1岗位能力要求
1.1文化程度：大专
1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达
1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作
1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力
2职责描述
负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的'标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。
2.13按照饭店规定的标准接听电话。
2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
2.16保证工作场所范围内的整洁。
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