当志愿者的心得体会

　　20xx年12月26日，京广高铁全线贯通，面对新车站、新站台、新列车、新车次，不少旅客难免心存陌生感。为解决旅客的乘车之忧，北京铁路局团委组织4000余名青年志愿者，为重点旅客提供从进站检票到上车的“一条龙”服务。而我有幸成为了这其中的一员，能够替旅客们排忧解难，热心服务，让我感到无比光荣。

　　在路局和北京西站领导的悉心指导讲解后，我已经对志愿者要从事的服务有了清楚的认识，穿上路局团委为我们青年志愿者统一配备的志愿者蓝马甲后，我怀着激动的心情开始了志愿者服务。

　　我的任务是负责在北京西站北广场售票处为旅客解答购票和检票进站等疑问。当天正赶上网络系统故障，导致旅客取票、改签、退票业务办理不了。我们及时和售票值班主任取得联系，做好引导疏散旅客的工作。我始终保持着灿烂的笑容和足够的耐心引导旅客们到人工应急窗口办理业务。另外有的旅客前来咨询想换取爱心接送证，但是接送证只能接送老幼病残孕这些特殊人士，这样想接送其他旅客就不能进站。这导致了不少旅客的抱怨，但我仍是耐心的安慰开导他们，让他们能够保持一个较好心情。从下午13点站到晚上19点，尽管室外温度很低，尽管不时刮过北风，尽管中途只能休息很短的时间，尽管腿硬了、腰酸了，但我还是坚持着完成了一天的志愿服务，耐心细致的解答旅客疑问，积极宣传爱路护路知识，热情引导旅客文明出行。

　　一天的服务着实不易，而我也感触颇多。志愿者工作不容易，无私奉献，热情耐心是我们的基本要求。既然当了志愿者，就不能有怨言，就不能喊苦喊累，要全身心的为旅客服务。而铁路作为服务行业，严于律己热忱服务是我们的精髓，要一切都以旅客为第一位。而我作为铁路人不论再苦再累再烦，都要保持良好的心态，都要保持灿烂的笑容。不论受到多大委屈都不能和旅客发生争执，时时事事都以旅客满意为目标。面对旅客的疑问我能够耐心解答，面对旅客的怨言我能够微笑面对。旅客们的一句谢谢，就是对我最大的肯定和安慰，旅客们的一个微笑就是让我坚持下去的最大动力。同时作为入党积极分子，我更是以党员的标准严格要求自己，保持党员先进性。牢记党全心全意为人民服务的宗旨，勤勤奋奋，兢兢业业，无私奉献，热心细致的为旅客提供优质的服务，想旅客们所想，排旅客所难，把每位旅客都当成自己的家人一般热忱对待。

　　这次志愿服务让我受益匪浅，不但体验了志愿活动的酸甜苦辣，更提高了思想认识，党性认识。在今后的工作中我也要时刻保持这种无私奉献，积极进取，热忱服务的思想，坚持党的领导，贯彻党的路线方针，提高道德素养，加强思想政治学习，始终坚持我党为人民服务的宗旨，积极向党组织靠拢，争取早日成为一名合格的共产党员。