在工作中通过为领导服务来沟通领导与群众之间的联系，从而起到为广大群众服务的作用。每一位秘书工作者都应当认识到秘书工作的这种特点，在自己的脑海里牢牢地树立起服务的意识，那么，也就能够去创造出一个和谐的人际关系氛围，创造出工作的新局面，取得工作的更大成就。

在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能两面三刀，表面吹捧背后诋毁领导；当领导之间产生分歧时，不能主观地发表看法、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地客观的双面劝慰消除分歧，本着工作的支持，关系上的维护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的单纯、干净的上下级关系。

5.2秘书与同事的关系

秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿态，举止特异。与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。 5.2.1寻找与对方的接近点和共鸣点

秘书人员在与单位同志接触共事时应注意寻找与对方的接近或相似点，这样可以缩短与对方的距离，使对方产生亲切感，利于建立融洽和睦的关系。还应积极寻找与对方在兴趣点、价值观上共通之处，这样可以与对方有更好的交往，彼此了解加深进而增进感情，为日后的工作与生活打好人际基础。 5.2.2在交往中保持良好的礼仪风度

良好的社交风度是秘书人员内在素质修养的外在表现，秘书的精神状态、待

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人礼节、言谈举止都能反映出其素质修养、个人气质，乃至社交诚意。在人际交往中，外在的言谈以及着装是秘书成功交际的基本条件。 5.2.3克服偏见战胜自卑

在人际交往中，人们经常会受某些主观想法的影响和客观条件的限制，而不能正确的认识评价一个人，从而导致偏见的产生。这种偏见有时会不断加深，从而成为交往的障碍。因此，秘书应学会换位思考，克服对他人的偏见。每个人都有自己的长处和短处，只有通过共同的或个人的交往活动才能学会正确的评价自己和别人。摈弃自卑，勇敢的与人接触就会发现与人相处并不难。这是秘书人员建立良好人际关系的重点之一。 5.2.4敢于承担责任

秘书人员在工作和生活中要勇于为自己的过失承担责任，不要找接口推脱。做错事不可怕，可怕的是不敢承认错误担负责任。只有勇于承认及时改正才会赢得同事的认可与欣赏。 5.2.5不居功不抢功

有时，秘书的工作能力强，完成领导交给的任务比较到位，无须领导做更多的修改就采用了，但这不等于是秘书的意志，因为是由领导拍板的，就此已经转化为领导的意志了，而最终为此负责的也是领导。毛主席的秘书田家英才学深厚，为毛主席撰写了许多脍炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的警句家喻户晓、妇孺皆知，就是出自其手。但田家英从不居功，若不是主席自己说是秘书田家英写的，大家都认为是毛主席的名言。

因此，秘书要甘当领导身后的无名英雄。好大喜功，说到底争的只是个人利益；甘愿把功劳让给同事与人共享，心系的才是团队利益，才会有更好的人际关系和工作成绩。

5.2.6尽所能帮助对方

当人处在困境中时往往对人情世故会最为敏感，谁能伸出援手，就是给了他解决困难的力量和信心。因此秘书人员在日常的交往中不仅要做到锦上添花，更要学会雪中送炭，尽自己所能的帮助有困难的同事。 5.3秘书人际交际的忌讳

当自己逐渐融合到一个新的集体中去的时候，一些新的状况往往会出现，往往会做一些在办公室特别忌讳的事情，这样的事情在同事之间很容易因为自己的约束不力而发生，应当时刻注意。

秘书人员要学会在不需要别人时也能和别人保持联系，人际交往中，最忌讳需要别人时就想起别人，不需要时帮忙时，则置之不理。这种“无事不登三宝殿，有事有人，无事无人“的做法，不可能维持良好的人际关系，甚至会导致人际关系的破裂。

结论：通过上述文字对秘书人员的“人际关系的重要性”、“如何进行人际交往”、“人际交往的原则”进行了论述，进一步了解到现在秘书人际交往的重要性。作为秘书能否根据工作需要地处理人际关系尤为重要。作为秘书由于其工作的特殊性，人际关系就显得特别复杂——承上启下，沟通左右，联系内外秘书正处于这些关系的中枢。对于秘书而言，人际关系越多，越融洽和谐，工作就会越顺利，

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如果人际关系扭曲，那么工作就很难开展。现代秘书人员处理人际关系的能力直接关系到秘书能否完成好本职工作，做好领导的参谋助手，将各项工作落实到实处，促进各项工作不断向前发展。秘书工作者要在实践中积极探索，积累经验，逐步提高。

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参 考 文 献

[1]郭建庆.秘书国家职业资格培训教程.宁波工程学院学报,2009. [2]东方智.办公室人际关系学.当代世界出版社,2003. [3] 曾仕强.圆通的人际关系. 东方音像电子出版社,2007.