接触旅行社业务天以来，深刻认识到了前台无小事，前台的工作琐碎繁杂，闲忙不由己，在见习的时候虽已经有了认识，但着手起来才有真正的体会。
现在的通讯发达了，咨询多半通过电话、QQ、短信等电子通讯实现，在见习时，只觉得接电话时解答耐心不怕麻烦，而自己接听电话时才知道需要面对的是客户不同的情绪和反应，比我小两岁，在这方面确实老到。
前台的工作中，保持友好真诚态度是十分重要的，咨询是为了解决双方信息不对称的，良好的态度决定沟通的效果，工作中保持开朗的心情，切忌将私人的情感带到工作上来，对我来说，主要是不能将上下班公交高峰人流带来的压力和不愉快在工作中体现出来，那是很不敬业的，一般日间上门咨询的多半是中年老年人，对他们说话不但要真诚，还要有对长者的尊敬。
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