抢劫是指以暴力相威胁，劫取他人财物的行为，以往的经验是象现金办公室这样存有大量现金的或存有大量贵重物品的区域，都是抢劫者的目标。
1.抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；
2.保持沉默；
3.在确保生命安全的前提下，立即报110；
4.对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；
5.尽量记住抢劫者的'衣着特征、长相、身高；
6.关闭收银机，请顾客留下购物车，尽量使顾客、员工迅速撤离商场，以免成为人质；
7.PBL应驻守各出入口、电梯口、楼梯口、以免顾客、员工撤离时被挤伤；
8.不允许员工相互交谈；
9.对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进行拍照；
10.将所有发生过的事情详细提供给警方；
11.尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。
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