驻现场运维人员考核管理办法
第一章 总则
第一条 为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条 考核管理的目的
1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条 考核管理的原则
1．公开、公正、公平的原则； 2．沟通改善与持续改进的原则； 3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条 本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章 考核管理组织体系
第五条 考核管理小组
成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施
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细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。 第六条 考核管理负责人
考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章 考核指标体系
第七条 考核指标制定
1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；
2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果： 序号 考核指标 1 团队总体表现 评价方法 根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价： 未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分； 每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。 2 团队建设 根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：
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能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
3. 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。 第八条 纳入信通公司考核体系的运维人员的考核
1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性奖励200元，后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元；
2. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元，各项奖惩累计计算；
3. 运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，除每月奖励外，一次性奖励200元；连续三个月考评分数大于95分，一次性奖励100元；
4. 运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员，一次性处以100元的处罚。 第九条 与信通公司签订运维服务合同的所有人员的奖励办法 受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一次性奖励100元；受到用户书面表扬（公告、传真、函、表扬信等）的运维人员一次性奖励200元。
第十条 与信通公司签订运维服务合同的所有人员的处罚办法 1. 发生迟到、早退情况，经核实如运维经理均已记录并上报
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公司，按公司现有制度对相应人员进行处罚；如运维经理未如实上报，或者客户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目负责人未上报，扣除相应成员及运维经理的全勤奖50元;
2. 上班期间做与工作无关的事情（看小说、玩手机等），若发现运维经理未进行制止，或者被公司现场抽查人员或客户发现，对相应成员及运维经理处以100元处罚；
3. 出现安全事故的（敏感信息、计算机弱口令、违规外联、网络泄密事件等）,被公司发现，对相应成员处以100元处罚。被客户查处，对相应成员处以扣除当月项目奖的处罚；情节严重，给公司造成损失的，经公司评定，对相应成员处以扣除当月项目奖，及公司需赔偿客户金额50%以下的处罚。
第四章 考核结果的应用
第十一条 公司内部公告
每月根据信通公司反馈的考评排名结果及其他奖惩情况在全公司范围内进行公告。 第十二条 对年度考核的影响
信通公司现场运维服务人员的年度考核及薪酬调整将以月度考核为参考。
第五章 附 则
第十三条 考核管理小组及时反馈考核结果，并提出改进建议。各运维人员认真对待考核结果，并努力提高绩效水平。
第十四条 本办法自2013年8月1日正式执行，与公司其他制度规定不一致时，按本考核管理办法执行。
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附录：信通公司评价指标体系 类别 指标 评价标准 标准分 绩效负责人评分 绩效小组评分 评分说明 出勤状况良好。迟到早退1次扣1分，累计出勤率 工作纪律（15分） 工作态度 纪律性 迟到早退3次不得分，旷工1次不得分；事假1天扣0.2分。 遵守信通公司各项管理规定。出现违反规定的，酌情扣分。 服从工作安排，态度积极认真、工作主动。不服从安排得0分，态度不认真扣3分，无主动性扣2分。 所负责运维的设备、系统正常运转。如发生运维设备、系统运行水平 非计划停运及影响省公司排名的信息事件，每次扣10分。 根据所负责运维的设备、系统运行水平酌情评分。 提交检修计划、工作票、操作票的规范性，工作规范性 被退回一次扣2分；检修操作规范性，违规一次扣5分；其他运维工作执行不规范的，酌情扣分。 交办工作完成质量 工作计划完成情况 客户满意度 高质量完成运维负责人临时交办的工作，如果工作完成质量较差，酌情扣分。 检修计划、工作计划合理，按计划完成。出现1次超期，扣2分。 运维工作相关的客户满意度。如出现相关岗位投诉（含口头），分析原因，酌情扣分。 工作安排合理、充实，主动开展工作。工作饱和度低的，酌情扣分。 具有与所负责工作相适应的技术水平，根据技术水平现状及提升情况，酌情评分。 根据参加讨论、会议时的表达能力；提交方案、文档的质量进行酌情扣分。 根据与同事、客户的沟通情况酌情评分，受到相关岗位投诉，分析原因，酌情扣分。 进行用户培训、知识共享，每次加2分，最多加5分 主动收集用户需求，提出过系统或者管理有效可行性方案。最多加10分。 提出关于信息运维技术方面或者管理方面的合理化建议 合理化建议，并被采纳，酌情加分，最多加10分。 10 10 15 10 5 5 5 工作质量（65分） 10 10 工作饱和度 10 技术水平 工作能力（20分） 沟通能力 表达能力 10 5 5 知识共享 加分项（25分） 5 用户需求 10
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扣分项（25分） 得分： 得分/加分情况 合计： 绩效评价及建议 本次得分 0.0 信息综合主管签字 考核日期 100.0 0.0 0.0 加扣分： 0.0 0.0 0.0 网络、信息安全 出现违规外联、弱口令、信息安全事件等酌情扣分，最多扣25分。 -25 100.0 0.0 0.0
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